[{"data":1,"prerenderedAt":390},["ShallowReactive",2],{"blog-slider":3},[4,150,280],{"id":5,"title":6,"body":7,"description":140,"extension":141,"meta":142,"navigation":145,"path":146,"published":145,"seo":147,"stem":148,"__hash__":149},"blog\u002Fblog\u002Fbitrix-und-dsgvo.md","Bitrix24 und DSGVO – Datenschutz richtig umsetzen",{"type":8,"value":9,"toc":130},"minimark",[10,15,21,25,41,44,49,59,70,74,81,95,99,102,105,116,121,124,127],[11,12,14],"h1",{"id":13},"bitrix-und-dsgvo-so-setzen-sie-datenschutz-richtig-um","Bitrix und DSGVO – So setzen Sie Datenschutz richtig um",[16,17],"author",{"date":18,"image":19,"name":20},"27. März 2024","\u002Fimg\u002Fblocks\u002Fcommon\u002Fpavel.png","Paul Streck",[22,23,24],"p",{},"Datenschutz ist ein zentrales Thema für alle Unternehmen – besonders im Umgang mit Kunden- und Mitarbeiterdaten. Viele unserer Kunden stellen sich dabei folgende Fragen:",[26,27,28,32,35,38],"ul",{},[29,30,31],"li",{},"Welche Funktionen bietet Bitrix24 in Bezug auf die DSGVO?",[29,33,34],{},"Wo finde ich die relevanten Informationen?",[29,36,37],{},"Wie schließe ich einen AV-Vertrag ab?",[29,39,40],{},"Welche Tools stehen mir zur Anonymisierung von Daten zur Verfügung?",[22,42,43],{},"In diesem Beitrag geben wir Ihnen einen klaren Überblick und zeigen, wie einfach Sie das Thema in Bitrix24 angehen können – mit einer einfachen 3-Punkte-Checkliste.",[45,46,48],"h2",{"id":47},"alle-dsgvo-informationen-an-einem-ort-finden","Alle DSGVO-Informationen an einem Ort finden",[22,50,51,52,55],{},"Bitrix stellt alle wichtigen Informationen zum Thema Datenschutz direkt auf der offiziellen Webseite zur Verfügung.",[53,54],"br",{},[56,57,58],"strong",{},"So finden Sie diese:",[26,60,61,64,67],{},[29,62,63],{},"Besuchen Sie die offizielle Bitrix24-Webseite.",[29,65,66],{},"Scrollen Sie ganz nach unten bis zum Bereich DSGVO.",[29,68,69],{},"Dort finden Sie gebündelte Informationen rund um Rechtliches, AV-Verträge und technische Maßnahmen.",[45,71,73],{"id":72},"den-av-vertrag-digital-abschließen","Den AV-Vertrag digital abschließen",[22,75,76,77,80],{},"Ein ",[56,78,79],{},"Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)"," ist gemäß DSGVO verpflichtend, wenn personenbezogene Daten verarbeitet werden. Bitrix24 macht es Administratoren leicht:",[26,82,83,86,89,92],{},[29,84,85],{},"Melden Sie sich als Admin in Ihrem Bitrix24-System an.",[29,87,88],{},"Gehen Sie in den Bereich Einstellungen → DSGVO.",[29,90,91],{},"Dort können Sie direkt die notwendigen Felder ausfüllen.",[29,93,94],{},"Den Vertrag finden Sie unter dem Link „Mehr anzeigen\" – dort lässt er sich einfach herunterladen und abspeichern.",[45,96,98],{"id":97},"daten-anonymisieren-einfach-über-apps","Daten anonymisieren – einfach über Apps",[22,100,101],{},"Die DSGVO gibt klare Vorgaben, wann personenbezogene Daten gelöscht oder anonymisiert werden müssen – zum Beispiel nach Ablauf von Aufbewahrungsfristen oder auf Wunsch von Betroffenen.",[22,103,104],{},"Bitrix24 stellt dafür zwei nützliche Anwendungen zur Verfügung:",[26,106,107,110,113],{},[29,108,109],{},"Diese finden Sie direkt im Bereich DSGVO in den Einstellungen.",[29,111,112],{},"Sie können die Tools über den Bitrix24 Marketplace installieren und unkompliziert testen.",[29,114,115],{},"So können Sie z. B. Benutzerprofile anonymisieren oder Daten automatisch nach einem bestimmten Zeitraum entfernen lassen.",[117,118,120],"h3",{"id":119},"fazit-dsgvo-in-bitrix24-einfach-umgesetzt","Fazit: DSGVO in Bitrix24 – einfach umgesetzt",[22,122,123],{},"Mit diesen drei einfachen Schritten behalten Sie das Thema Datenschutz in Bitrix24 im Griff. Bitrix stellt die nötigen Informationen und Werkzeuge bereit – Sie müssen nur wissen, wo Sie diese finden.",[22,125,126],{},"❗ Tipp: Bleiben Sie regelmäßig auf dem Laufenden, denn auch Datenschutzthemen entwickeln sich weiter.",[22,128,129],{},"📩 Bei Fragen unterstützen wir Sie gerne – oder Sie wenden sich direkt an den Bitrix24-Support.",{"title":131,"searchDepth":132,"depth":132,"links":133},"",2,[134,135,136],{"id":47,"depth":132,"text":48},{"id":72,"depth":132,"text":73},{"id":97,"depth":132,"text":98,"children":137},[138],{"id":119,"depth":139,"text":120},3,"Bitrix24 DSGVO-konform nutzen: AV-Vertrag, Datenanonymisierung und Datenschutz-Funktionen einfach erklärt – für Unternehmen im DACH-Raum.","md",{"date":143,"author":20,"authorImage":19,"backgroundColor":144,"previewImage":131},"2024-03-27","#D1FADF",true,"\u002Fblog\u002Fbitrix-und-dsgvo",{"title":6,"description":140},"blog\u002Fbitrix-und-dsgvo","rmov6oMZJSJJtdhvlSdWgysokaIXv5UhgtMy3mTsY94",{"id":151,"title":152,"body":153,"description":273,"extension":141,"meta":274,"navigation":145,"path":276,"published":145,"seo":277,"stem":278,"__hash__":279},"blog\u002Fblog\u002Fcrm-einstellungen-in-bitrix.md","CRM-Einstellungen in Bitrix24 – Übersicht & Anleitung",{"type":8,"value":154,"toc":267},[155,159,161,164,168,171,175,178,182,249,253,256,259,262],[11,156,158],{"id":157},"crm-einstellungen-in-bitrix24-die-wichtigsten-bereiche-im-überblick","CRM-Einstellungen in Bitrix24: Die wichtigsten Bereiche im Überblick",[16,160],{"date":18,"image":19,"name":20},[22,162,163],{},"Bitrix24 bietet zahlreiche Einstellungen, um euer CRM-System individuell und passgenau einzurichten. In diesem Artikel gehen wir die wichtigsten CRM-Einstellungen Schritt für Schritt durch, damit ihr Bitrix24 optimal nutzen könnt.",[45,165,167],{"id":166},"warum-spezifische-crm-einstellungen-wichtig-sind","Warum spezifische CRM-Einstellungen wichtig sind",[22,169,170],{},"Neben den allgemeinen Einstellungen, die ihr bereits im linken Menü findet, bietet Bitrix24 modulbezogene Einstellungen, die besonders für das CRM-Modul entscheidend sind. Jeder Kunde, jedes Unternehmen arbeitet anders und hat individuelle Anforderungen. Dank detaillierter CRM-Einstellungen könnt ihr Bitrix24 perfekt auf eure Bedürfnisse zuschneiden, sodass es genau das Werkzeug wird, das ihr täglich braucht.",[45,172,174],{"id":173},"wer-darf-crm-einstellungen-bearbeiten","Wer darf CRM-Einstellungen bearbeiten?",[22,176,177],{},"Die gute Nachricht zuerst: Ihr müsst nicht zwingend Systemadministrator sein, um das CRM-Modul anzupassen. In Bitrix24 gibt es eine spezielle Rolle, nämlich den CRM-Administrator. Dieser Nutzer kann die CRM-Einstellungen unabhängig von Super-Admin-Rechten verwalten. Ihr könnt diese Berechtigung ganz einfach vergeben: Öffnet die Einstellungen, geht auf den Bereich „Zugriffsrechte\" und scrollt in der Berechtigungsmatrix nach unten. Dort findet ihr die Option „Nutzer kann Einstellungen bearbeiten\".",[45,179,181],{"id":180},"die-10-wichtigsten-einstellungsbereiche-im-crm","Die 10 wichtigsten Einstellungsbereiche im CRM",[183,184,185,193,201,209,217,225,233,241],"ol",{},[29,186,187,190,192],{},[56,188,189],{},"Auswahllisten",[53,191],{},"In diesem Bereich könnt ihr Systemfelder anpassen, z. B. das Feld „Quelle\". Ihr könnt hier neue Parameter hinzufügen, Reihenfolgen ändern oder bestehende Optionen individuell anpassen. Fehlt etwa „Google Ads\" als Quelle? Einfach hinzufügen, speichern – fertig.",[29,194,195,198,200],{},[56,196,197],{},"Produkteigenschaften",[53,199],{},"Wenn ihr mit Bitrix24 Angebote oder Rechnungen erstellt, ist dieser Bereich essenziell. Hier definiert ihr wichtige Produkteigenschaften, wie etwa Beschreibungen für Dienstleistungen. Wichtig: Zuerst Eigenschaften festlegen, dann im Produktkatalog Produkte oder Dienstleistungen anlegen – nicht umgekehrt.",[29,202,203,206,208],{},[56,204,205],{},"Informationen zum Unternehmen",[53,207],{},"Habt ihr mehrere Unternehmen innerhalb einer Unternehmensgruppe oder rechnet mandantenspezifisch ab, könnt ihr hier die verschiedenen Gesellschaften hinterlegen. Dadurch wird es einfacher, bei Angeboten, Rechnungen und Reports die richtige Firma auszuwählen.",[29,210,211,214,216],{},[56,212,213],{},"Einstellungen von Formularen und Bereichen",[53,215],{},"Euer Feld-Cockpit: Fehlt euch ein bestimmtes Feld, beispielsweise der Geburtstag eurer Kunden? Legt dieses Feld einfach im Bereich „Kontakt\" an, speichert es ab und nutzt es direkt in eurem CRM.",[29,218,219,222,224],{},[56,220,221],{},"Zugriffsrechte",[53,223],{},"Zugriffsrechte werden über eine übersichtliche Matrix verwaltet, in der Aktionen wie Lesen, Bearbeiten oder Löschen mit CRM-Elementen wie Leads, Aufträgen oder Kontakten verknüpft sind. Erstellt zunächst Rollen, definiert klare Zugriffsregeln und weist diese Rollen dann einzelnen Nutzern oder ganzen Abteilungen zu. Es wirkt kompliziert, aber mit etwas Übung ist es einfach und intuitiv.",[29,226,227,230,232],{},[56,228,229],{},"E-Mail-Einstellungen",[53,231],{},"Hier könnt ihr eure E-Mail-Konten mit Bitrix24 verbinden und individuelle Vorlagen erstellen. Diese Vorlagen können spezifisch für Leads, Kontakte, Unternehmen oder Aufträge angepasst werden, was euch viel Zeit spart und eine einheitliche Kommunikation sicherstellt.",[29,234,235,238,240],{},[56,236,237],{},"Vorlage zur automatischen Nummerierung",[53,239],{},"Für alle, die Angebote oder Rechnungen direkt über Bitrix24 erstellen, ist diese Einstellung unverzichtbar. Legt hier fest, wie Nummernblöcke und die gesamte Nummerierung aufgebaut werden sollen. So läuft eure Dokumentation automatisch und übersichtlich ab.",[29,242,243,246,248],{},[56,244,245],{},"Sonstiges (versteckte Einstellungen)",[53,247],{},"Der Bereich „Sonstiges\" enthält versteckte, aber nützliche Optionen zur individuellen Anpassung eures CRMs. Zum Beispiel könnt ihr festlegen, ob gelöschte Elemente unwiderruflich entfernt oder zunächst in den Papierkorb verschoben werden.",[45,250,252],{"id":251},"fazit","Fazit",[22,254,255],{},"Übrigens: Wenn ihr diese CRM-Einstellungen lieber in Form eines Videos kennenlernen möchtet, schaut unbedingt auf unserem YouTube-Kanal vorbei. Dort findet ihr ein ausführliches Tutorial, das euch Schritt für Schritt durch alle beschriebenen Bereiche führt.",[22,257,258],{},"Die CRM-Einstellungen in Bitrix24 bieten umfangreiche Möglichkeiten, euer System individuell anzupassen. Je genauer ihr euer CRM auf eure Bedürfnisse abstimmt, desto effizienter arbeitet euer Team im Alltag. Probiert es aus und macht Bitrix24 zu eurem persönlichen Erfolgswerkzeug!",[22,260,261],{},"Habt ihr weitere Fragen oder Wünsche zu spezifischen CRM-Themen? Schreibt uns gern – wir freuen uns auf euer Feedback!",[263,264],"youtube",{"src":265,"title":266},"https:\u002F\u002Fwww.youtube.com\u002Fembed\u002FGPhCC7lQxVM?si=oTKT5T3RDiZqeg6T","YouTube video player",{"title":131,"searchDepth":132,"depth":132,"links":268},[269,270,271,272],{"id":166,"depth":132,"text":167},{"id":173,"depth":132,"text":174},{"id":180,"depth":132,"text":181},{"id":251,"depth":132,"text":252},"Die wichtigsten CRM-Einstellungen in Bitrix24 einfach erklärt: Felder, Rechte, E-Mail, Produkte und mehr. So passen Sie Ihr CRM optimal an Ihr Unternehmen an.",{"date":143,"author":20,"authorImage":19,"backgroundColor":275,"previewImage":131},"#EBEEFF","\u002Fblog\u002Fcrm-einstellungen-in-bitrix",{"title":152,"description":273},"blog\u002Fcrm-einstellungen-in-bitrix","oQGAOkbV8AFjzsOvyU4worfhdmIRpbDSrKXqKwoqHnI",{"id":281,"title":282,"body":283,"description":383,"extension":141,"meta":384,"navigation":145,"path":386,"published":145,"seo":387,"stem":388,"__hash__":389},"blog\u002Fblog\u002Ftelefonie-in-bitrix.md","Telefonie in Bitrix24 einfach erklärt – Funktionen & Setup",{"type":8,"value":284,"toc":373},[285,289,291,294,298,301,305,308,312,315,319,322,326,329,333,336,362,364,367],[11,286,288],{"id":287},"telefonie-in-bitrix24-einfach-erklärt-für-einsteiger","Telefonie in Bitrix24 – Einfach erklärt für Einsteiger",[16,290],{"date":18,"image":19,"name":20},[22,292,293],{},"Telefonie gehört zu den zentralen Funktionen moderner CRM-Systeme – und gleichzeitig zu den technisch anspruchsvollsten. In Bitrix24 ist das Thema jedoch clever und anwenderfreundlich gelöst. In diesem Beitrag zeigen wir, wie Telefonie in Bitrix24 funktioniert, welche Möglichkeiten euch zur Verfügung stehen und welche Vorteile ihr daraus ziehen könnt.",[45,295,297],{"id":296},"telefonie-direkt-aus-bitrix24-nutzen","📞 Telefonie direkt aus Bitrix24 nutzen",[22,299,300],{},"Mit Bitrix24 könnt ihr direkt aus dem System telefonieren – ganz ohne zusätzliches Endgerät. Bitrix24 fungiert als Client: Ihr empfangt und tätigt Anrufe über den Browser oder die App. So bleibt ihr im CRM und spart wertvolle Zeit im Tagesgeschäft.",[45,302,304],{"id":303},"anrufprotokollierung-automatisch-und-übersichtlich","📝 Anrufprotokollierung – automatisch und übersichtlich",[22,306,307],{},"Einer der größten Vorteile: Jeder Anruf wird automatisch im CRM-Profil gespeichert – inklusive Dauer, Status und Zeitpunkt. Das bedeutet weniger manueller Aufwand und eine lückenlose Dokumentation eurer Kundenkommunikation.",[45,309,311],{"id":310},"️-notizen-während-des-gesprächs-hinzufügen","✍️ Notizen während des Gesprächs hinzufügen",[22,313,314],{},"Während des Anrufs habt ihr die Möglichkeit, direkt Notizen zu machen und diese dem passenden CRM-Eintrag zuzuordnen. So bleibt der Inhalt des Gesprächs nachvollziehbar – ideal für Nachbereitung, Follow-ups und Teamarbeit.",[45,316,318],{"id":317},"ivr-intelligente-anrufverteilung","🔁 IVR – Intelligente Anrufverteilung",[22,320,321],{},"Das Telefonie-Modul bietet ein integriertes IVR-System („Interactive Voice Response\"). Damit könnt ihr Anrufe flexibel an Teams oder Personen weiterleiten – nach Uhrzeit, Spracheingabe oder anderen Regeln. Perfekt für professionelle Kundenkommunikation.",[45,323,325],{"id":324},"auswertung-und-analyse-von-anrufen","📊 Auswertung und Analyse von Anrufen",[22,327,328],{},"Anrufe sind in Bitrix24 ein eigener Aktivitätstyp. Dadurch lassen sie sich im Bereich „Meine Aktivitäten\" gezielt anzeigen, filtern und auswerten. Ob im Vertrieb oder Kundenservice – ihr erkennt schnell, wie aktiv euer Team ist und wo es Optimierungspotenzial gibt.",[45,330,332],{"id":331},"verbindungsoptionen-im-überblick","Verbindungsoptionen im Überblick",[22,334,335],{},"Bitrix24 bietet verschiedene Möglichkeiten, um die Telefonie mit eurem System zu verbinden:",[183,337,338,346,354],{},[29,339,340,343,345],{},[56,341,342],{},"Nummern direkt in Bitrix24 mieten",[53,344],{},"Im Bereich „Telefonie\" könnt ihr lokale Telefonnummern mieten. Voraussetzung ist ein Nachweis, z. B. ein Mietvertrag oder ein Handelsregisterauszug. Nach erfolgreicher Registrierung könnt ihr direkt Guthaben aufladen und loslegen. Die Preise sind im Bereich „Preise\" transparent einsehbar.",[29,347,348,351,353],{},[56,349,350],{},"Eigene Telefonanlage anbinden",[53,352],{},"Besitzt ihr bereits eine IP-Telefonanlage? Dann könnt ihr diese mit Bitrix24 koppeln – über den sogenannten SIP-Connector. Wichtig zu wissen: Die Nutzung des Connectors ist kostenpflichtig, allerdings sind 60 Minuten zum Testen kostenlos enthalten. Die Verbindung erfolgt ganz einfach über den Assistenten „Vermittlungsstelle in der Cloud\".",[29,355,356,359,361],{},[56,357,358],{},"Anrufdaten mit CRM synchronisieren",[53,360],{},"Wenn ihr nicht direkt über Bitrix24 telefoniert, könnt ihr dennoch Anrufdaten mit dem CRM synchronisieren. So bleibt die Anrufhistorie erhalten – auch ohne direkte Integration. Im Bitrix24 Marketplace findet ihr z. B. passende Apps wie die 3CX-Anbindung.",[117,363,252],{"id":251},[22,365,366],{},"Telefonie in Bitrix24 ist mehr als nur ein nettes Zusatzmodul – sie kann den Arbeitsalltag in Vertrieb und Kundenservice massiv vereinfachen. Von der direkten Integration bis zur flexiblen Anbindung bestehender Systeme: Bitrix24 bietet euch volle Kontrolle und Transparenz in der Kundenkommunikation.",[368,369,370],"blockquote",{},[22,371,372],{},"💡 Tipp: Testet die Telefonie-Funktionen direkt in eurer Bitrix24-Instanz – viele Funktionen stehen euch bereits im\nStandardtarif zur Verfügung.",{"title":131,"searchDepth":132,"depth":132,"links":374},[375,376,377,378,379,380],{"id":296,"depth":132,"text":297},{"id":303,"depth":132,"text":304},{"id":310,"depth":132,"text":311},{"id":317,"depth":132,"text":318},{"id":324,"depth":132,"text":325},{"id":331,"depth":132,"text":332,"children":381},[382],{"id":251,"depth":139,"text":252},"Wie funktioniert Telefonie in Bitrix24? 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