[{"data":1,"prerenderedAt":3140},["ShallowReactive",2],{"blog-fr":3},[4,821,1462,2091,2583,2785,2917,3029],{"id":5,"title":6,"body":7,"description":812,"extension":813,"listed":814,"meta":815,"navigation":814,"path":817,"published":814,"seo":818,"stem":819,"__hash__":820},"blog\u002Ffr\u002Fblog\u002Fbitrix24-agentur-einfuehrung-anpassung-integration.md","Agence Bitrix24 : mise en place, personnalisation & intégration",{"type":8,"value":9,"toc":766},"minimark",[10,15,21,24,28,31,34,37,40,45,48,51,54,57,60,63,67,70,73,79,84,87,90,93,97,100,103,107,110,113,141,144,148,151,154,157,160,164,167,202,205,208,212,215,218,221,225,228,231,235,238,241,264,267,270,274,277,281,284,287,290,294,297,300,303,306,311,315,318,321,344,347,351,354,357,360,364,367,370,399,402,406,409,413,416,419,445,448,452,455,458,462,465,492,495,499,502,505,509,512,515,538,541,545,548,551,571,574,578,581,585,588,591,614,617,621,624,627,659,662,666,669,672,675,679,682,685,705,708,712,715,719,723,726,730,733,737,740,744,747,751,754,758,761],[11,12,14],"h1",{"id":13},"agence-bitrix24-quand-un-partenaire-est-il-rentable-pour-la-mise-en-place-la-personnalisation-et-lintégration","Agence Bitrix24 : quand un partenaire est-il rentable pour la mise en place, la personnalisation et l'intégration ?",[16,17],"author",{"date":18,"image":19,"name":20},"27 juillet 2026","\u002Fimg\u002Fblocks\u002Fcommon\u002Fpavel.png","Paul Streck",[22,23],"table-of-contents",{},[25,26,27],"p",{},"Bitrix24 peut en principe être lancé sans accompagnement externe. Créer un portail, ajouter des collaborateurs, mettre en place un premier pipeline de vente, connecter une messagerie et attribuer des tâches : pour des scénarios simples, c'est techniquement faisable.",[25,29,30],{},"De nombreuses entreprises se posent donc au départ une question légitime : pourquoi mandater une agence Bitrix24 alors que la plateforme est déjà disponible en ligne et propose de nombreuses fonctions d'emblée ?",[25,32,33],{},"La réponse dépend de l'objectif. Si une entreprise souhaite d'abord tester Bitrix24, saisir ses premiers leads et se familiariser avec l'interface, un démarrage en autonomie peut suffire. Mais si Bitrix24 doit devenir un système de travail central pour la vente, les projets, le service, la direction et les processus internes, l'importance d'un partenaire expérimenté augmente nettement.",[25,35,36],{},"Bitrix24 ne résout pas automatiquement les problèmes organisationnels. La plateforme met des outils à disposition. Pour que ces outils apportent un bénéfice au quotidien, ils doivent être reliés de manière judicieuse aux processus réels de l'entreprise : vente, traitement des demandes, tâches, processus documentaires, téléphonie, droits d'accès, reporting et intégrations.",[25,38,39],{},"C'est précisément à ce stade qu'intervient une agence Bitrix24. Un bon partenaire ne se contente pas de configurer un environnement CRM. Il aide à construire une plateforme de travail qui correspond à l'organisation et que les collaborateurs utilisent réellement au quotidien.",[41,42,44],"h2",{"id":43},"ce-que-les-entreprises-entendent-le-plus-souvent-lorsquelles-cherchent-une-agence-bitrix24","Ce que les entreprises entendent le plus souvent lorsqu'elles cherchent une agence Bitrix24",[25,46,47],{},"La recherche d'une agence Bitrix24 signifie rarement uniquement qu'on cherche un prestataire technique pour quelques réglages. Une situation commerciale concrète se cache souvent derrière.",[25,49,50],{},"Une entreprise examine Bitrix24 pour la première fois et souhaite comprendre si la plateforme correspond à ses propres exigences. La direction voit l'étendue des fonctionnalités, mais reste incertaine quant au forfait pertinent, aux processus qui peuvent être couverts par les fonctions standard et aux endroits où une personnalisation individuelle devient nécessaire.",[25,52,53],{},"Une autre entreprise utilise déjà Bitrix24, mais le travail dans le système est désorganisé. Il existe des contacts, des deals et des tâches, mais les collaborateurs saisissent les données de manière différente. Les rapports n'aident guère à la prise de décision. Les automatisations manquent ou génèrent une charge supplémentaire.",[25,55,56],{},"Une troisième situation résulte de la croissance. Au début, un pipeline simple et quelques utilisateurs suffisaient. Plus tard, s'ajoutent d'autres équipes, sites, canaux de vente et intégrations avec le site web, la téléphonie, la comptabilité ou l'ERP. La structure de portail existante ne suit plus cette évolution.",[25,58,59],{},"Après une mise en place difficile, on cherche également souvent un nouveau partenaire. Bitrix24 a certes été configuré, mais l'équipe n'a pas adopté la solution. Une partie des processus continue de se dérouler dans Excel, la communication a toujours lieu en dehors du système et la direction n'obtient pas de vue d'ensemble fiable de la vente, des tâches et des projets.",[25,61,62],{},"Dans tous ces cas, une agence n'est pas seulement nécessaire en tant que réalisateur technique. Elle doit aider à comprendre ce qui ne fonctionne pas dans la configuration actuelle, quels réglages sont réellement nécessaires et comment Bitrix24 peut devenir un outil de travail compréhensible.",[41,64,66],{"id":65},"que-fait-une-agence-bitrix24","Que fait une agence Bitrix24 ?",[25,68,69],{},"Une agence Bitrix24 accompagne les entreprises dans la mise en place, la personnalisation et le développement continu de Bitrix24. Cela comprend non seulement les réglages techniques, mais aussi l'analyse des processus, l'architecture du système, l'automatisation, les intégrations, la formation et le suivi continu.",[25,71,72],{},"L'exemple de WAM IT illustre bien les missions qu'un partenaire peut assumer dans un projet Bitrix24.",[74,75,76],"blockquote",{},[25,77,78],{},"Vous prévoyez de mettre en place Bitrix24 ? WAM IT vous accompagne dans l'évaluation de vos processus, le choix d'un forfait adapté et la question des réglages réellement nécessaires pour démarrer. Convenez d'un premier entretien-conseil et obtenez une première estimation de votre projet.",[80,81,83],"h3",{"id":82},"analyse-des-processus-existants","Analyse des processus existants",[25,85,86],{},"Avant la configuration technique, il convient de clarifier comment l'entreprise travaille aujourd'hui. Qui réceptionne les demandes ? Comment les leads sont-ils répartis ? Quelles phases un deal traverse-t-il ? Quand un responsable est-il impliqué ? Où naissent les retards ? Quelles données sont nécessaires pour les rapports ?",[25,88,89],{},"Sans cette analyse, on risque de simplement transférer le chaos existant – issu de tableaux, d'e-mails et d'outils isolés – dans un nouveau CRM. Le système est alors formellement présent, mais les processus n'en deviennent pas plus clairs pour autant.",[25,91,92],{},"Une analyse des processus rigoureuse aide à aligner la future structure Bitrix24 sur les flux de travail réels.",[80,94,96],{"id":95},"choix-du-forfait-adapté-et-de-la-bonne-version","Choix du forfait adapté et de la bonne version",[25,98,99],{},"Pour de nombreuses entreprises, il n'est pas immédiatement évident de savoir quel forfait Bitrix24 correspond à leurs besoins. Certaines n'ont besoin que d'une solution cloud avec une automatisation de base. D'autres ont besoin de droits étendus, de plusieurs pipelines, d'intégrations complexes ou d'un environnement On-Premise.",[25,101,102],{},"Un partenaire n'évalue pas seulement les coûts de licence, mais aussi l'effort ultérieur pour la mise en place, la formation, l'intégration, le support et le développement continu. On obtient ainsi une base réaliste pour la décision.",[80,104,106],{"id":105},"configuration-de-la-structure-crm","Configuration de la structure CRM",[25,108,109],{},"Le CRM est l'un des domaines centraux de Bitrix24. Sa structure ne devrait toutefois pas être identique pour chaque entreprise.",[25,111,112],{},"Une agence aide notamment à clarifier :",[114,115,116,120,123,126,129,132,135,138],"ul",{},[117,118,119],"li",{},"quels pipelines sont nécessaires ;",[117,121,122],{},"quelles phases sont pertinentes dans chaque pipeline ;",[117,124,125],{},"quels champs devraient être obligatoires ;",[117,127,128],{},"quelles informations les commerciaux ont réellement besoin ;",[117,130,131],{},"quelles étapes peuvent être automatisées ;",[117,133,134],{},"quels rapports sont pertinents pour la direction ;",[117,136,137],{},"comment les leads et les deals sont répartis ;",[117,139,140],{},"quels droits d'accès sont nécessaires.",[25,142,143],{},"Une bonne structure CRM n'est pas surchargée. Si un commercial doit remplir trop de champs pour chaque deal, le système est rapidement perçu comme une corvée. La mission d'un partenaire consiste à trouver un juste équilibre entre contrôle et convivialité.",[80,145,147],{"id":146},"automatisation-des-flux-de-travail-récurrents","Automatisation des flux de travail récurrents",[25,149,150],{},"Bitrix24 offre de nombreuses possibilités d'automatisation. Cela comprend les tâches, les notifications, les rappels, les changements de responsabilité, les e-mails, les déclencheurs et les processus métier.",[25,152,153],{},"L'automatisation n'est toutefois utile que si elle suit le flux de travail réel. Si elle est configurée sans compréhension des processus, les collaborateurs commencent souvent à la contourner.",[25,155,156],{},"Un exemple simple : après une nouvelle demande, le commercial concerné reçoit automatiquement une tâche de premier contact. Cela peut être très pertinent. Mais si la tâche est créée au mauvais moment, déclenchée plusieurs fois ou attribuée à la mauvaise personne, l'automatisation génère une charge supplémentaire.",[25,158,159],{},"Une agence Bitrix24 veille à ce que les automatisations réduisent la routine et ne créent pas de nouveaux problèmes.",[80,161,163],{"id":162},"intégration-avec-dautres-systèmes","Intégration avec d'autres systèmes",[25,165,166],{},"Dans de nombreuses entreprises, Bitrix24 ne déploie pleinement son utilité que lorsqu'il est connecté à d'autres systèmes. Les intégrations typiques concernent :",[114,168,169,172,175,178,181,184,187,190,193,196,199],{},[117,170,171],{},"le site web ;",[117,173,174],{},"la téléphonie ;",[117,176,177],{},"la messagerie ;",[117,179,180],{},"le calendrier ;",[117,182,183],{},"la boutique en ligne ;",[117,185,186],{},"la comptabilité ;",[117,188,189],{},"l'ERP ;",[117,191,192],{},"les outils d'analyse ;",[117,194,195],{},"les formulaires web ;",[117,197,198],{},"les logiciels sectoriels ;",[117,200,201],{},"les bases de données internes.",[25,203,204],{},"Les intégrations sont particulièrement importantes lorsqu'il s'agit d'éviter la double saisie de données. Une demande provenant du site web devrait apparaître automatiquement dans le CRM. Un appel devrait être documenté dans la fiche client. Une commande confirmée devrait pouvoir être transmise à l'ERP ou à la comptabilité.",[25,206,207],{},"Sans de telles connexions, les collaborateurs copient les informations manuellement d'un système à l'autre. Cela coûte du temps, augmente le risque d'erreur et peut conduire à la perte de demandes.",[80,209,211],{"id":210},"formation-des-collaborateurs","Formation des collaborateurs",[25,213,214],{},"Même un Bitrix24 bien configuré ne sera pas utilisé avec succès si les collaborateurs ne comprennent pas comment travailler avec.",[25,216,217],{},"La formation ne devrait donc pas être abstraite, mais s'orienter sur les rôles et les tâches. Les commerciaux doivent savoir comment traiter les leads et les deals. Les chefs d'équipe ont besoin de rapports et de possibilités de contrôle. Les administrateurs doivent pouvoir gérer les utilisateurs, les droits et les réglages de base.",[25,219,220],{},"Une bonne agence Bitrix24 n'explique pas seulement des boutons isolés. Elle montre des scénarios de travail concrets : que se passe-t-il lors d'une nouvelle demande ? Quand une phase est-elle modifiée ? Où consigne-t-on une note ? Comment crée-t-on une tâche ? Où voit-on l'historique client ?",[80,222,224],{"id":223},"support-et-développement-continu","Support et développement continu",[25,226,227],{},"Une mise en place ne s'achève pas avec la mise en production. Dès que l'équipe travaille dans le système, de nouveaux besoins apparaissent. Des champs doivent être ajustés, des phases complétées, des droits modifiés, des rapports retravaillés, de nouveaux canaux d'entrée connectés ou des intégrations stabilisées.",[25,229,230],{},"C'est pourquoi ce n'est pas seulement la première configuration qui compte, mais aussi le suivi qui l'accompagne. Bitrix24 devrait grandir avec l'entreprise. Sinon, au bout de quelques mois, le système ne reflète à nouveau plus les flux de travail réels.",[41,232,234],{"id":233},"quand-une-entreprise-peut-elle-démarrer-sans-agence","Quand une entreprise peut-elle démarrer sans agence ?",[25,236,237],{},"Un partenaire externe n'est pas nécessaire dans tous les cas. Dans des scénarios simples, une entreprise peut d'abord configurer Bitrix24 elle-même.",[25,239,240],{},"C'est surtout réaliste lorsque :",[114,242,243,246,249,252,255,258,261],{},[117,244,245],{},"seuls quelques collaborateurs travaillent avec le système ;",[117,247,248],{},"les processus sont simples et bien maîtrisables ;",[117,250,251],{},"seule une structure CRM de base est nécessaire ;",[117,253,254],{},"aucune intégration complexe n'est requise ;",[117,256,257],{},"il n'y a pas d'exigences particulières en matière de droits ;",[117,259,260],{},"la direction est prête à s'occuper elle-même des réglages ;",[117,262,263],{},"Bitrix24 a d'abord été utilisé comme système de test.",[25,265,266],{},"Un exemple : une petite équipe souhaite saisir les demandes provenant du site web, utiliser un pipeline de vente simple et répartir les tâches en interne. Pour commencer, il peut suffire de créer un portail, de définir des phases de base et de vérifier si Bitrix24 correspond au mode de travail.",[25,268,269],{},"Même dans ce cas, la structure ne devrait toutefois pas devenir inutilement compliquée. Une source d'erreur fréquente lors d'une mise en place en autonomie consiste à créer trop de champs, de phases, d'automatisations et de pipelines. Le système devient alors lourd avant même que l'équipe n'ait développé une routine.",[41,271,273],{"id":272},"quand-une-agence-bitrix24-est-elle-réellement-pertinente","Quand une agence Bitrix24 est-elle réellement pertinente ?",[25,275,276],{},"Un partenaire est particulièrement rentable lorsque Bitrix24 doit devenir un élément central du travail opérationnel.",[80,278,280],{"id":279},"_1-plusieurs-services-travaillent-avec-des-processus-différents","1. Plusieurs services travaillent avec des processus différents",[25,282,283],{},"Lorsque la vente, la gestion de projet, le service, le marketing et la direction travaillent avec Bitrix24, le système doit tenir compte de différents modes de travail.",[25,285,286],{},"La vente travaille avec des leads, des deals et des contacts clients. L'équipe projet a besoin de tâches, d'échéances et de responsabilités. Le service a besoin de demandes et d'un historique de communication. La direction attend des rapports et de la transparence sur la charge et les résultats.",[25,288,289],{},"Sans une structure réfléchie, chaque service utilise le portail selon ses propres règles. Au bout de quelques mois, il devient difficile de trouver des données actuelles et fiables.",[80,291,293],{"id":292},"_2-bitrix24-doit-être-connecté-à-dautres-systèmes","2. Bitrix24 doit être connecté à d'autres systèmes",[25,295,296],{},"Lorsque Bitrix24 doit échanger des données avec le site web, la téléphonie, l'ERP, la comptabilité ou des bases de données internes, une planification fonctionnelle et technique est importante.",[25,298,299],{},"L'intégration ne signifie pas seulement transférer des données d'un système à un autre. Il faut clarifier quelles données sont transférées à quel moment, dans quel format elles arrivent, ce qui se passe en cas d'erreur, quel système fait autorité et qui reste responsable de la qualité des données.",[25,301,302],{},"Lorsqu'un client remplit par exemple un formulaire sur le site web, plusieurs questions se posent. Un lead ou directement un deal est-il créé ? Qui en sera responsable ? Comment la source est-elle documentée ? Un e-mail automatique doit-il être envoyé ? Quand les données sont-elles transmises à un autre système ?",[25,304,305],{},"De telles questions devraient être clarifiées avant la mise en œuvre, et non seulement après les premières erreurs en production.",[74,307,308],{},[25,309,310],{},"Bitrix24 est déjà en place, mais ne fonctionne pas comme prévu ? WAM IT examine votre instance existante, identifie les faiblesses de structure et de réglages et établit un plan d'optimisation compréhensible. Faites vérifier votre configuration Bitrix24 avant d'effectuer d'autres modifications.",[80,312,314],{"id":313},"_3-la-direction-a-besoin-de-rapports-fiables","3. La direction a besoin de rapports fiables",[25,316,317],{},"De nombreuses entreprises introduisent un CRM pour gagner en transparence. Dans la pratique, elles n'obtiennent toutefois souvent qu'une collection de fiches clients, de deals et de tâches.",[25,319,320],{},"Pour que le reporting soit réellement utile, les indicateurs pertinents doivent être définis tôt. Il peut notamment s'agir de :",[114,322,323,326,329,332,335,338,341],{},[117,324,325],{},"nombre de nouvelles demandes par canal ;",[117,327,328],{},"passage des leads aux deals ;",[117,330,331],{},"motifs de perte dans les différentes phases ;",[117,333,334],{},"durée d'un deal par étape de vente ;",[117,336,337],{},"atteinte des objectifs par collaborateur ;",[117,339,340],{},"tâches en retard ;",[117,342,343],{},"projets nécessitant une action accrue.",[25,345,346],{},"Si ces informations ne sont pas prises en compte dans la structure CRM, les rapports restent incomplets ou peu fiables.",[80,348,350],{"id":349},"_4-les-collaborateurs-sont-sceptiques-face-à-la-nouvelle-solution","4. Les collaborateurs sont sceptiques face à la nouvelle solution",[25,352,353],{},"Parfois, le problème ne réside pas dans Bitrix24 lui-même, mais dans son acceptation. Les collaborateurs perçoivent souvent les systèmes CRM comme un contrôle supplémentaire ou comme une obligation de documentation additionnelle.",[25,355,356],{},"Un partenaire expérimenté peut concevoir la mise en place de manière à ce que Bitrix24 n'apparaisse pas comme une charge, mais comme un outil de travail utile. Pour cela, il faut éviter les étapes superflues, automatiser les tâches récurrentes et expliquer clairement les avantages pour le travail quotidien.",[25,358,359],{},"Lorsqu'un commercial constate que le système lui rappelle le prochain contact, enregistre de manière centralisée l'historique client et l'aide à ne perdre aucune demande, l'acceptation augmente nettement.",[80,361,363],{"id":362},"_5-bitrix24-est-déjà-en-place-mais-ne-fonctionne-pas-comme-prévu","5. Bitrix24 est déjà en place, mais ne fonctionne pas comme prévu",[25,365,366],{},"C'est l'une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles les entreprises cherchent une agence. Le portail existe, mais le bénéfice commercial reste limité.",[25,368,369],{},"Les signes typiques sont :",[114,371,372,375,378,381,384,387,390,393,396],{},[117,373,374],{},"les collaborateurs saisissent les données de manière différente ;",[117,376,377],{},"il existe de nombreux doublons dans le CRM ;",[117,379,380],{},"des demandes se perdent ;",[117,382,383],{},"les rapports ne correspondent pas à la réalité ;",[117,385,386],{},"les automatisations génèrent des tâches inutiles ;",[117,388,389],{},"les droits d'accès ont été attribués de manière hétérogène ;",[117,391,392],{},"les responsables ne font pas confiance aux données ;",[117,394,395],{},"une partie du travail continue de se faire dans Excel ;",[117,397,398],{},"personne n'est clairement responsable du développement du système.",[25,400,401],{},"Dans de tels cas, il n'est pas toujours nécessaire de tout reconstruire. Souvent, un audit structuré suffit pour supprimer les éléments superflus, retravailler les pipelines, corriger les droits, ajuster les automatisations et former l'équipe de manière ciblée.",[41,403,405],{"id":404},"comment-choisir-la-bonne-agence-bitrix24","Comment choisir la bonne agence Bitrix24 ?",[25,407,408],{},"Le choix du partenaire influence considérablement le succès du projet. Les critères suivants aident à l'évaluation.",[80,410,412],{"id":411},"_1-lagence-devrait-comprendre-les-processus-pas-seulement-linterface","1. L'agence devrait comprendre les processus, pas seulement l'interface",[25,414,415],{},"Bitrix24 peut être configuré de manière techniquement correcte, mais impraticable sur le plan commercial. C'est pourquoi un prestataire ne devrait pas seulement s'enquérir des fonctions souhaitées, mais aussi de la logique de travail de l'entreprise.",[25,417,418],{},"Les questions pertinentes en début de projet sont :",[114,420,421,424,427,430,433,436,439,442],{},[117,422,423],{},"Comment naissent les demandes aujourd'hui ?",[117,425,426],{},"Qui est responsable du premier contact ?",[117,428,429],{},"Quelles phases un deal traverse-t-il ?",[117,431,432],{},"Où naissent les retards ?",[117,434,435],{},"Quelles données la direction a-t-elle besoin ?",[117,437,438],{},"Quelles activités les collaborateurs effectuent-ils manuellement ?",[117,440,441],{},"Quels systèmes doivent être connectés ?",[117,443,444],{},"Quels problèmes doivent être résolus en premier ?",[25,446,447],{},"Si une agence propose immédiatement un modèle standard sans comprendre les processus, il existe un risque de mise en place superficielle.",[80,449,451],{"id":450},"_2-lexpérience-en-matière-dintégrations-est-importante","2. L'expérience en matière d'intégrations est importante",[25,453,454],{},"Pour de nombreuses entreprises, le plus grand bénéfice de Bitrix24 provient de la connexion avec d'autres systèmes. CRM, site web, téléphonie, e-mail, ERP, comptabilité, outils d'analyse et applications internes doivent interagir proprement.",[25,456,457],{},"Il convient donc de vérifier si le partenaire a de l'expérience avec les API, les middlewares et les interfaces sur mesure. C'est particulièrement important si l'entreprise utilise des systèmes non standardisés ou prévoit une automatisation plus poussée.",[80,459,461],{"id":460},"_3-une-méthodologie-de-mise-en-place-claire-devrait-exister","3. Une méthodologie de mise en place claire devrait exister",[25,463,464],{},"Un projet structuré suit des étapes compréhensibles :",[466,467,468,471,474,477,480,483,486,489],"ol",{},[117,469,470],{},"Analyse de la situation de départ.",[117,472,473],{},"Description des objectifs et des exigences.",[117,475,476],{},"Planification de la structure Bitrix24.",[117,478,479],{},"Configuration et développement.",[117,481,482],{},"Phase de test.",[117,484,485],{},"Formation des collaborateurs.",[117,487,488],{},"Mise en production.",[117,490,491],{},"Support et développement continu.",[25,493,494],{},"Si ces étapes manquent, le projet risque de prendre du retard ou de rester bloqué dans une multitude de demandes individuelles.",[80,496,498],{"id":497},"_4-les-responsabilités-au-sein-du-projet-devraient-être-claires","4. Les responsabilités au sein du projet devraient être claires",[25,500,501],{},"Les entreprises devraient savoir qui, du côté de l'agence, travaille réellement sur le projet. Cela peut inclure des consultants, des chefs de projet, des développeurs, des spécialistes de l'intégration et des formateurs.",[25,503,504],{},"Pour une mise en place simple, une petite équipe suffit souvent. Pour des projets plus complexes, différentes compétences sont nécessaires : analyse des processus, architecture technique, développement, tests, formation et support.",[80,506,508],{"id":507},"_5-un-partenaire-fiable-parle-aussi-des-risques","5. Un partenaire fiable parle aussi des risques",[25,510,511],{},"Un partenaire sérieux ne promet pas que tout fonctionnera rapidement, simplement et sans restriction. Il explique tôt où des risques peuvent apparaître.",[25,513,514],{},"Il s'agit par exemple de :",[114,516,517,520,523,526,529,532,535],{},[117,518,519],{},"la qualité des données existantes ;",[117,521,522],{},"les limites du forfait choisi ;",[117,524,525],{},"la complexité des intégrations ;",[117,527,528],{},"l'acceptation au sein de l'équipe ;",[117,530,531],{},"la dépendance à des systèmes tiers ;",[117,533,534],{},"le besoin de formation ;",[117,536,537],{},"d'éventuelles modifications de processus.",[25,539,540],{},"Cette transparence est importante pour que l'entreprise puisse planifier de manière réaliste.",[80,542,544],{"id":543},"_6-le-support-après-le-démarrage-devrait-faire-partie-du-concept","6. Le support après le démarrage devrait faire partie du concept",[25,546,547],{},"Même après une mise en place réussie, des questions apparaissent. Les collaborateurs travaillent pour la première fois dans le système, les responsables identifient de nouveaux besoins d'analyse et les processus doivent être réajustés.",[25,549,550],{},"C'est pourquoi il convient de clarifier tôt :",[114,552,553,556,559,562,565,568],{},[117,554,555],{},"qui répond aux demandes ;",[117,557,558],{},"comment le support est organisé ;",[117,560,561],{},"si des ajustements ultérieurs sont possibles ;",[117,563,564],{},"comment les modifications sont documentées ;",[117,566,567],{},"si de nouveaux collaborateurs peuvent être formés ;",[117,569,570],{},"comment le portail est développé progressivement.",[25,572,573],{},"Si un prestataire n'est plus joignable après la mise en production, l'entreprise se retrouve vite seule avec la plateforme.",[41,575,577],{"id":576},"comment-wam-it-accompagne-les-entreprises-avec-bitrix24","Comment WAM IT accompagne les entreprises avec Bitrix24",[25,579,580],{},"WAM IT est partenaire certifié Bitrix24 et accompagne les entreprises dans la mise en place, la personnalisation et le développement continu de Bitrix24. Nous considérons non seulement l'interface du système, mais aussi les processus qui la sous-tendent : structure de vente, logique des tâches, intégrations, automatisation, rôles des utilisateurs et travail quotidien des équipes.",[80,582,584],{"id":583},"si-vous-examinez-encore-bitrix24","Si vous examinez encore Bitrix24",[25,586,587],{},"Nous aidons à clarifier si Bitrix24 correspond à vos exigences, quel forfait est pertinent et quelles fonctions sont réellement importantes au démarrage.",[25,589,590],{},"Lors d'un premier entretien-conseil, les points suivants peuvent notamment être abordés :",[114,592,593,596,599,602,605,608,611],{},[117,594,595],{},"objectifs de la mise en place ;",[117,597,598],{},"nombre d'utilisateurs ;",[117,600,601],{},"fonctions nécessaires ;",[117,603,604],{},"faiblesses des processus actuels ;",[117,606,607],{},"intégrations nécessaires ;",[117,609,610],{},"exigences en matière de données et de droits ;",[117,612,613],{},"effort d'implémentation prévisible.",[25,615,616],{},"Les entreprises évitent ainsi une complexité inutile et ne démarrent pas avec une architecture qui devra être corrigée par la suite.",[80,618,620],{"id":619},"si-vous-utilisez-déjà-bitrix24","Si vous utilisez déjà Bitrix24",[25,622,623],{},"Nous pouvons examiner un portail existant et mettre en évidence pourquoi le système n'apporte pas le bénéfice souhaité au quotidien.",[25,625,626],{},"Les points de contrôle typiques sont :",[114,628,629,632,635,638,641,644,647,650,653,656],{},[117,630,631],{},"structure CRM ;",[117,633,634],{},"phases des deals ;",[117,636,637],{},"champs personnalisés ;",[117,639,640],{},"droits d'accès ;",[117,642,643],{},"automatisations ;",[117,645,646],{},"tâches et projets ;",[117,648,649],{},"rapports ;",[117,651,652],{},"intégrations ;",[117,654,655],{},"qualité des données ;",[117,657,658],{},"convivialité pour les collaborateurs.",[25,660,661],{},"Sur cette base, un plan d'optimisation réaliste peut être établi. Certaines améliorations sont rapidement réalisables. D'autres nécessitent un sous-projet propre. D'autres réglages encore ne devraient être modifiés qu'après un examen minutieux.",[80,663,665],{"id":664},"si-des-intégrations-ou-un-développement-sur-mesure-sont-nécessaires","Si des intégrations ou un développement sur mesure sont nécessaires",[25,667,668],{},"WAM IT dispose d'une expérience dans le développement d'applications web, d'API et de solutions d'intégration. C'est particulièrement pertinent lorsque Bitrix24 doit être connecté à d'autres systèmes de l'entreprise.",[25,670,671],{},"Nous accompagnons la connexion du site web, de la téléphonie, des formulaires, de l'ERP, de la comptabilité, des bases de données internes et d'autres services.",[25,673,674],{},"Il ne s'agit pas seulement de transférer techniquement des données de A à B. Ce qui est déterminant, c'est un flux de travail fiable. Les données doivent être disponibles au bon moment, au bon endroit et sous une forme compréhensible pour l'équipe.",[80,676,678],{"id":677},"si-léquipe-doit-être-formée","Si l'équipe doit être formée",[25,680,681],{},"Nous aidons les collaborateurs à utiliser Bitrix24 avec assurance dans leur travail quotidien.",[25,683,684],{},"Les formations peuvent être orientées vers différents rôles :",[114,686,687,690,693,696,699,702],{},[117,688,689],{},"commerciaux ;",[117,691,692],{},"chefs d'équipe et de service ;",[117,694,695],{},"chefs de projet ;",[117,697,698],{},"administrateurs ;",[117,700,701],{},"collaborateurs du support ;",[117,703,704],{},"nouveaux utilisateurs.",[25,706,707],{},"Mieux la logique du système est comprise, plus la probabilité est élevée que Bitrix24 soit perçu non comme une obligation supplémentaire, mais comme un outil de travail utile.",[80,709,711],{"id":710},"ce-que-les-entreprises-obtiennent-en-collaborant-avec-wam-it","Ce que les entreprises obtiennent en collaborant avec WAM IT",[25,713,714],{},"Notre objectif est de rendre Bitrix24 compréhensible, stable et utilisable en pratique. La solution ne doit pas seulement répondre à un cahier des charges technique, mais faciliter sensiblement le travail quotidien dans l'entreprise.",[41,716,718],{"id":717},"questions-sur-la-mise-en-place-et-la-personnalisation-de-bitrix24","Questions sur la mise en place et la personnalisation de Bitrix24",[80,720,722],{"id":721},"peut-on-mettre-en-place-bitrix24-soi-même","Peut-on mettre en place Bitrix24 soi-même ?",[25,724,725],{},"Oui, si les processus sont simples, que peu d'utilisateurs sont concernés et qu'aucune intégration n'est nécessaire. Avec une structure d'entreprise croissante, une solution configurée en autonomie peut toutefois rapidement atteindre ses limites. Lorsque plusieurs services, automatisations et systèmes externes doivent être intégrés, un partenaire expérimenté est généralement pertinent.",[80,727,729],{"id":728},"en-quoi-une-agence-bitrix24-se-distingue-t-elle-dun-prestataire-informatique-généraliste","En quoi une agence Bitrix24 se distingue-t-elle d'un prestataire informatique généraliste ?",[25,731,732],{},"Un prestataire informatique généraliste peut être très compétent techniquement, mais ne connaît pas automatiquement les particularités de Bitrix24. Une agence Bitrix24 spécialisée connaît les possibilités de la plateforme, les limitations typiques, les erreurs fréquentes lors de la mise en place et les voies éprouvées pour adapter le système aux processus métier.",[80,734,736],{"id":735},"une-agence-est-elle-rentable-même-lorsque-bitrix24-est-déjà-configuré","Une agence est-elle rentable même lorsque Bitrix24 est déjà configuré ?",[25,738,739],{},"Oui, lorsque le système est devenu confus, que les rapports n'aident pas, que les collaborateurs travaillent en dehors du CRM ou que les intégrations sont instables. Dans de tels cas, un audit peut être pertinent. Souvent, le portail existant peut être optimisé sans redémarrer l'ensemble du projet.",[80,741,743],{"id":742},"peut-on-changer-de-partenaire-bitrix24","Peut-on changer de partenaire Bitrix24 ?",[25,745,746],{},"Oui. Un nouveau partenaire peut reprendre un portail existant, examiner les réglages en place et améliorer le système pas à pas. Il est important de ne pas apporter immédiatement des modifications profondes, mais de comprendre d'abord la configuration actuelle.",[80,748,750],{"id":749},"combien-de-temps-dure-une-mise-en-place-de-bitrix24","Combien de temps dure une mise en place de Bitrix24 ?",[25,752,753],{},"Cela dépend de l'ampleur du projet. Une configuration de base peut être réalisée relativement rapidement. Une mise en place complète avec plusieurs services, une migration de données, des intégrations et des formations demande davantage de temps. Il est pertinent de planifier le projet par étapes afin que l'entreprise obtienne un bénéfice pratique le plus tôt possible.",[80,755,757],{"id":756},"quest-ce-qui-est-le-plus-important-la-configuration-du-crm-ou-la-formation","Qu'est-ce qui est le plus important : la configuration du CRM ou la formation ?",[25,759,760],{},"Les deux vont de pair. Une structure CRM bien configurée n'apporte guère de bénéfice si les collaborateurs ne savent pas comment travailler avec. Inversement, la formation n'aide que dans une mesure limitée si le système lui-même est confus ou peu pratique. Configuration et formation devraient donc être planifiées conjointement.",[74,762,763],{},[25,764,765],{},"Vous souhaitez comprendre comment Bitrix24 peut être utilisé de manière judicieuse dans votre entreprise ? Convenez d'un entretien-conseil avec WAM IT. Nous analysons votre situation de départ, présentons des solutions possibles et vous aidons à définir la prochaine étape concrète.",{"title":767,"searchDepth":768,"depth":768,"links":769},"",2,[770,771,781,782,789,797,804],{"id":43,"depth":768,"text":44},{"id":65,"depth":768,"text":66,"children":772},[773,775,776,777,778,779,780],{"id":82,"depth":774,"text":83},3,{"id":95,"depth":774,"text":96},{"id":105,"depth":774,"text":106},{"id":146,"depth":774,"text":147},{"id":162,"depth":774,"text":163},{"id":210,"depth":774,"text":211},{"id":223,"depth":774,"text":224},{"id":233,"depth":768,"text":234},{"id":272,"depth":768,"text":273,"children":783},[784,785,786,787,788],{"id":279,"depth":774,"text":280},{"id":292,"depth":774,"text":293},{"id":313,"depth":774,"text":314},{"id":349,"depth":774,"text":350},{"id":362,"depth":774,"text":363},{"id":404,"depth":768,"text":405,"children":790},[791,792,793,794,795,796],{"id":411,"depth":774,"text":412},{"id":450,"depth":774,"text":451},{"id":460,"depth":774,"text":461},{"id":497,"depth":774,"text":498},{"id":507,"depth":774,"text":508},{"id":543,"depth":774,"text":544},{"id":576,"depth":768,"text":577,"children":798},[799,800,801,802,803],{"id":583,"depth":774,"text":584},{"id":619,"depth":774,"text":620},{"id":664,"depth":774,"text":665},{"id":677,"depth":774,"text":678},{"id":710,"depth":774,"text":711},{"id":717,"depth":768,"text":718,"children":805},[806,807,808,809,810,811],{"id":721,"depth":774,"text":722},{"id":728,"depth":774,"text":729},{"id":735,"depth":774,"text":736},{"id":742,"depth":774,"text":743},{"id":749,"depth":774,"text":750},{"id":756,"depth":774,"text":757},"Quand une agence Bitrix24 est-elle rentable ? Découvrez comment WAM IT accompagne la mise en place, la structure CRM, l'automatisation, les intégrations, la formation et le support.","md",true,{"date":816,"previewImage":767},"2026-07-27","\u002Ffr\u002Fblog\u002Fbitrix24-agentur-einfuehrung-anpassung-integration",{"title":6,"description":812},"fr\u002Fblog\u002Fbitrix24-agentur-einfuehrung-anpassung-integration","h4F1MGv_ts8ux0YRhRHGS4CBkcmA7MdnjAXKbzYh3hs",{"id":822,"title":823,"body":824,"description":1455,"extension":813,"listed":814,"meta":1456,"navigation":814,"path":1458,"published":814,"seo":1459,"stem":1460,"__hash__":1461},"blog\u002Ffr\u002Fblog\u002Fbitrix24-cloud-oder-on-premise.md","Bitrix24 Cloud ou On-Premise. Quelle solution convient à votre entreprise ?",{"type":8,"value":825,"toc":1428},[826,829,832,834,837,840,843,846,850,853,857,860,863,866,870,873,876,879,882,885,890,893,897,900,903,929,932,935,939,942,945,974,977,980,984,987,990,1019,1022,1025,1028,1032,1035,1038,1064,1067,1070,1073,1076,1079,1083,1086,1089,1092,1124,1127,1130,1134,1137,1140,1143,1146,1163,1166,1169,1173,1176,1179,1182,1185,1211,1214,1218,1221,1224,1227,1230,1234,1237,1240,1243,1263,1266,1270,1273,1276,1279,1282,1285,1288,1292,1295,1298,1301,1332,1335,1339,1343,1346,1350,1353,1356,1360,1363,1366,1370,1373,1376,1380,1383,1386,1390,1393,1396,1400,1403,1406,1410,1413,1416,1419,1422,1425],[11,827,823],{"id":828},"bitrix24-cloud-ou-on-premise-quelle-solution-convient-à-votre-entreprise",[16,830],{"date":831,"image":19,"name":20},"19 juillet 2026",[22,833],{},[25,835,836],{},"Votre entreprise souhaite mettre en place Bitrix24. Mais avant même le lancement du projet, une question fondamentale se pose : Bitrix24 doit-il être utilisé comme solution cloud ou exploité en version On-Premise sur une infrastructure choisie par l'entreprise ?",[25,838,839],{},"À première vue, la différence semble simple. La version cloud fonctionne sur l'infrastructure du fournisseur, tandis que Bitrix24 On-Premise est installé sur un serveur propre ou loué, ou encore dans un cloud privé. En réalité, cette décision influence toutefois bien plus que le seul lieu de stockage des données.",[25,841,842],{},"Elle détermine notamment les coûts de mise en place et d'exploitation, les possibilités de personnalisation, la charge informatique interne, la gestion des mises à jour, le contrôle de l'infrastructure et la durée de l'implémentation.",[25,844,845],{},"Dans cet article, nous expliquons les principales différences entre Bitrix24 Cloud et On-Premise, comparons les possibilités et les efforts des deux variantes et montrons quelles questions les entreprises devraient clarifier avant d'acheter une licence.",[41,847,849],{"id":848},"quest-ce-qui-distingue-bitrix24-cloud-don-premise","Qu'est-ce qui distingue Bitrix24 Cloud d'On-Premise ?",[25,851,852],{},"Bitrix24 est disponible en deux variantes fondamentales.",[80,854,856],{"id":855},"bitrix24-cloud","Bitrix24 Cloud",[25,858,859],{},"La version cloud est fournie comme un service en ligne clé en main. L'entreprise n'a besoin ni d'installer Bitrix24 sur un serveur propre ni d'exploiter elle-même l'infrastructure logicielle sous-jacente. Les collaborateurs accèdent au système via le navigateur, l'application de bureau ou l'application mobile.",[25,861,862],{},"Les mises à jour sont déployées de manière centralisée. Une grande partie des tâches techniques nécessaires à l'exploitation de la plateforme est également prise en charge par le fournisseur. Le système peut ainsi généralement être mis en place assez rapidement.",[25,864,865],{},"Bitrix24 Cloud ne convient pas seulement aux très petites entreprises. Différents forfaits cloud sont disponibles, qui se distinguent par l'étendue des fonctionnalités et le nombre d'utilisateurs. Selon le forfait, ils comprennent notamment le CRM, la gestion des tâches et des projets, la communication interne, l'automatisation, les sites web et d'autres outils pour la collaboration quotidienne.",[80,867,869],{"id":868},"bitrix24-on-premise","Bitrix24 On-Premise",[25,871,872],{},"La version On-Premise est installée sur une infrastructure que l'entreprise choisit et contrôle elle-même. Il peut s'agir d'un serveur propre, d'un serveur loué ou d'un environnement de cloud privé.",[25,874,875],{},"L'entreprise obtient l'accès à l'administration, à la base de données et au code source d'une grande partie du système. Cela permet de personnaliser plus largement l'interface utilisateur et la logique métier, de développer ses propres modules et de connecter des systèmes internes individuels.",[25,877,878],{},"Cette liberté s'accompagne toutefois d'une responsabilité supplémentaire. L'environnement serveur doit être préparé et exploité. En outre, les mises à jour, sauvegardes, la surveillance, la sécurisation et la restauration après d'éventuelles perturbations doivent être organisées.",[25,880,881],{},"Ces tâches peuvent être assumées par une équipe informatique interne ou par un partenaire Bitrix24 spécialisé.",[25,883,884],{},"La différence centrale peut se résumer ainsi :",[74,886,887],{},[25,888,889],{},"Bitrix24 Cloud réduit la charge technique pour l'entreprise. On-Premise offre plus de contrôle et de plus grandes libertés, mais exige en contrepartie des ressources supplémentaires pour l'exploitation courante.",[25,891,892],{},"Vous ne savez pas quelle version convient à votre entreprise ? WAM IT compare Bitrix24 Cloud et On-Premise en fonction de votre nombre d'utilisateurs, des intégrations nécessaires, de vos exigences en matière de traitement des données et des ressources informatiques internes disponibles.",[41,894,896],{"id":895},"pour-qui-bitrix24-cloud-est-il-adapté","Pour qui Bitrix24 Cloud est-il adapté ?",[25,898,899],{},"La version cloud est surtout intéressante lorsqu'une entreprise souhaite démarrer rapidement et ne veut pas construire d'infrastructure distincte pour Bitrix24.",[25,901,902],{},"Bitrix24 Cloud convient généralement bien lorsque :",[114,904,905,908,911,914,917,920,923,926],{},[117,906,907],{},"il n'y a pas d'équipe propre pour l'administration serveur ;",[117,909,910],{},"le système ne doit pas nécessairement être exploité sur une infrastructure contrôlée par l'entreprise ;",[117,912,913],{},"les principaux processus peuvent être couverts par les fonctions standard de Bitrix24 ;",[117,915,916],{},"les applications, API ou middlewares existants suffisent pour les intégrations ;",[117,918,919],{},"les investissements initiaux doivent rester maîtrisés ;",[117,921,922],{},"l'entreprise ne souhaite pas assumer elle-même les mises à jour et l'exploitation serveur ;",[117,924,925],{},"les collaborateurs travaillent à distance ou sur différents sites ;",[117,927,928],{},"Bitrix24 doit être mis en place et étendu progressivement.",[25,930,931],{},"Un exemple : une entreprise de services souhaite regrouper la vente, les demandes clients, les tâches et les projets sur une plateforme centrale. Elle a besoin d'un CRM, de rappels automatiques, de modèles de documents, de téléphonie et de rapports. Aucune infrastructure serveur propre n'est disponible. Dans le même temps, les processus ne nécessitent aucune modification du code source.",[25,933,934],{},"Dans ce cas, la tâche peut généralement être réalisée plus rapidement et avec une charge d'exploitation moindre avec Bitrix24 Cloud.",[41,936,938],{"id":937},"cloud-ne-signifie-pas-que-les-personnalisations-individuelles-sont-exclues","Cloud ne signifie pas que les personnalisations individuelles sont exclues",[25,940,941],{},"Certaines entreprises envisagent On-Premise uniquement parce qu'elles souhaitent adapter Bitrix24 à leurs propres processus. Des exigences individuelles ne constituent toutefois pas automatiquement une raison de choisir la version auto-hébergée.",[25,943,944],{},"Dans Bitrix24 Cloud également, il est notamment possible de :",[114,946,947,950,953,956,959,962,965,968,971],{},[117,948,949],{},"créer des champs et des répertoires personnalisés ;",[117,951,952],{},"configurer différents pipelines de vente ;",[117,954,955],{},"définir des rôles et des droits d'accès ;",[117,957,958],{},"mettre en place des règles d'automatisation et des déclencheurs ;",[117,960,961],{},"créer des processus métier ;",[117,963,964],{},"connecter la téléphonie, la messagerie et les sites web ;",[117,966,967],{},"installer des applications ;",[117,969,970],{},"échanger des données avec d'autres systèmes via l'API ;",[117,972,973],{},"développer des solutions d'intégration externes.",[25,975,976],{},"C'est pourquoi il convient d'abord de vérifier si les exigences peuvent être mises en œuvre avec les fonctions existantes, par l'automatisation ou via une intégration externe.",[25,978,979],{},"On-Premise devient pertinent lorsque les possibilités du cloud ne couvrent plus les exigences réelles du projet.",[41,981,983],{"id":982},"pour-qui-bitrix24-on-premise-est-il-adapté","Pour qui Bitrix24 On-Premise est-il adapté ?",[25,985,986],{},"La version On-Premise n'est pas nécessaire pour chaque entreprise. Elle devient surtout intéressante lorsqu'il faut contrôler non seulement la configuration du portail, mais aussi l'environnement technique d'exploitation.",[25,988,989],{},"Bitrix24 On-Premise devrait être examiné lorsque :",[114,991,992,995,998,1001,1004,1007,1010,1013,1016],{},[117,993,994],{},"il existe des exigences particulières concernant le stockage et le traitement des données ;",[117,996,997],{},"le système doit être exploité dans un environnement d'entreprise contrôlé ;",[117,999,1000],{},"un accès à la base de données et au code source est nécessaire ;",[117,1002,1003],{},"l'interface utilisateur ou la logique du système doivent être modifiées en profondeur ;",[117,1005,1006],{},"Bitrix24 doit être connecté à des systèmes internes cloisonnés ;",[117,1008,1009],{},"des processus métier complexes ou inhabituels sont mis en œuvre ;",[117,1011,1012],{},"des exigences particulières en matière de performance et d'architecture système existent ;",[117,1014,1015],{},"une équipe informatique propre ou un partenaire fiable est disponible pour l'exploitation ;",[117,1017,1018],{},"l'entreprise est prête à organiser elle-même les mises à jour, sauvegardes et la sécurité.",[25,1020,1021],{},"Un exemple : une entreprise de production travaille avec un système ERP, une gestion des commandes propre, des bases de données internes et d'autres applications métier. Bitrix24 doit recevoir des données clients et produits provenant de plusieurs sources, transmettre des commandes à l'ERP et représenter des processus de validation individuels.",[25,1023,1024],{},"Si cette architecture ne peut pas être réalisée de manière fiable via des API standard et des applications externes, On-Premise peut offrir la flexibilité nécessaire au développement.",[25,1026,1027],{},"Bitrix24 On-Premise s'adresse donc avant tout aux entreprises qui ont besoin d'un contrôle complet de l'infrastructure et des données, d'intégrations complexes, d'une plus grande évolutivité ou de personnalisations en profondeur. Les éditions Business et Enterprise sont disponibles, qui se distinguent notamment par le nombre d'utilisateurs et les possibilités d'infrastructure.",[41,1029,1031],{"id":1030},"bitrix24-on-premise-est-il-fondamentalement-plus-sûr-que-le-cloud","Bitrix24 On-Premise est-il fondamentalement plus sûr que le cloud ?",[25,1033,1034],{},"On suppose souvent qu'un système sur un serveur propre est automatiquement plus sûr qu'une solution cloud. Dans la pratique, cela ne peut pas être affirmé de manière aussi générale.",[25,1036,1037],{},"On-Premise offre effectivement plus de contrôle à l'entreprise. Elle peut déterminer elle-même :",[114,1039,1040,1043,1046,1049,1052,1055,1058,1061],{},[117,1041,1042],{},"où le système est exploité ;",[117,1044,1045],{},"qui obtient l'accès au serveur ;",[117,1047,1048],{},"comment le réseau est structuré ;",[117,1050,1051],{},"quelles mesures de sécurité sont mises en œuvre ;",[117,1053,1054],{},"comment les activités sont journalisées ;",[117,1056,1057],{},"où les sauvegardes sont stockées ;",[117,1059,1060],{},"comment une restauration est organisée ;",[117,1062,1063],{},"quand les mises à jour sont installées.",[25,1065,1066],{},"Plus de contrôle ne conduit toutefois pas automatiquement à plus de sécurité. Ce qui est déterminant, c'est le professionnalisme avec lequel l'infrastructure est exploitée et surveillée.",[25,1068,1069],{},"Si les mises à jour sont déployées en retard, les sauvegardes non testées, les droits d'accès mal attribués ou les états du serveur non surveillés, l'exploitation propre peut engendrer des risques supplémentaires.",[25,1071,1072],{},"Dans le cloud, le fournisseur prend en charge une partie des tâches d'infrastructure. L'entreprise reste toutefois responsable de ses processus internes. Cela comprend par exemple les droits des utilisateurs, la sécurité des comptes, une configuration d'accès judicieuse, la formation des collaborateurs et des règles contraignantes pour la gestion des données.",[25,1074,1075],{},"La question décisive n'est donc pas : « Qu'est-ce qui est plus sûr : le cloud ou On-Premise ? »",[25,1077,1078],{},"Il est plus pertinent de se demander : « Avec quel modèle d'exploitation notre entreprise peut-elle satisfaire plus fiablement ses exigences en matière de données, d'accès, de sauvegardes et d'exploitation du système ? »",[41,1080,1082],{"id":1081},"rgpd-et-le-choix-entre-le-cloud-et-un-serveur-propre","RGPD et le choix entre le cloud et un serveur propre",[25,1084,1085],{},"Pour les entreprises en Allemagne et dans l'Union européenne, le choix est souvent étroitement lié à la protection des données et au RGPD.",[25,1087,1088],{},"On-Premise n'est toutefois pas automatiquement conforme au RGPD du seul fait que le système est exploité sur un serveur propre. Inversement, une solution cloud n'est pas automatiquement inadaptée simplement parce que l'infrastructure est fournie en externe.",[25,1090,1091],{},"Lors de l'évaluation, les questions suivantes devraient notamment être prises en compte :",[114,1093,1094,1097,1100,1103,1106,1109,1112,1115,1118,1121],{},[117,1095,1096],{},"Quelles données à caractère personnel sont traitées ?",[117,1098,1099],{},"Où et dans quelles conditions sont-elles stockées ?",[117,1101,1102],{},"Qui obtient l'accès à ces données ?",[117,1104,1105],{},"Quels prestataires sont impliqués dans le traitement ?",[117,1107,1108],{},"Comment les relations contractuelles sont-elles réglées ?",[117,1110,1111],{},"Comment les rôles et les droits sont-ils attribués ?",[117,1113,1114],{},"Combien de temps les données sont-elles conservées ?",[117,1116,1117],{},"Comment fonctionnent la suppression et l'export des données ?",[117,1119,1120],{},"Quelles mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre ?",[117,1122,1123],{},"Comment l'entreprise réagit-elle à d'éventuels incidents de sécurité ?",[25,1125,1126],{},"On-Premise offre plus de possibilités de concevoir soi-même l'infrastructure et les processus de protection des données. Dans le même temps, l'entreprise doit organiser et documenter elle-même bien plus de mesures.",[25,1128,1129],{},"La décision concernant le modèle d'hébergement devrait donc être prise conjointement avec les responsables informatiques et les délégués à la protection des données. Il ne s'agit pas seulement de considérer Bitrix24 lui-même, mais l'ensemble de l'environnement technique et organisationnel de l'entreprise.",[41,1131,1133],{"id":1132},"mises-à-jour-déploiement-automatique-ou-contrôle-total","Mises à jour : déploiement automatique ou contrôle total",[25,1135,1136],{},"Dans Bitrix24 Cloud, les mises à jour sont déployées de manière centralisée. L'entreprise n'a pas besoin de télécharger et d'installer elle-même les nouvelles versions de la plateforme.",[25,1138,1139],{},"L'avantage réside dans la moindre charge informatique. Dans le même temps, l'entreprise ne peut pas déterminer elle-même le moment des modifications du produit. Lors de la configuration des processus et des intégrations, il convient donc de tenir compte du fait que la plateforme cloud évolue en continu.",[25,1141,1142],{},"Avec On-Premise, l'entreprise décide elle-même quand une mise à jour est installée. Une nouvelle version peut d'abord être testée dans un environnement de test. Ce n'est qu'une fois la compatibilité avec les extensions et les intégrations assurée qu'elle est reprise dans le système de production.",[25,1144,1145],{},"Ce contrôle suppose toutefois un travail technique régulier :",[466,1147,1148,1151,1154,1157,1160],{},[117,1149,1150],{},"Les nouvelles mises à jour doivent être observées et évaluées.",[117,1152,1153],{},"Avant l'installation, une sauvegarde complète devrait être créée.",[117,1155,1156],{},"Les personnalisations et les intégrations doivent être testées dans un environnement de test.",[117,1158,1159],{},"Les travaux techniques doivent être planifiés dans le temps.",[117,1161,1162],{},"Après la mise à jour, les principaux processus doivent être testés à nouveau.",[25,1164,1165],{},"Les mises à jour ne devraient pas être reportées durablement. Les versions obsolètes ne reçoivent éventuellement pas toutes les corrections de bugs et de sécurité nécessaires. En outre, certaines fonctions modernes peuvent dépendre d'une version actuelle de la plateforme.",[25,1167,1168],{},"Bitrix24 précise par ailleurs que certaines fonctions de la version On-Premise, dont certaines fonctions d'IA, peuvent utiliser des composants cloud. Une installation On-Premise actuelle n'est donc pas dans tous les cas un système entièrement isolé.",[41,1170,1172],{"id":1171},"quelle-variante-est-la-moins-chère","Quelle variante est la moins chère ?",[25,1174,1175],{},"Pour les entreprises aux processus largement standardisés, le cloud exige généralement des investissements initiaux plus faibles. Un environnement serveur propre n'a besoin ni d'être acheté ni d'être configuré. De nombreuses tâches techniques font déjà partie du service.",[25,1177,1178],{},"On-Premise peut être économiquement pertinent lorsqu'une infrastructure propre est nécessaire pour des raisons compréhensibles ou que des personnalisations en profondeur créent une valeur ajoutée mesurable pour l'entreprise.",[25,1180,1181],{},"Choisir la version auto-hébergée uniquement par désir d'un maximum de contrôle n'est en revanche souvent pas rentable. L'entreprise obtient éventuellement un système plus complexe et plus coûteux, alors que ses exigences auraient aussi pu être couvertes dans le cloud.",[25,1183,1184],{},"Pour une comparaison réaliste, les coûts devraient être considérés sur une période d'au moins trois ans. Cela comprend :",[114,1186,1187,1190,1193,1196,1199,1202,1205,1208],{},[117,1188,1189],{},"les licences ;",[117,1191,1192],{},"l'implémentation ;",[117,1194,1195],{},"l'infrastructure ;",[117,1197,1198],{},"les mises à jour ;",[117,1200,1201],{},"le support ;",[117,1203,1204],{},"les intégrations ;",[117,1206,1207],{},"la charge de personnel interne ;",[117,1209,1210],{},"l'évolutivité future.",[25,1212,1213],{},"Ce n'est pas seulement le prix de la licence qui est déterminant. Ce qui compte, ce sont les coûts totaux sur l'ensemble du cycle de vie du système.",[41,1215,1217],{"id":1216},"un-passage-du-cloud-vers-on-premise-est-il-possible","Un passage du cloud vers On-Premise est-il possible ?",[25,1219,1220],{},"Oui, un passage est en principe possible. Il devrait toutefois être considéré comme un projet de migration à part entière et non comme un simple changement de forfait.",[25,1222,1223],{},"Tous les composants d'un portail ne peuvent pas être transférés de la même manière. Une partie des données peut être exportée et importée via des fonctions standard. Pour d'autres contenus, des API REST ou des outils spécialisés sont nécessaires.",[25,1225,1226],{},"Bitrix24 prévoit également la migration du cloud vers la version On-Premise, notamment avec le soutien d'un partenaire certifié.",[25,1228,1229],{},"Avant le passage, il convient de vérifier quelles données, automatisations, applications et intégrations sont concernées. En outre, une fenêtre d'interruption admissible et un plan de repli doivent être définis, au cas où des problèmes critiques surviendraient lors de la mise en production.",[41,1231,1233],{"id":1232},"un-passage-don-premise-vers-le-cloud-est-il-possible","Un passage d'On-Premise vers le cloud est-il possible ?",[25,1235,1236],{},"Ce passage peut également être pertinent. Une entreprise souhaite par exemple réduire sa charge informatique interne, n'a plus besoin de certaines extensions individuelles ou réexamine les coûts d'infrastructure courants.",[25,1238,1239],{},"Une migration vers le cloud peut toutefois devenir exigeante si la version On-Premise a été fortement modifiée. Les modules et personnalisations propres qui accèdent directement à la base de données ou à un code source modifié ne peuvent pas être transférés sans autre dans le cloud.",[25,1241,1242],{},"Dans ce cas, plusieurs étapes sont nécessaires :",[466,1244,1245,1248,1251,1254,1257,1260],{},[117,1246,1247],{},"Il faut vérifier quelles fonctions sont réellement utilisées.",[117,1249,1250],{},"Des alternatives cloud doivent être trouvées pour les extensions individuelles.",[117,1252,1253],{},"Une partie des intégrations doit être basculée vers des solutions basées sur l'API.",[117,1255,1256],{},"Les données doivent être préparées pour la migration.",[117,1258,1259],{},"Les limites du forfait cloud choisi doivent être vérifiées.",[117,1261,1262],{},"Les principaux processus doivent être testés dans le nouveau portail.",[25,1264,1265],{},"Avant chaque migration, un audit technique du système existant est donc recommandé. Il convient alors de vérifier non seulement si un passage est possible, mais aussi s'il est économiquement rentable.",[41,1267,1269],{"id":1268},"exemple-de-décision-entre-cloud-et-on-premise","Exemple de décision entre cloud et On-Premise",[25,1271,1272],{},"Supposons qu'une entreprise souhaite utiliser Bitrix24 pour la vente, la gestion de projet et le traitement des demandes clients. Elle emploie 35 collaborateurs et ne dispose pas d'administrateur système propre.",[25,1274,1275],{},"Le site web, la messagerie et la téléphonie peuvent être connectés via les fonctions existantes. Les données du système de comptabilité peuvent être transférées via une API.",[25,1277,1278],{},"Bien qu'une intégration soit nécessaire, On-Premise ne sera probablement pas requis dans ce cas. Avec la version cloud, l'entreprise peut démarrer plus rapidement et n'a pas besoin de construire son propre environnement technique d'exploitation.",[25,1280,1281],{},"Il en va autrement pour une entreprise possédant plusieurs filiales et un paysage systémique interne complexe. Elle utilise un système ERP, des bases de données propres et une authentification d'entreprise centralisée. Certaines applications ne sont accessibles que depuis le réseau interne. Certains processus ne peuvent être couverts ni par les automatisations standard ni uniquement via l'API.",[25,1283,1284],{},"Dans ce cas, On-Premise peut être une solution pertinente, à condition que les avantages de l'architecture propre justifient les coûts d'implémentation et d'exploitation.",[25,1286,1287],{},"Ce qui est déterminant : une intégration seule ne rend pas encore On-Premise nécessaire. Ce sont la profondeur de l'intégration, les conditions techniques et le degré de personnalisation du système requis qui sont décisifs.",[41,1289,1291],{"id":1290},"comment-wam-it-accompagne-le-choix-et-la-mise-en-place-de-bitrix24","Comment WAM IT accompagne le choix et la mise en place de Bitrix24",[25,1293,1294],{},"Une mauvaise décision dans le choix de la version peut entraîner soit des coûts inutiles, soit des limitations qui n'apparaissent qu'après le lancement du projet.",[25,1296,1297],{},"C'est pourquoi Bitrix24 devrait être évalué avant l'achat d'une licence en lien avec les processus, systèmes et objectifs réels de l'entreprise.",[25,1299,1300],{},"WAM IT accompagne les entreprises de manière structurée tout au long de ce processus de décision.",[466,1302,1303,1309,1315,1321,1326],{},[117,1304,1305,1308],{},[1306,1307,470],"strong",{}," Sont d'abord considérés les objectifs, les processus existants, les systèmes utilisés, le nombre d'utilisateurs et les exigences en matière de traitement des données.",[117,1310,1311,1314],{},[1306,1312,1313],{},"Comparaison entre cloud et On-Premise."," Il ne s'agit pas seulement des fonctions et des coûts de licence. Sont également évalués les possibilités d'intégration, les personnalisations nécessaires, la charge d'infrastructure, les coûts d'exploitation courants, les risques techniques et l'évolutivité future.",[117,1316,1317,1320],{},[1306,1318,1319],{},"Planification de la solution."," Sur la base de l'analyse, une vision cible pour Bitrix24 est élaborée. Cela comprend les rôles des utilisateurs, la structure CRM, les automatisations, les intégrations et les différentes phases d'implémentation.",[117,1322,1323,1325],{},[1306,1324,479],{}," WAM IT configure Bitrix24 en adéquation avec les processus de l'entreprise, connecte les systèmes externes, développe les extensions nécessaires et accompagne la migration des données.",[117,1327,1328,1331],{},[1306,1329,1330],{},"Formation et suivi continu."," Après le lancement, les collaborateurs reçoivent un système clairement structuré et une formation adaptée. WAM IT peut ensuite développer les automatisations, résoudre les problèmes techniques et adapter Bitrix24 aux nouvelles exigences métier.",[25,1333,1334],{},"De cette manière, la version n'est pas choisie sur la base d'une liste générale d'avantages et d'inconvénients, mais selon son adéquation avec la situation réelle de l'entreprise.",[41,1336,1338],{"id":1337},"foire-aux-questions","Foire aux questions",[80,1340,1342],{"id":1341},"bitrix24-cloud-peut-il-être-adapté-aux-processus-individuels-dune-entreprise","Bitrix24 Cloud peut-il être adapté aux processus individuels d'une entreprise ?",[25,1344,1345],{},"Oui. Dans le cloud sont disponibles des champs personnalisés, plusieurs pipelines de vente, des droits d'accès, des règles d'automatisation, des déclencheurs, des processus métier, des applications et des API. Pour de nombreuses entreprises, ces possibilités sont entièrement suffisantes.",[80,1347,1349],{"id":1348},"on-premise-est-il-nécessaire-pour-lintégration-dun-système-erp","On-Premise est-il nécessaire pour l'intégration d'un système ERP ?",[25,1351,1352],{},"Pas fondamentalement. Si le système ERP propose une API adaptée, l'intégration peut souvent aussi être réalisée avec Bitrix24 Cloud.",[25,1354,1355],{},"On-Premise devient surtout pertinent lorsque des systèmes ne sont accessibles qu'au sein d'un réseau cloisonné ou que des modifications au niveau du code et de la base de données sont nécessaires.",[80,1357,1359],{"id":1358},"un-serveur-physique-propre-est-il-nécessaire-pour-on-premise","Un serveur physique propre est-il nécessaire pour On-Premise ?",[25,1361,1362],{},"Non. L'installation peut être exploitée aussi bien sur un serveur au sein de l'entreprise que dans un centre de données adapté ou dans un environnement de cloud privé.",[25,1364,1365],{},"Ce qui est déterminant, c'est que l'infrastructure réponde aux exigences techniques et soit gérée de manière professionnelle.",[80,1367,1369],{"id":1368},"qui-installe-les-mises-à-jour-avec-on-premise","Qui installe les mises à jour avec On-Premise ?",[25,1371,1372],{},"L'entreprise assume elle-même cette tâche ou mandate un partenaire technique.",[25,1374,1375],{},"Avant une mise à jour, les sauvegardes devraient être vérifiées et la compatibilité des intégrations et des extensions individuelles testée.",[80,1377,1379],{"id":1378},"une-entreprise-peut-elle-dabord-utiliser-le-cloud-et-passer-plus-tard-à-on-premise","Une entreprise peut-elle d'abord utiliser le cloud et passer plus tard à On-Premise ?",[25,1381,1382],{},"Oui. Cette approche peut être pertinente lorsque l'entreprise souhaite démarrer rapidement et qu'il n'est pas encore établi qu'une infrastructure propre soit réellement nécessaire.",[25,1384,1385],{},"Une éventuelle migration ultérieure devrait toutefois déjà être prise en compte lors de l'architecture système initiale.",[80,1387,1389],{"id":1388},"on-premise-convient-il-aussi-aux-petites-entreprises","On-Premise convient-il aussi aux petites entreprises ?",[25,1391,1392],{},"Techniquement, oui. Ce qui est déterminant, ce n'est toutefois pas la taille de l'entreprise, mais le profil d'exigences concret.",[25,1394,1395],{},"Si une petite entreprise a réellement besoin d'un environnement cloisonné et de personnalisations en profondeur, On-Premise peut être pertinent. En l'absence de telles exigences, le cloud est généralement plus simple et plus économique.",[80,1397,1399],{"id":1398},"faut-il-mandater-un-partenaire-pour-la-mise-en-place-don-premise","Faut-il mandater un partenaire pour la mise en place d'On-Premise ?",[25,1401,1402],{},"Une entreprise peut réaliser elle-même l'installation si les compétences techniques nécessaires sont disponibles.",[25,1404,1405],{},"Pour des implémentations complexes, des migrations, des intégrations et des développements individuels, la collaboration avec un partenaire Bitrix24 expérimenté est toutefois généralement pertinente.",[41,1407,1409],{"id":1408},"conclusion","Conclusion",[25,1411,1412],{},"Bitrix24 Cloud et On-Premise offrent les outils centraux pour le CRM, les tâches, les projets et la collaboration. Ils se distinguent toutefois nettement dans la manière dont le système est exploité et développé.",[25,1414,1415],{},"Le cloud permet un démarrage plus rapide et réduit la charge technique. Il convient aux entreprises pour lesquelles les configurations standard, les automatisations et les intégrations basées sur l'API suffisent.",[25,1417,1418],{},"On-Premise offre plus de contrôle sur l'infrastructure, le code et l'architecture. Dans le même temps, il faut tenir compte des coûts d'exploitation serveur, de mises à jour, de sauvegardes, de sécurité et de suivi technique.",[25,1420,1421],{},"La décision ne dépend donc pas seulement du nombre de collaborateurs. Ce qui compte, ce sont les processus métier, les intégrations nécessaires, les exigences en matière de traitement des données, les ressources informatiques disponibles et les plans de développement à long terme.",[25,1423,1424],{},"Vous ne savez pas quelle variante convient à votre entreprise ? WAM IT analyse vos exigences, votre paysage systémique existant et les intégrations nécessaires. Sur cette base, nous comparons Bitrix24 Cloud et On-Premise et recommandons une solution pertinente tant sur le plan technique qu'économique.",[25,1426,1427],{},"Convenez d'un premier entretien-conseil gratuit sur Bitrix24 et obtenez une première estimation de la version, de la licence et de l'effort d'implémentation prévisible.",{"title":767,"searchDepth":768,"depth":768,"links":1429},[1430,1434,1435,1436,1437,1438,1439,1440,1441,1442,1443,1444,1445,1454],{"id":848,"depth":768,"text":849,"children":1431},[1432,1433],{"id":855,"depth":774,"text":856},{"id":868,"depth":774,"text":869},{"id":895,"depth":768,"text":896},{"id":937,"depth":768,"text":938},{"id":982,"depth":768,"text":983},{"id":1030,"depth":768,"text":1031},{"id":1081,"depth":768,"text":1082},{"id":1132,"depth":768,"text":1133},{"id":1171,"depth":768,"text":1172},{"id":1216,"depth":768,"text":1217},{"id":1232,"depth":768,"text":1233},{"id":1268,"depth":768,"text":1269},{"id":1290,"depth":768,"text":1291},{"id":1337,"depth":768,"text":1338,"children":1446},[1447,1448,1449,1450,1451,1452,1453],{"id":1341,"depth":774,"text":1342},{"id":1348,"depth":774,"text":1349},{"id":1358,"depth":774,"text":1359},{"id":1368,"depth":774,"text":1369},{"id":1378,"depth":774,"text":1379},{"id":1388,"depth":774,"text":1389},{"id":1398,"depth":774,"text":1399},{"id":1408,"depth":768,"text":1409},"Bitrix24 Cloud ou On-Premise en comparaison : différences, coûts, sécurité, RGPD, mises à jour, migration et choix de la solution adaptée.",{"date":1457,"previewImage":767},"2026-07-19","\u002Ffr\u002Fblog\u002Fbitrix24-cloud-oder-on-premise",{"title":823,"description":1455},"fr\u002Fblog\u002Fbitrix24-cloud-oder-on-premise","Ds1ks99-95j0vM0ifFmYMlzOygYlw_yIYq32fiIlysY",{"id":1463,"title":1464,"body":1465,"description":2084,"extension":813,"listed":814,"meta":2085,"navigation":814,"path":2087,"published":814,"seo":2088,"stem":2089,"__hash__":2090},"blog\u002Ffr\u002Fblog\u002Fbitrix24-copilot-aufgaben-meetings.md","L'IA pour les tâches et les réunions dans Bitrix24",{"type":8,"value":1466,"toc":2070},[1467,1470,1473,1475,1478,1481,1484,1487,1491,1494,1497,1520,1523,1526,1530,1533,1536,1565,1568,1573,1576,1580,1583,1586,1606,1609,1629,1632,1637,1640,1645,1648,1652,1655,1658,1661,1664,1669,1674,1679,1682,1686,1689,1692,1715,1718,1723,1726,1743,1746,1750,1753,1756,1782,1785,1789,1792,1797,1806,1811,1818,1823,1830,1835,1842,1847,1854,1859,1866,1871,1878,1883,1890,1894,1897,1932,1935,1939,1977,1981,1984,1987,1990,2016,2019,2023,2026,2029,2032,2053,2056,2058,2061,2064,2067],[11,1468,1464],{"id":1469},"lia-pour-les-tâches-et-les-réunions-dans-bitrix24",[16,1471],{"date":1472,"image":19,"name":20},"10 juillet 2026",[22,1474],{},[25,1476,1477],{},"Les réunions, les tâches et les concertations occupent dans de nombreuses entreprises une grande partie de la journée de travail. Les équipes échangent avec les clients, planifient des projets, prennent des décisions, répartissent les responsabilités et clarifient les prochaines étapes. Après une réunion ou une longue discussion, un problème bien connu subsiste toutefois souvent. Il y a beaucoup d'informations, mais pas encore de plan de travail clair.",[25,1479,1480],{},"Qui prend en charge quelle tâche ? Quelles décisions ont déjà été prises ? Quelles questions restent ouvertes ? Pour quand quelque chose doit-il être terminé ? Et où retrouve-t-on plus tard les résultats de la réunion : dans le chat, dans les commentaires, dans un e-mail ou dans des notes personnelles ?",[25,1482,1483],{},"CoPilot dans Bitrix24 peut aider à réduire cet écart entre la discussion et la mise en œuvre. L'assistant IA aide à formuler des tâches, à préparer des descriptions, à créer des checklists, à dégager les points importants des discussions et à transformer plus rapidement les accords en prochaines étapes concrètes.",[25,1485,1486],{},"Il reste important de comprendre que l'IA ne remplace pas la gestion de projet et qu'aucune décision n'est prise à la place de l'équipe. CoPilot n'assume pas la responsabilité des processus. Il aide plutôt à accélérer les étapes de travail récurrentes, à structurer les informations et à réduire le risque que des accords importants se perdent après une réunion.",[41,1488,1490],{"id":1489},"pourquoi-les-tâches-et-les-réunions-perdent-souvent-de-leur-efficacité","Pourquoi les tâches et les réunions perdent souvent de leur efficacité",[25,1492,1493],{},"De nombreuses réunions sont pertinentes sur le fond. Les participants discutent des points ouverts, trouvent des solutions et s'accordent sur les prochaines étapes. La véritable difficulté ne commence souvent qu'après. Lorsque les résultats ne sont pas documentés rapidement, une partie des informations reste dans la tête de certaines personnes, une partie dans le chat et une partie dans des notes personnelles.",[25,1495,1496],{},"Cela engendre des problèmes typiques :",[466,1498,1499,1502,1505,1508,1511,1514,1517],{},[117,1500,1501],{},"Les accords ne sont pas transformés en tâches concrètes.",[117,1503,1504],{},"Les tâches sont formulées de manière trop succincte et sans contexte suffisant.",[117,1506,1507],{},"Les responsabilités ne sont pas clairement définies.",[117,1509,1510],{},"Les échéances ne sont pas fixées du tout ou seulement oralement.",[117,1512,1513],{},"Les exécutants ne savent pas précisément quel résultat est attendu.",[117,1515,1516],{},"Les responsables ne peuvent que difficilement évaluer l'état d'avancement actuel.",[117,1518,1519],{},"Les nouveaux participants au projet ont besoin de beaucoup de temps pour comprendre l'historique.",[25,1521,1522],{},"Pour les équipes, cela signifie des questions supplémentaires, des concertations répétées et une perte de temps inutile. Pour les clients, cela peut entraîner des retards ou une communication non homogène. Pour les responsables, la transparence du projet diminue.",[25,1524,1525],{},"CoPilot peut faciliter ce travail. Il ne pilote pas le projet lui-même, mais aide à mettre plus rapidement les informations existantes sous une forme compréhensible.",[41,1527,1529],{"id":1528},"comment-copilot-aide-pour-les-tâches-dans-bitrix24","Comment CoPilot aide pour les tâches dans Bitrix24",[25,1531,1532],{},"Une tâche dans Bitrix24 devrait être plus qu'une brève entrée dans le système. Une bonne tâche décrit ce qui doit être fait, pourquoi c'est important, quel résultat est attendu et quelles étapes sont nécessaires pour cela.",[25,1534,1535],{},"CoPilot peut aider à créer cette structure plus rapidement. Avec son soutien, les étapes de travail suivantes peuvent par exemple être préparées :",[466,1537,1538,1541,1544,1547,1550,1553,1556,1559,1562],{},[117,1539,1540],{},"Créer des descriptions de tâches à partir de brefs points clés.",[117,1542,1543],{},"Transformer des notes non structurées en tâches claires.",[117,1545,1546],{},"Préparer des checklists pour la mise en œuvre.",[117,1548,1549],{},"Formuler les tâches de manière plus compréhensible.",[117,1551,1552],{},"Décrire plus clairement les résultats attendus.",[117,1554,1555],{},"Préparer des commentaires sur les tâches.",[117,1557,1558],{},"Rendre les tâches plus compréhensibles pour les exécutants.",[117,1560,1561],{},"Raccourcir les descriptions trop longues.",[117,1563,1564],{},"Transformer les discussions en points d'action concrets.",[25,1566,1567],{},"Au lieu de créer une tâche uniquement avec « Préparer une offre pour le client », une équipe peut par exemple utiliser CoPilot ainsi.",[74,1569,1570],{},[25,1571,1572],{},"Crée, sur la base de cette description, une tâche pour le responsable concerné. La tâche doit contenir l'objectif, le contexte, le résultat attendu et une checklist. Le client s'intéresse à la mise en place de Bitrix24 dans la vente. Une première proposition et une liste de questions à clarifier doivent être préparées.",[25,1574,1575],{},"La personne concernée obtient ainsi non seulement un texte de tâche, mais aussi le contexte de travail nécessaire. Elle comprend mieux ce qui est attendu et quel résultat doit être disponible au final.",[41,1577,1579],{"id":1578},"comment-une-bonne-tâche-dans-bitrix24-devrait-être-structurée","Comment une bonne tâche dans Bitrix24 devrait être structurée",[25,1581,1582],{},"Pour que CoPilot puisse préparer une tâche réellement exploitable, il a besoin d'un contexte suffisant. Plus la saisie est précise, moins il faudra retravailler par la suite.",[25,1584,1585],{},"Une structure de tâche utile répond à ces questions :",[114,1587,1588,1591,1594,1597,1600,1603],{},[117,1589,1590],{},"Que faut-il faire ?",[117,1592,1593],{},"Pourquoi la tâche est-elle importante ?",[117,1595,1596],{},"Pour qui le résultat est-il nécessaire ?",[117,1598,1599],{},"Quel résultat est attendu ?",[117,1601,1602],{},"Pour quand la tâche doit-elle être terminée ?",[117,1604,1605],{},"Quelles étapes sont nécessaires ?",[25,1607,1608],{},"Lorsque la tâche est liée à un client ou à un deal, des informations supplémentaires devraient être ajoutées :",[114,1610,1611,1614,1617,1620,1623,1626],{},[117,1612,1613],{},"Client ou projet",[117,1615,1616],{},"État actuel de la concertation",[117,1618,1619],{},"Accords précédents",[117,1621,1622],{},"Contraintes de temps, de budget ou de périmètre",[117,1624,1625],{},"Format souhaité du résultat",[117,1627,1628],{},"Personne qui doit vérifier le résultat",[25,1630,1631],{},"Une saisie trop générale serait par exemple.",[74,1633,1634],{},[25,1635,1636],{},"Crée une tâche pour la réunion.",[25,1638,1639],{},"Un prompt nettement meilleur serait.",[74,1641,1642],{},[25,1643,1644],{},"Crée une tâche pour le chef de projet sur la base du rendez-vous client. Un plan pour la mise en place de Bitrix24 dans la vente doit être préparé. Prends en compte la configuration du pipeline CRM, l'intégration de la messagerie et la formation des collaborateurs. Le résultat doit être un bref plan de travail avec des phases, un calendrier et des questions ouvertes à poser au client. Ajoute une checklist.",[25,1646,1647],{},"Dans le deuxième exemple, CoPilot reçoit non seulement une action, mais aussi un objectif, un contexte et un résultat attendu. La tâche devient ainsi plus compréhensible pour la personne exécutante et mieux exploitable pour le contrôle ultérieur.",[41,1649,1651],{"id":1650},"comment-copilot-aide-pour-les-checklists","Comment CoPilot aide pour les checklists",[25,1653,1654],{},"Une checklist rend les tâches plus faciles à piloter. Elle décompose un objectif plus large en étapes concrètes et aide la personne exécutante à comprendre ce qui doit précisément être fait.",[25,1656,1657],{},"C'est particulièrement utile pour les tâches à plusieurs phases, par exemple la préparation d'une offre, la configuration d'un CRM, le lancement d'un projet, le traitement d'une demande client, l'examen de documents, la validation d'un document ou la préparation d'une réunion.",[25,1659,1660],{},"L'assistant IA peut créer une séquence d'étapes claire à partir d'une description générale de tâche.",[25,1662,1663],{},"Exemples de demandes possibles à CoPilot.",[74,1665,1666],{},[25,1667,1668],{},"Transforme cette description de tâche en checklist. Chaque point doit être concret et vérifiable.",[74,1670,1671],{},[25,1672,1673],{},"Crée une checklist pour la préparation d'un rendez-vous client relatif à la mise en place de Bitrix24. Prends en compte l'analyse des processus existants, les questions sur le CRM, les intégrations possibles, les rôles des collaborateurs et le calendrier du projet.",[74,1675,1676],{},[25,1677,1678],{},"Divise cette tâche en quatre phases. Préparation, mise en œuvre, vérification du résultat et concertation avec le client.",[25,1680,1681],{},"Une telle structure réduit le risque que des étapes importantes soient négligées. Dans le même temps, les chefs de projet et les responsables peuvent plus facilement suivre quelles parties de la tâche sont déjà terminées.",[41,1683,1685],{"id":1684},"copilot-après-les-réunions","CoPilot après les réunions",[25,1687,1688],{},"L'un des domaines d'application les plus pratiques de l'IA est le suivi des réunions. Après un échange, il reste souvent des notes, des messages de chat, des accords oraux et quelques commentaires. Si ces informations ne sont pas rapidement ordonnées, des détails importants peuvent se perdre.",[25,1690,1691],{},"CoPilot peut aider à transformer plus rapidement une réunion en résultat exploitable. Cela comprend avant tout :",[114,1693,1694,1697,1700,1703,1706,1709,1712],{},[117,1695,1696],{},"Un bref résumé de l'échange",[117,1698,1699],{},"La liste des décisions prises",[117,1701,1702],{},"Les questions ouvertes",[117,1704,1705],{},"Les tâches pour les participants",[117,1707,1708],{},"Les prochaines étapes",[117,1710,1711],{},"Les questions à poser au client",[117,1713,1714],{},"Les points qui doivent encore être concertés en interne",[25,1716,1717],{},"Une demande possible à CoPilot pourrait ressembler à ceci.",[74,1719,1720],{},[25,1721,1722],{},"Crée un bref résumé de la réunion. Mets en évidence les décisions prises, les questions ouvertes, les tâches, les personnes responsables et les prochaines étapes.",[25,1724,1725],{},"Pour le travail sur les projets, une structure fixe est particulièrement utile :",[114,1727,1728,1731,1734,1737,1740],{},[117,1729,1730],{},"Décisions",[117,1732,1733],{},"Tâches",[117,1735,1736],{},"Personnes responsables",[117,1738,1739],{},"Échéances",[117,1741,1742],{},"Questions ouvertes",[25,1744,1745],{},"Avec ce format, l'équipe identifie rapidement ce qui a changé grâce à la réunion et quelles étapes concrètes sont à venir.",[41,1747,1749],{"id":1748},"ce-qui-devrait-se-passer-juste-après-une-réunion","Ce qui devrait se passer juste après une réunion",[25,1751,1752],{},"Pour qu'une réunion ne reste pas seulement un échange, elle devrait être transformée le plus rapidement possible en travail concret.",[25,1754,1755],{},"Un déroulement pertinent peut ressembler à ceci :",[466,1757,1758,1761,1764,1767,1770,1773,1776,1779],{},[117,1759,1760],{},"Préparer un bref résumé.",[117,1762,1763],{},"Consigner les décisions prises.",[117,1765,1766],{},"Documenter séparément les questions ouvertes.",[117,1768,1769],{},"Transformer les accords en tâches.",[117,1771,1772],{},"Attribuer les personnes responsables.",[117,1774,1775],{},"Ajouter les échéances.",[117,1777,1778],{},"Créer des checklists pour les tâches plus vastes.",[117,1780,1781],{},"Envoyer un suivi compréhensible aux participants.",[25,1783,1784],{},"L'assistant IA peut accélérer bon nombre de ces étapes. La vérification finale reste toutefois la mission de l'équipe. Les accords ont-ils été correctement saisis ? Manque-t-il des détails importants ? Les responsabilités et les échéances sont-elles réalistes ? Ce n'est qu'après cette vérification que le résultat devrait être transmis aux participants ou enregistré comme tâche.",[41,1786,1788],{"id":1787},"exemples-de-demandes-copilot-pour-les-tâches-et-les-réunions","Exemples de demandes CoPilot pour les tâches et les réunions",[25,1790,1791],{},"Les prompts suivants peuvent servir de base et être adaptés à vos propres processus dans Bitrix24.",[25,1793,1794],{},[1306,1795,1796],{},"Pour la création d'une tâche",[1798,1799,1800],"indent",{},[25,1801,1802],{},[1803,1804,1805],"em",{},"Crée, sur la base de cette description, une tâche pour l'équipe. Ajoute l'objectif, le contexte, le résultat attendu, l'échéance et une checklist.",[25,1807,1808],{},[1306,1809,1810],{},"Pour une tâche après une réunion",[1798,1812,1813],{},[25,1814,1815],{},[1803,1816,1817],{},"Crée une tâche sur la base du rendez-vous client. Le client souhaite mettre en place un pipeline CRM, connecter la messagerie et former les collaborateurs. Le résultat de la tâche doit être un plan de mise en place avec des questions ouvertes à poser au client.",[25,1819,1820],{},[1306,1821,1822],{},"Pour une checklist",[1798,1824,1825],{},[25,1826,1827],{},[1803,1828,1829],{},"Transforme cette description en checklist comportant des étapes concrètes. Chaque point doit être compréhensible et vérifiable.",[25,1831,1832],{},[1306,1833,1834],{},"Pour un résumé de réunion",[1798,1836,1837],{},[25,1838,1839],{},[1803,1840,1841],{},"Résume brièvement la réunion. Structure le résultat par thèmes principaux, décisions, questions ouvertes, tâches et prochaines étapes.",[25,1843,1844],{},[1306,1845,1846],{},"Pour un suivi après la réunion",[1798,1848,1849],{},[25,1850,1851],{},[1803,1852,1853],{},"Crée un suivi pour les participants. Décris brièvement ce qui a été discuté, quelles décisions ont été prises, qui est responsable de quoi et ce qui doit être fait ensuite.",[25,1855,1856],{},[1306,1857,1858],{},"Pour les chefs de projet",[1798,1860,1861],{},[25,1862,1863],{},[1803,1864,1865],{},"Crée un statut de projet. Décris ce qui est déjà terminé, ce qui est actuellement en cours, quels risques existent, quelles questions doivent être tranchées et quelle est la prochaine étape.",[25,1867,1868],{},[1306,1869,1870],{},"Pour les personnes exécutantes",[1798,1872,1873],{},[25,1874,1875],{},[1803,1876,1877],{},"Reformule cette tâche de manière à ce qu'il soit clair ce qui doit être fait, dans quel format le résultat est attendu et pour quand la tâche doit être achevée.",[25,1879,1880],{},[1306,1881,1882],{},"Pour les responsables",[1798,1884,1885],{},[25,1886,1887],{},[1803,1888,1889],{},"Transforme récemment cette discussion en un résumé destiné à la direction. Concentre-toi sur les décisions, les risques, les échéances et les points qui doivent être contrôlés.",[41,1891,1893],{"id":1892},"ce-qui-devrait-être-vérifié-avant-denregistrer-une-tâche","Ce qui devrait être vérifié avant d'enregistrer une tâche",[25,1895,1896],{},"CoPilot peut accélérer la préparation d'une tâche, mais ne devrait pas être utilisé sans contrôle. Avant d'enregistrer une tâche ou d'envoyer un résumé de réunion, les points suivants devraient être vérifiés :",[466,1898,1899,1902,1905,1908,1911,1914,1917,1920,1923,1926,1929],{},[117,1900,1901],{},"La tâche est-elle formulée de manière compréhensible ?",[117,1903,1904],{},"Le résultat attendu est-il clair ?",[117,1906,1907],{},"Y a-t-il une personne responsable ?",[117,1909,1910],{},"Une échéance est-elle indiquée ?",[117,1912,1913],{},"La tâche n'est-elle pas trop grande ?",[117,1915,1916],{},"Une checklist est-elle nécessaire ?",[117,1918,1919],{},"Les accords ont-ils été correctement restitués ?",[117,1921,1922],{},"Manque-t-il des contraintes ou des conditions-cadres importantes ?",[117,1924,1925],{},"Des informations confidentielles sont-elles contenues ?",[117,1927,1928],{},"La tâche est-elle liée au bon projet, client ou deal ?",[117,1930,1931],{},"La tâche correspond-elle au processus réel dans l'entreprise ?",[25,1933,1934],{},"Une bonne tâche devrait être compréhensible sans explication orale supplémentaire. Si la personne exécutante doit d'abord demander ce qui est précisément entendu, la tâche devrait être précisée.",[41,1936,1938],{"id":1937},"pour-quelles-équipes-lutilisation-est-particulièrement-utile","Pour quelles équipes l'utilisation est particulièrement utile",[466,1940,1941,1947,1953,1959,1965,1971],{},[117,1942,1943,1946],{},[1306,1944,1945],{},"Vente."," Les commerciaux peuvent créer plus rapidement des tâches après les échanges, documenter les accords clients, préparer des suivis et transmettre des informations aux équipes projet.",[117,1948,1949,1952],{},[1306,1950,1951],{},"Équipes projet."," Les chefs de projet peuvent transformer plus rapidement les discussions en tâches, checklists, rapports de statut et prochaines étapes.",[117,1954,1955,1958],{},[1306,1956,1957],{},"Service client."," Les équipes support peuvent structurer les demandes, créer des tâches pour les traitements ultérieurs, documenter les problèmes récurrents et transmettre les informations aux services compétents.",[117,1960,1961,1964],{},[1306,1962,1963],{},"Responsables."," Les responsables obtiennent plus rapidement de courts résumés de réunions, d'états d'avancement des projets et de questions ouvertes. Il devient ainsi plus facile de voir quels thèmes nécessitent de l'attention.",[117,1966,1967,1970],{},[1306,1968,1969],{},"RH et équipes internes."," CoPilot peut aussi aider lors des réunions internes, par exemple pour les tâches d'onboarding, les mesures de formation, les concertations, les validations ou les thèmes organisationnels.",[117,1972,1973,1976],{},[1306,1974,1975],{},"Équipes internationales."," Pour les équipes distribuées, il est particulièrement important de consigner les accords par écrit et de manière traçable. L'assistant IA peut aider à structurer plus clairement les résultats de réunion et les tâches.",[41,1978,1980],{"id":1979},"pourquoi-copilot-fonctionne-mieux-dans-un-bitrix24-bien-configuré","Pourquoi CoPilot fonctionne mieux dans un Bitrix24 bien configuré",[25,1982,1983],{},"L'IA peut formuler des tâches, dégager les décisions des réunions et préparer les prochaines étapes. La qualité des résultats dépend toutefois aussi de la clarté avec laquelle le travail est organisé dans le système.",[25,1985,1986],{},"Lorsque les tâches sont créées sans standards homogènes, que les échéances ne sont entretenues que de manière irrégulière, que les responsabilités manquent et que les accords restent dans les chats, CoPilot travaille avec un contexte incomplet et non structuré. Dans ce cas, l'IA peut accélérer certaines étapes de travail, mais ne peut pas résoudre le problème fondamental de processus désorganisés.",[25,1988,1989],{},"Pour que CoPilot puisse être utilisé de manière judicieuse dans l'entreprise, des éléments centraux devraient être proprement configurés dans Bitrix24 :",[114,1991,1992,1995,1998,2001,2004,2007,2010,2013],{},[117,1993,1994],{},"Structure des projets et des groupes de travail",[117,1996,1997],{},"Règles pour la création des tâches",[117,1999,2000],{},"Modèles de tâches et de checklists",[117,2002,2003],{},"Rôles et responsabilités",[117,2005,2006],{},"Lien entre les tâches, le CRM, les clients et les deals",[117,2008,2009],{},"Règles pour la documentation des résultats de réunion",[117,2011,2012],{},"Automatisation des étapes récurrentes",[117,2014,2015],{},"Notifications et contrôle des échéances",[25,2017,2018],{},"Plus l'environnement de travail est clairement structuré, plus il est facile pour les collaborateurs d'utiliser CoPilot au quotidien. C'est pourquoi l'IA dans Bitrix24 ne devrait pas être considérée comme une fonction supplémentaire isolée, mais comme un élément d'un mode de travail bien organisé, avec les tâches, la communication, le CRM et les processus clients.",[41,2020,2022],{"id":2021},"comment-wam-it-intègre-copilot-dans-les-processus-de-travail","Comment WAM IT intègre CoPilot dans les processus de travail",[25,2024,2025],{},"Pour de nombreuses entreprises, il ne s'agit pas seulement d'activer des fonctions d'IA. Ce qui est déterminant, c'est la manière dont CoPilot est intégré de façon judicieuse dans le travail existant de l'équipe. Lorsque les processus dans Bitrix24 ne sont pas décrits, que le CRM n'est configuré que partiellement, que les tâches sont créées de manière différente et que les résultats de réunion sont documentés de façon irrégulière, CoPilot reste généralement un soutien ponctuel.",[25,2027,2028],{},"WAM IT aide les entreprises à adapter Bitrix24 aux processus métier réels. L'équipe analyse la configuration existante, identifie les faiblesses et configure le CRM, les tâches, les projets, l'automatisation, la communication et les rôles de manière à ce que Bitrix24 puisse être utilisé de façon compréhensible et fiable au quotidien.",[25,2030,2031],{},"Dans le cadre des tâches et des réunions, cela peut par exemple concerner les domaines suivants :",[114,2033,2034,2036,2039,2042,2045,2047,2050],{},[117,2035,1994],{},[117,2037,2038],{},"Modèles de tâches",[117,2040,2041],{},"Règles pour les tâches après les réunions",[117,2043,2044],{},"Lien entre le CRM, les tâches et la communication client",[117,2046,2012],{},[117,2048,2049],{},"Formation des collaborateurs à l'utilisation de Bitrix24 et de CoPilot",[117,2051,2052],{},"Accompagnement de l'équipe après le lancement",[25,2054,2055],{},"Ainsi, CoPilot n'est pas utilisé comme une fonction de test isolée, mais comme un élément du travail quotidien. Les collaborateurs savent où les accords sont documentés, comment les tâches sont créées, comment les résultats des réunions sont consignés et comment l'IA apporte un soutien judicieux sans perdre le contrôle du processus.",[41,2057,1409],{"id":1408},[25,2059,2060],{},"CoPilot dans Bitrix24 aide les équipes à passer plus rapidement de la discussion à la mise en œuvre. L'assistant IA aide à créer des tâches, des descriptions de tâches, des checklists, des résumés de réunion et des prochaines étapes.",[25,2062,2063],{},"Ce sont les scénarios simples du quotidien qui apportent le plus grand bénéfice. Cela comprend les résumés de réunions, les tâches après concertation, les checklists pour les exécutants, les rapports de statut de projet et les listes de questions ouvertes.",[25,2065,2066],{},"L'efficacité de l'IA ne dépend toutefois pas seulement de CoPilot lui-même. Bitrix24 devrait être configuré de manière logique, avec des rôles clairs, une structure de tâches pertinente, des liens avec le CRM, des règles de communication compréhensibles et des processus transparents.",[25,2068,2069],{},"Les entreprises qui souhaitent non seulement essayer CoPilot, mais l'intégrer de manière judicieuse dans leurs flux de travail existants, peuvent analyser et développer de façon ciblée leur structure Bitrix24 avec WAM IT.",{"title":767,"searchDepth":768,"depth":768,"links":2071},[2072,2073,2074,2075,2076,2077,2078,2079,2080,2081,2082,2083],{"id":1489,"depth":768,"text":1490},{"id":1528,"depth":768,"text":1529},{"id":1578,"depth":768,"text":1579},{"id":1650,"depth":768,"text":1651},{"id":1684,"depth":768,"text":1685},{"id":1748,"depth":768,"text":1749},{"id":1787,"depth":768,"text":1788},{"id":1892,"depth":768,"text":1893},{"id":1937,"depth":768,"text":1938},{"id":1979,"depth":768,"text":1980},{"id":2021,"depth":768,"text":2022},{"id":1408,"depth":768,"text":1409},"Comment Bitrix24 CoPilot structure plus clairement les tâches, les checklists, les résumés de réunion et les prochaines étapes, et aide les équipes dans leur mise en œuvre.",{"date":2086,"previewImage":767},"2026-07-10","\u002Ffr\u002Fblog\u002Fbitrix24-copilot-aufgaben-meetings",{"title":1464,"description":2084},"fr\u002Fblog\u002Fbitrix24-copilot-aufgaben-meetings","zoJDgPjTz5oSnWjIwHG2VMi98eGXKEBa5YpcuTJRwXw",{"id":2092,"title":2093,"body":2094,"description":2576,"extension":813,"listed":814,"meta":2577,"navigation":814,"path":2579,"published":814,"seo":2580,"stem":2581,"__hash__":2582},"blog\u002Ffr\u002Fblog\u002Fbitrix24-copilot-texte.md","Comment Bitrix24 CoPilot aide pour les e-mails, les messages et les textes en entreprise",{"type":8,"value":2095,"toc":2564},[2096,2099,2102,2104,2107,2110,2115,2119,2122,2125,2128,2148,2151,2155,2158,2161,2167,2170,2175,2178,2183,2186,2190,2193,2196,2219,2222,2227,2232,2237,2240,2246,2250,2253,2256,2259,2282,2284,2289,2294,2299,2302,2306,2309,2312,2332,2334,2339,2344,2349,2352,2355,2359,2362,2365,2368,2388,2390,2395,2400,2405,2408,2412,2415,2420,2425,2430,2435,2440,2445,2450,2455,2460,2465,2470,2475,2480,2485,2489,2492,2518,2521,2525,2528,2531,2552,2555,2558,2561],[11,2097,2093],{"id":2098},"comment-bitrix24-copilot-aide-pour-les-e-mails-les-messages-et-les-textes-en-entreprise",[16,2100],{"date":2101,"image":19,"name":20},"30 juin 2026",[22,2103],{},[25,2105,2106],{},"Le travail avec les textes prend souvent plus de temps en entreprise qu'il n'y paraît à première vue. Les e-mails aux clients, les messages aux collègues, les commentaires dans les tâches, les annonces internes et les résumés de réunions font partie du quotidien professionnel de nombreuses équipes.",[25,2108,2109],{},"Bitrix24 CoPilot peut sensiblement faciliter ce travail. L'assistant IA est directement intégré à Bitrix24 et peut être utilisé dans les e-mails, les chats, les tâches et le CRM – sans outils supplémentaires, sans passage constant d'une application à une autre et sans copier manuellement les contenus.",[74,2111,2112],{},[25,2113,2114],{},"CoPilot ne remplace pas les collaborateurs. Il les aide à préparer les textes plus rapidement : par exemple par des brouillons, des résumés structurés, de meilleures formulations, des traductions ou des versions raccourcies de contenus plus longs. Le résultat final devrait toutefois toujours être vérifié par une personne.",[41,2116,2118],{"id":2117},"pourquoi-le-travail-sur-les-textes-coûte-autant-de-temps","Pourquoi le travail sur les textes coûte autant de temps",[25,2120,2121],{},"Dans la communication professionnelle, il ne s'agit pas seulement de transmettre des informations. Elles doivent aussi être formulées de manière compréhensible, adaptée et professionnelle. Un e-mail à un client devrait sonner clair, poli et engageant. Un message à l'équipe doit être court et concret. Un commentaire dans une tâche devrait être structuré. Une communication interne doit être suffisamment compréhensible pour que toutes les personnes concernées interprètent la même information de la même manière.",[25,2123,2124],{},"Souvent, les collaborateurs savent déjà ce qu'ils veulent dire. Ce qui coûte du temps, c'est surtout la forme : trouver le bon ton, supprimer les détails inutiles, simplifier les formulations compliquées, traduire un texte ou transformer de longues notes en un message clair.",[25,2126,2127],{},"CoPilot est particulièrement utile lorsque les collaborateurs :",[114,2129,2130,2133,2136,2139,2142,2145],{},[117,2131,2132],{},"souhaitent répondre rapidement à une demande client tout en conservant un ton professionnel ;",[117,2134,2135],{},"veulent résumer de longs fils d'e-mails ou de messages de chat ;",[117,2137,2138],{},"doivent consigner après une réunion les décisions et les prochaines étapes ;",[117,2140,2141],{},"souhaitent préparer la même information pour différents publics cibles ;",[117,2143,2144],{},"veulent traduire un texte tout en conservant le style professionnel ;",[117,2146,2147],{},"souhaitent formuler un message de manière plus courte, plus claire ou moins directe.",[25,2149,2150],{},"Dans de telles situations, CoPilot sert de soutien pour la première version du texte. Les collaborateurs vérifient ensuite le résultat et l'adaptent si nécessaire.",[41,2152,2154],{"id":2153},"comment-formuler-de-bonnes-demandes-à-copilot","Comment formuler de bonnes demandes à CoPilot",[25,2156,2157],{},"Plus la tâche est décrite précisément, meilleur est en général le résultat. Une demande comme « Écris un e-mail au client » est généralement trop générale. Il vaut mieux fournir directement le contexte, le destinataire, l'objectif, le ton et les éventuelles contraintes.",[25,2159,2160],{},"Une structure utile pour les demandes CoPilot est :",[2162,2163,2164],"highlight",{},[25,2165,2166],{},"Tâche + Contexte + Destinataire + Objectif + Ton + Contraintes",[25,2168,2169],{},"Un prompt imprécis serait par exemple :",[74,2171,2172],{},[25,2173,2174],{},"Écris un e-mail au client.",[25,2176,2177],{},"Un prompt nettement meilleur serait :",[74,2179,2180],{},[25,2181,2182],{},"Crée un e-mail poli à destination d'un client qui s'intéresse à la mise en place de Bitrix24 dans une entreprise de 20 collaborateurs. Explique que le calendrier et les coûts dépendent de l'ampleur de la configuration. Propose un bref entretien-conseil et termine l'e-mail par une aimable invitation à donner suite.",[25,2184,2185],{},"Dans le second cas, CoPilot reçoit nettement plus de contexte et peut créer un brouillon plus proche de la situation de travail réelle. Ce texte doit lui aussi être vérifié, mais les collaborateurs n'ont plus besoin de partir de zéro.",[80,2187,2189],{"id":2188},"préparer-plus-rapidement-les-e-mails-clients","Préparer plus rapidement les e-mails clients",[25,2191,2192],{},"La communication avec les clients exige souvent des formulations particulièrement soignées. Cela vaut surtout pour le premier contact, les réponses aux demandes, les questions sur des détails, les offres, les reports de rendez-vous ou un refus poli.",[25,2194,2195],{},"CoPilot peut aider à :",[114,2197,2198,2201,2204,2207,2210,2213,2216],{},[117,2199,2200],{},"créer un e-mail à partir d'une brève description ;",[117,2202,2203],{},"poursuivre un texte déjà commencé ;",[117,2205,2206],{},"préparer une réponse à une demande client ;",[117,2208,2209],{},"formuler un message de manière plus formelle ou plus aimable ;",[117,2211,2212],{},"corriger des erreurs et améliorer les formulations ;",[117,2214,2215],{},"raccourcir des e-mails trop longs ;",[117,2217,2218],{},"traduire des textes dans une autre langue.",[25,2220,2221],{},"Exemples de demandes CoPilot :",[74,2223,2224],{},[25,2225,2226],{},"Crée une réponse à un client. Il s'intéresse à la mise en place de Bitrix24 dans une entreprise de 32 collaborateurs et souhaite comprendre le calendrier approximatif. Explique qu'une mise en place de base peut durer plusieurs semaines, mais que l'estimation précise dépend des processus, des intégrations et de l'ampleur de la configuration.",[74,2228,2229],{},[25,2230,2231],{},"Formule cet e-mail de manière plus polie et plus professionnelle. Le contenu doit être conservé, mais les formulations trop directes doivent être atténuées.",[74,2233,2234],{},[25,2235,2236],{},"Crée un court e-mail de suivi après un entretien-conseil. Remercie pour l'échange, résume brièvement les prochaines étapes et propose de convenir d'un rendez-vous pour l'étape suivante.",[25,2238,2239],{},"Un commercial ou un collaborateur du service obtient ainsi une base solide qu'il peut vérifier, adapter au client concret et ensuite envoyer. C'est particulièrement utile dans les domaines où des situations de communication similaires se répètent quotidiennement.",[2241,2242],"image-placeholder",{":height":2243,":width":2244,"alt":2093,"src":2245},"480","920","\u002Fimg\u002Fblog\u002Fbitrix24-copilot-texte\u002Fai-guide-15.jpg",[80,2247,2249],{"id":2248},"analyser-plus-rapidement-les-longs-messages-et-discussions","Analyser plus rapidement les longs messages et discussions",[25,2251,2252],{},"Le travail sur les textes ne consiste pas seulement à écrire de nouveaux messages. Souvent, la lecture et l'analyse d'informations coûtent tout autant de temps : longs e-mails, discussions dans les chats, commentaires dans les tâches, notes de réunion ou documents de clients.",[25,2254,2255],{},"CoPilot peut aider à identifier plus rapidement les points essentiels et à mettre des contenus non structurés sous une forme de résumé claire.",[25,2257,2258],{},"Sont par exemple possibles :",[114,2260,2261,2264,2267,2270,2273,2276,2279],{},[117,2262,2263],{},"de courts résumés de textes plus longs ;",[117,2265,2266],{},"le dégagement des affirmations centrales ;",[117,2268,2269],{},"des listes de décisions prises ;",[117,2271,2272],{},"des questions ouvertes ;",[117,2274,2275],{},"les prochaines tâches et responsabilités ;",[117,2277,2278],{},"des plans structurés à partir de discussions plus longues ;",[117,2280,2281],{},"des formulations simplifiées de contenus complexes.",[25,2283,2221],{},[74,2285,2286],{},[25,2287,2288],{},"Résume brièvement cette discussion. Structure le résultat en décisions prises, questions ouvertes et prochaines étapes.",[74,2290,2291],{},[25,2292,2293],{},"Transforme ce texte en une liste de tâches structurée pour l'équipe projet.",[74,2295,2296],{},[25,2297,2298],{},"Dégage de la correspondance uniquement les accords les plus importants conclus avec le client.",[25,2300,2301],{},"C'est particulièrement pratique lorsque des collaborateurs rejoignent un projet plus tard, n'ont pas pu participer à une réunion ou souhaitent comprendre rapidement ce sur quoi l'équipe s'est accordée.",[80,2303,2305],{"id":2304},"adapter-les-textes-aux-différents-canaux-de-communication","Adapter les textes aux différents canaux de communication",[25,2307,2308],{},"La même information ne convient pas automatiquement à chaque canal de communication. Un e-mail à un client, un message dans le chat d'équipe, un commentaire dans une tâche, une publication dans le fil d'actualité de l'entreprise ou une courte information pour la direction nécessitent une longueur, une structure et un ton différents.",[25,2310,2311],{},"CoPilot peut rapidement adapter un texte existant au canal approprié. À partir d'une description de projet plus longue peuvent par exemple naître :",[114,2313,2314,2317,2320,2323,2326,2329],{},[117,2315,2316],{},"un court message pour l'équipe ;",[117,2318,2319],{},"un e-mail professionnel au client ;",[117,2321,2322],{},"une annonce interne ;",[117,2324,2325],{},"un commentaire pour une tâche ;",[117,2327,2328],{},"un court résumé destiné à la direction ;",[117,2330,2331],{},"une publication pour la communication interne de l'entreprise.",[25,2333,2221],{},[74,2335,2336],{},[25,2337,2338],{},"Formule ce texte sous forme de court message pour le groupe de travail. Ne conserve que les points, tâches et échéances les plus importants.",[74,2340,2341],{},[25,2342,2343],{},"Crée à partir de ce texte un e-mail professionnel au client. La structure doit être claire : remerciement, objet, prochaines étapes, conclusion polie.",[74,2345,2346],{},[25,2347,2348],{},"Adapte ce texte pour une communication interne d'entreprise. Le style doit être compréhensible, posé et professionnel.",[25,2350,2351],{},"CoPilot aide ainsi non seulement à écrire plus rapidement, mais aussi à choisir la forme de communication adaptée à chaque situation.",[2241,2353],{":height":2243,":width":2244,"alt":2093,"src":2354},"\u002Fimg\u002Fblog\u002Fbitrix24-copilot-texte\u002Fai-guide-14.jpg",[80,2356,2358],{"id":2357},"traduire-les-e-mails-et-messages-directement-dans-bitrix24","Traduire les e-mails et messages directement dans Bitrix24",[25,2360,2361],{},"Pour les entreprises ayant des clients, des prestataires ou des équipes distribuées à l'international, les messages multilingues font souvent partie du quotidien. Souvent, les collaborateurs copient les textes dans des outils de traduction externes, vérifient le résultat et retransfèrent ensuite la traduction dans le système de travail.",[25,2363,2364],{},"Avec CoPilot, ce travail peut être effectué directement dans Bitrix24. C'est utile lorsqu'un e-mail, un commentaire, une tâche ou un message doit être traduit rapidement tout en conservant le style professionnel.",[25,2366,2367],{},"CoPilot peut aider pour :",[114,2369,2370,2373,2376,2379,2382,2385],{},[117,2371,2372],{},"la traduction d'e-mails et de messages ;",[117,2374,2375],{},"la conservation de la structure originale du texte ;",[117,2377,2378],{},"l'adaptation à un ton professionnel ;",[117,2380,2381],{},"une formulation plus aimable ou plus formelle ;",[117,2383,2384],{},"la simplification de formulations complexes ;",[117,2386,2387],{},"la préparation d'une réponse dans la langue du client.",[25,2389,2221],{},[74,2391,2392],{},[25,2393,2394],{},"Traduis cet e-mail en anglais et conserve un style professionnel formel.",[74,2396,2397],{},[25,2398,2399],{},"Traduis ce message en allemand et formule-le de manière aimable, mais pas trop informelle.",[74,2401,2402],{},[25,2403,2404],{},"Traduis le texte en espagnol et conserve la structure : salutation, corps du message, prochaines étapes, conclusion.",[25,2406,2407],{},"Pour les équipes internationales, cela réduit la charge routinière et évite les changements inutiles entre différentes applications. Malgré tout, le texte traduit devrait être vérifié, surtout s'il contient des détails juridiques, financiers ou techniques.",[41,2409,2411],{"id":2410},"prompts-copilot-pour-le-quotidien-professionnel-dans-bitrix24","Prompts CoPilot pour le quotidien professionnel dans Bitrix24",[25,2413,2414],{},"Les exemples suivants peuvent servir de point de départ et être adaptés à vos propres processus.",[25,2416,2417],{},[1306,2418,2419],{},"Pour une réponse à un client :",[114,2421,2422],{},[117,2423,2424],{},"Crée une réponse polie à un client. Le client s'informe sur les possibilités de Bitrix24 pour la vente. Explique brièvement que le système aide à gérer les deals, à documenter la communication et à piloter les tâches des commerciaux. Propose à la fin un bref entretien-conseil.",[25,2426,2427],{},[1306,2428,2429],{},"Pour un suivi après une réunion :",[114,2431,2432],{},[117,2433,2434],{},"Crée un e-mail de suivi après un entretien client. Mentionne que nous avons parlé de la mise en place de Bitrix24, de la configuration du pipeline CRM, de l'intégration de la messagerie et de la formation des collaborateurs. Termine par la proposition de convenir de la prochaine étape.",[25,2436,2437],{},[1306,2438,2439],{},"Pour un message aux collègues :",[114,2441,2442],{},[117,2443,2444],{},"Formule un court message pour l'équipe. Indique que l'échéance de la tâche a été reportée à vendredi parce que le client a envoyé des exigences supplémentaires. Le ton doit être posé et factuel.",[25,2446,2447],{},[1306,2448,2449],{},"Pour l'analyse d'une correspondance plus longue :",[114,2451,2452],{},[117,2453,2454],{},"Analyse cette correspondance. Structure le résultat en trois parties : Qu'est-ce qui est déjà décidé ? Quelles questions restent ouvertes ? Quelles prochaines étapes doivent être réalisées ?",[25,2456,2457],{},[1306,2458,2459],{},"Pour l'amélioration d'un texte :",[114,2461,2462],{},[117,2463,2464],{},"Retravaille ce texte. Il doit sonner plus court, plus compréhensible et plus professionnel. Conserve le contenu et n'ajoute aucun fait nouveau.",[25,2466,2467],{},[1306,2468,2469],{},"Pour une traduction :",[114,2471,2472],{},[117,2473,2474],{},"Traduis ce message en allemand. Le style doit être professionnel, mais pas trop sec. Conserve la structure et le sens du texte source.",[25,2476,2477],{},[1306,2478,2479],{},"Pour une tâche dans Bitrix24 :",[114,2481,2482],{},[117,2483,2484],{},"Crée, sur la base de cette description, une tâche pour l'équipe. Ajoute l'objectif, les étapes les plus importantes, le résultat attendu et une checklist.",[41,2486,2488],{"id":2487},"ce-qui-devrait-être-vérifié-avant-lenvoi","Ce qui devrait être vérifié avant l'envoi",[25,2490,2491],{},"CoPilot peut accélérer la préparation des textes, mais ne devrait pas être utilisé sans contrôle. Avant l'envoi d'un e-mail, d'un message ou d'une communication interne, les collaborateurs devraient vérifier :",[114,2493,2494,2497,2500,2503,2506,2509,2512,2515],{},[117,2495,2496],{},"si les noms, dénominations d'entreprises, dates, montants et échéances sont corrects ;",[117,2498,2499],{},"s'il ne contient aucune promesse que l'entreprise ne peut pas tenir ;",[117,2501,2502],{},"si le ton correspond à la situation et au destinataire ;",[117,2504,2505],{},"si le sens d'origine a été conservé ;",[117,2507,2508],{},"si aucune information confidentielle ne figure dans le texte ;",[117,2510,2511],{},"si les termes techniques ont été correctement traduits ;",[117,2513,2514],{},"si le texte correspond aux standards de communication de l'entreprise ;",[117,2516,2517],{},"si le message ne sonne pas trop général ou trop calqué sur un modèle.",[25,2519,2520],{},"Dans la communication professionnelle en particulier, la précision, la clarté et la fiabilité sont importantes. CoPilot convient donc particulièrement bien à la préparation de brouillons. La décision finale devrait toutefois toujours rester du ressort des collaborateurs concernés.",[41,2522,2524],{"id":2523},"pourquoi-une-bonne-configuration-de-bitrix24-est-importante","Pourquoi une bonne configuration de Bitrix24 est importante",[25,2526,2527],{},"CoPilot peut apporter davantage au quotidien professionnel lorsque Bitrix24 lui-même est proprement structuré. Lorsque les champs du CRM sont entretenus de manière hétérogène, que les tâches sont créées sans standards communs, que la communication est répartie sur de nombreux canaux et que les processus ne sont pas clairement décrits, le soutien de l'IA devient lui aussi moins fiable.",[25,2529,2530],{},"Pour que CoPilot puisse être utilisé de manière judicieuse dans l'entreprise, des éléments fondamentaux devraient être bien configurés dans Bitrix24 :",[114,2532,2533,2535,2537,2540,2543,2546,2549],{},[117,2534,631],{},[117,2536,634],{},[117,2538,2539],{},"modèles de tâches ;",[117,2541,2542],{},"règles pour le traitement des demandes clients ;",[117,2544,2545],{},"processus de concertation internes ;",[117,2547,2548],{},"rôles et responsabilités ;",[117,2550,2551],{},"canaux de communication.",[25,2553,2554],{},"Plus l'environnement de travail est clairement structuré, plus il est facile pour les collaborateurs d'utiliser les fonctions d'IA au quotidien. C'est pourquoi CoPilot ne devrait pas être considéré de manière isolée, mais en lien avec les processus, le CRM, les tâches et la communication d'équipe.",[25,2556,2557],{},"WAM IT peut apporter son aide dans ce domaine. L'équipe est spécialisée dans la mise en place, l'optimisation et l'adaptation de Bitrix24 aux processus métier réels. WAM IT analyse les configurations Bitrix24 existantes, identifie les potentiels d'optimisation et configure le CRM, les automatisations, la communication et les flux de travail de manière à ce que le système reste compréhensible, utilisable et pertinent sur le plan commercial au quotidien.",[2241,2559],{":height":2243,":width":2244,"alt":2093,"src":2560},"\u002Fimg\u002Fblocks\u002Fbitrix\u002Flaptop.png",[25,2562,2563],{},"C'est justement important lors de l'utilisation de l'IA. CoPilot fonctionne mieux lorsque les données du CRM sont entretenues de manière structurée, que les tâches sont créées selon des règles claires, que les e-mails et messages sont associés aux bons clients ou dossiers et que l'équipe sait comment Bitrix24 doit être utilisé dans le travail quotidien. Une configuration soignée, une formation ciblée et une adaptation continue des processus aident à faire de CoPilot non pas une simple fonction supplémentaire, mais un élément pratique du travail quotidien.",{"title":767,"searchDepth":768,"depth":768,"links":2565},[2566,2567,2573,2574,2575],{"id":2117,"depth":768,"text":2118},{"id":2153,"depth":768,"text":2154,"children":2568},[2569,2570,2571,2572],{"id":2188,"depth":774,"text":2189},{"id":2248,"depth":774,"text":2249},{"id":2304,"depth":774,"text":2305},{"id":2357,"depth":774,"text":2358},{"id":2410,"depth":768,"text":2411},{"id":2487,"depth":768,"text":2488},{"id":2523,"depth":768,"text":2524},"Comment Bitrix24 CoPilot prépare, résume, traduit plus rapidement les e-mails, les messages de chat et les textes et les adapte à différents publics cibles.",{"date":2578,"previewImage":767},"2026-06-30","\u002Ffr\u002Fblog\u002Fbitrix24-copilot-texte",{"title":2093,"description":2576},"fr\u002Fblog\u002Fbitrix24-copilot-texte","7u62R64LTNf0J2ggKfaLH5WMAS4M9EM1L14yTGgaRCo",{"id":2584,"title":2585,"body":2586,"description":2777,"extension":813,"listed":814,"meta":2778,"navigation":814,"path":2781,"published":814,"seo":2782,"stem":2783,"__hash__":2784},"blog\u002Ffr\u002Fblog\u002Fbitrix-copilot.md","Bitrix24 CoPilot : utiliser l'IA directement dans le CRM, les tâches et la communication",{"type":8,"value":2587,"toc":2771},[2588,2591,2594,2596,2599,2602,2605,2609,2612,2617,2620,2623,2626,2630,2633,2636,2686,2689,2692,2696,2699,2702,2746,2749,2752,2756,2759,2762,2765,2768],[11,2589,2585],{"id":2590},"bitrix24-copilot-utiliser-lia-directement-dans-le-crm-les-tâches-et-la-communication",[16,2592],{"date":2593,"image":19,"name":20},"03 juin 2026",[22,2595],{},[25,2597,2598],{},"L'intelligence artificielle évolue de plus en plus, passant d'un outil distinct utilisé uniquement en cas de besoin à une composante à part entière des processus de travail modernes. Pour la plupart des entreprises, la question n'est donc plus de savoir si l'IA est fondamentalement utile. Ce qui compte, c'est plutôt de déterminer dans quels domaines elle facilite réellement le quotidien professionnel et apporte un allègement tangible.",[25,2600,2601],{},"Dans Bitrix24, les fonctions d'IA sont regroupées sous CoPilot et intégrées directement dans les espaces de travail habituels – notamment le CRM, les tâches, les chats, les visioconférences, les sites web et la collaboration en équipe. Les utilisatrices et utilisateurs n'ont ainsi pas besoin de passer d'un service à l'autre, de copier des informations manuellement ou de transférer des données d'un système à un autre. De nombreuses étapes de travail peuvent être réalisées directement au sein de l'environnement de travail existant.",[25,2603,2604],{},"Un malentendu répandu persiste toutefois autour de l'intelligence artificielle. On attend souvent que l'IA remplace entièrement les collaborateurs ou résolve des tâches professionnelles de manière automatique et sans pilotage supplémentaire. Dans la pratique, le plus grand bénéfice ne provient généralement pas de changements radicaux, mais de l'optimisation de petits processus récurrents qui se répètent des dizaines de fois dans le quotidien professionnel.",[41,2606,2608],{"id":2607},"bitrix24-copilot-expliqué-simplement","Bitrix24 CoPilot expliqué simplement",[25,2610,2611],{},"Lorsqu'on parle d'intelligence artificielle, beaucoup pensent d'abord à un chat distinct dans le navigateur ou dans une application : on pose une question, on obtient une réponse, puis on transfère manuellement les informations vers ses propres outils de travail. Dans Bitrix24, cette approche fonctionne différemment. CoPilot n'est ni un programme distinct ni un service supplémentaire, mais un assistant IA intégré qui travaille directement au sein de Bitrix24.",[74,2613,2614],{},[25,2615,2616],{},"CoPilot aide les collaborateurs dans leurs tâches quotidiennes précisément là où ils travaillent déjà : dans le CRM, les tâches, les chats, les visioconférences, les e-mails et d'autres outils Bitrix24.",[25,2618,2619],{},"Il n'est pas nécessaire d'ouvrir des onglets supplémentaires, de copier des historiques de conversation, de transférer des textes entre différents services ou de créer manuellement des tâches à partir de réunions. Ce sont justement ces petites étapes intermédiaires qui coûtent souvent plus de temps au quotidien qu'il n'y paraît à première vue.",[25,2621,2622],{},"Dans son principe, CoPilot peut être compris comme un assistant numérique qui prend en charge une partie du travail récurrent. Il ne prend pas de décisions à la place des collaborateurs et ne remplace aucun spécialiste. Il aide plutôt à accomplir plus rapidement les tâches routinières, à réduire les étapes manuelles et à rendre les processus de travail existants plus efficaces.",[2241,2624],{":height":2243,":width":2244,"alt":2585,"src":2625},"https:\u002F\u002Fhelpdesk.bitrix24.de\u002Fimages\u002Fpartner-courses\u002Fai-guide\u002Fcopilot-image-1.jpg",[41,2627,2629],{"id":2628},"où-lia-peut-elle-être-utilisée-dans-bitrix24","Où l'IA peut-elle être utilisée dans Bitrix24 ?",[25,2631,2632],{},"L'une des forces de CoPilot réside dans le fait que l'assistant IA n'est pas limité à un seul outil ou à un domaine isolé. Les fonctions d'IA sont intégrées à différents processus de travail de Bitrix24 et peuvent donc être utilisées à de nombreux endroits du quotidien de l'entreprise – de la communication client au suivi des réunions, en passant par le travail sur les projets.",[25,2634,2635],{},"Les principaux domaines d'application de CoPilot dans Bitrix24 sont les suivants :",[466,2637,2638,2644,2650,2656,2662,2668,2674,2680],{},[117,2639,2640,2643],{},[1306,2641,2642],{},"CRM","\nCoPilot aide dans le travail avec les données clients, facilite l'analyse de la communication, peut structurer les informations relatives aux deals et réduit l'effort lié à la saisie manuelle des données.",[117,2645,2646,2649],{},[1306,2647,2648],{},"Tâches et projets","\nLors de la création de tâches, de descriptions, de checklists et de flux de travail, CoPilot peut aider à formuler les contenus plus rapidement et à organiser les processus de manière plus claire au sein de l'équipe.",[117,2651,2652,2655],{},[1306,2653,2654],{},"Chats et collaboration","\nDans la communication interne, CoPilot aide à traiter plus efficacement les messages, les discussions et les concertations et à saisir plus rapidement les informations importantes.",[117,2657,2658,2661],{},[1306,2659,2660],{},"E-mails et messages texte","\nCoPilot peut être utilisé pour la création, la modification, la traduction et l'optimisation de textes de formats variés – par exemple pour des e-mails clients, des messages internes ou de courts modèles de réponse.",[117,2663,2664,2667],{},[1306,2665,2666],{},"Visioconférences et réunions","\nAprès les réunions, CoPilot aide à résumer les points centraux, à consigner les accords et à structurer les informations de manière claire.",[117,2669,2670,2673],{},[1306,2671,2672],{},"Fil d'actualité de l'entreprise et communication interne","\nPour les publications dans le fil d'actualité de l'entreprise, les annonces, les actualités internes ou les communications aux collaborateurs, CoPilot peut rédiger des projets de texte adaptés ou retravailler des contenus existants.",[117,2675,2676,2679],{},[1306,2677,2678],{},"Sites web et pages de destination","\nCoPilot peut également apporter son aide dans le travail sur les sites web – par exemple pour le développement de structures de pages, la création de textes ou la préparation rapide de blocs de contenu individuels.",[117,2681,2682,2685],{},[1306,2683,2684],{},"Application mobile de Bitrix24","\nUne partie des fonctions d'IA peut également être utilisée en déplacement. Les collaborateurs peuvent ainsi traiter des tâches, des messages et des informations directement depuis leur smartphone, sans être liés à leur poste de travail au bureau.",[25,2687,2688],{},"CoPilot n'est pas conçu comme un outil distinct qu'il faudrait démarrer manuellement pour chaque tâche. L'idée centrale est d'aider les collaborateurs directement pendant leur travail et de réduire les étapes récurrentes du quotidien professionnel.",[2241,2690],{":height":2243,":width":2244,"alt":2585,"src":2691},"https:\u002F\u002Fhelpdesk.bitrix24.de\u002Fimages\u002Fpartner-courses\u002Fai-guide\u002Fconten_de\u002Fai-guide-8.jpg",[41,2693,2695],{"id":2694},"pour-qui-copilot-dans-bitrix24-est-il-particulièrement-utile","Pour qui CoPilot dans Bitrix24 est-il particulièrement utile ?",[25,2697,2698],{},"Les fonctions d'IA de Bitrix24 ne sont pas limitées à un poste particulier ou à un seul service. CoPilot peut être utilisé partout où les collaborateurs travaillent régulièrement avec des textes, des tâches, de la communication, des données clients ou de grandes quantités d'informations.",[25,2700,2701],{},"CoPilot dans Bitrix24 est particulièrement utile pour les groupes cibles suivants :",[466,2703,2704,2710,2716,2722,2728,2734,2740],{},[117,2705,2706,2709],{},[1306,2707,2708],{},"Direction et propriétaires d'entreprise","\nCoPilot aide à saisir plus rapidement les informations, à garder les tâches à l'œil, à obtenir de courts résumés de réunions et à réduire les tâches routinières récurrentes au sein de l'équipe.",[117,2711,2712,2715],{},[1306,2713,2714],{},"Collaborateurs commerciaux","\nDans la vente, CoPilot peut simplifier le travail avec le CRM, préparer la communication client, créer des propositions de réponse, consigner les accords et aider à l'analyse des entretiens.",[117,2717,2718,2721],{},[1306,2719,2720],{},"Chefs de projet","\nDans le travail sur les projets, CoPilot aide à créer plus rapidement des tâches, à structurer les discussions, à préparer des checklists et à organiser clairement les processus de travail.",[117,2723,2724,2727],{},[1306,2725,2726],{},"Équipes marketing et content","\nCoPilot peut aider à la création de textes, de publications, de descriptions, de supports publicitaires et au traitement de grandes quantités d'informations.",[117,2729,2730,2733],{},[1306,2731,2732],{},"Services RH","\nDans le domaine des ressources humaines, CoPilot peut par exemple être utilisé pour les communications internes, les descriptions de postes, le traitement des dossiers de candidature ou la communication avec les candidates et candidats.",[117,2735,2736,2739],{},[1306,2737,2738],{},"Équipes support et service client","\nFace à de nombreuses demandes récurrentes, CoPilot aide à répondre plus rapidement, à structurer les informations plus clairement et à réduire la charge de travail quotidienne.",[117,2741,2742,2745],{},[1306,2743,2744],{},"Équipes internationales et distribuées","\nCoPilot est particulièrement utile pour les entreprises qui travaillent en plusieurs langues ou communiquent avec des collaborateurs, des partenaires et des clients de différents pays.",[25,2747,2748],{},"L'utilisation de CoPilot ne nécessite pas de connaissances techniques approfondies ni de compétences en programmation. De nombreuses équipes commencent par des cas d'usage simples – par exemple la création de textes, le suivi de réunions ou le travail avec des tâches. Ce sont justement ces scénarios du quotidien qui montrent souvent le plus rapidement quel bénéfice pratique l'IA peut apporter dans Bitrix24.",[2241,2750],{":height":2243,":width":2244,"alt":2585,"src":2751},"https:\u002F\u002Fhelpdesk.bitrix24.de\u002Fimages\u002Fpartner-courses\u002Fai-guide\u002Fconten_de\u002Fai-guide-10.jpg",[41,2753,2755],{"id":2754},"que-faut-il-prendre-en-compte-avant-dutiliser-lia","Que faut-il prendre en compte avant d'utiliser l'IA ?",[25,2757,2758],{},"Malgré le développement rapide de l'intelligence artificielle, l'IA doit avant tout être comprise comme un instrument de travail – et non comme une solution entièrement autonome qui piloterait de manière indépendante les processus métier sans intervention humaine.",[25,2760,2761],{},"CoPilot peut accélérer les flux de travail, réduire les tâches routinières et préparer les informations plus rapidement. Le résultat final dépend toutefois toujours de l'humain : d'une tâche clairement formulée, de la vérification des contenus et d'une décision correcte sur le plan professionnel.",[25,2763,2764],{},"L'objectif de CoPilot n'est pas de remplacer les collaborateurs. Il s'agit plutôt de simplifier les étapes de travail récurrentes et de dégager plus de temps pour les tâches qui exigent de l'attention, de l'expérience et de la responsabilité.",[25,2766,2767],{},"C'est précisément cette approche qui aide les entreprises à introduire l'IA de manière réaliste et sans attentes démesurées. On peut ainsi trouver pas à pas des cas d'usage qui apportent réellement un bénéfice pratique à l'équipe dans son quotidien professionnel.",[25,2769,2770],{},"Dans les articles suivants, nous montrons plus précisément comment CoPilot peut être utilisé dans le travail avec les textes, les tâches et les processus de vente – et à quoi les entreprises doivent veiller lorsqu'elles souhaitent intégrer l'IA de manière judicieuse dans leurs flux de travail.",{"title":767,"searchDepth":768,"depth":768,"links":2772},[2773,2774,2775,2776],{"id":2607,"depth":768,"text":2608},{"id":2628,"depth":768,"text":2629},{"id":2694,"depth":768,"text":2695},{"id":2754,"depth":768,"text":2755},"Bitrix24 CoPilot : comment l'assistant IA intégré optimise le CRM, les tâches et la communication, simplifie les processus routiniers et augmente l'efficacité des équipes.",{"date":2779,"backgroundColor":2780,"previewImage":767},"2026-03-06","#EBEEFF","\u002Ffr\u002Fblog\u002Fbitrix-copilot",{"title":2585,"description":2777},"fr\u002Fblog\u002Fbitrix-copilot","ijNHcV_m5NnoGU4bN9EeQFeid9wLTJCeZaNO_wg1IPI",{"id":2786,"title":2787,"body":2788,"description":2909,"extension":813,"listed":814,"meta":2910,"navigation":814,"path":2913,"published":814,"seo":2914,"stem":2915,"__hash__":2916},"blog\u002Ffr\u002Fblog\u002Fbitrix-und-dsgvo.md","Bitrix24 et le RGPD – mettre en œuvre correctement la protection des données",{"type":8,"value":2789,"toc":2902},[2790,2794,2797,2799,2802,2816,2819,2823,2832,2843,2847,2854,2868,2872,2875,2878,2889,2893,2896,2899],[11,2791,2793],{"id":2792},"bitrix-et-le-rgpd-comment-mettre-en-œuvre-correctement-la-protection-des-données","Bitrix et le RGPD – comment mettre en œuvre correctement la protection des données",[16,2795],{"date":2796,"image":19,"name":20},"27 mars 2024",[22,2798],{},[25,2800,2801],{},"La protection des données est un thème central pour toutes les entreprises – en particulier dans le traitement des données de clients et de collaborateurs. Beaucoup de nos clients se posent les questions suivantes :",[114,2803,2804,2807,2810,2813],{},[117,2805,2806],{},"Quelles fonctions Bitrix24 propose-t-il en matière de RGPD ?",[117,2808,2809],{},"Où trouver les informations pertinentes ?",[117,2811,2812],{},"Comment conclure un contrat de sous-traitance ?",[117,2814,2815],{},"Quels outils sont à ma disposition pour anonymiser les données ?",[25,2817,2818],{},"Dans cet article, nous vous offrons un aperçu clair et montrons à quel point il est simple d'aborder ce sujet dans Bitrix24 – à l'aide d'une checklist simple en 3 points.",[41,2820,2822],{"id":2821},"trouver-toutes-les-informations-rgpd-en-un-seul-endroit","Trouver toutes les informations RGPD en un seul endroit",[25,2824,2825,2826,2829],{},"Bitrix met toutes les informations importantes relatives à la protection des données directement à disposition sur son site officiel.",[2827,2828],"br",{},[1306,2830,2831],{},"Voici comment les trouver :",[114,2833,2834,2837,2840],{},[117,2835,2836],{},"Rendez-vous sur le site officiel de Bitrix24.",[117,2838,2839],{},"Faites défiler jusqu'en bas, jusqu'à la section RGPD.",[117,2841,2842],{},"Vous y trouverez des informations regroupées concernant les aspects juridiques, les contrats de sous-traitance et les mesures techniques.",[41,2844,2846],{"id":2845},"conclure-le-contrat-de-sous-traitance-en-ligne","Conclure le contrat de sous-traitance en ligne",[25,2848,2849,2850,2853],{},"Un ",[1306,2851,2852],{},"contrat de sous-traitance (CST)"," est obligatoire selon le RGPD lorsque des données à caractère personnel sont traitées. Bitrix24 facilite la tâche aux administrateurs :",[114,2855,2856,2859,2862,2865],{},[117,2857,2858],{},"Connectez-vous en tant qu'administrateur à votre système Bitrix24.",[117,2860,2861],{},"Rendez-vous dans la section Paramètres → RGPD.",[117,2863,2864],{},"Vous pouvez y remplir directement les champs nécessaires.",[117,2866,2867],{},"Vous trouverez le contrat sous le lien « Afficher plus » – il peut y être facilement téléchargé et enregistré.",[41,2869,2871],{"id":2870},"anonymiser-les-données-simplement-via-des-applications","Anonymiser les données – simplement via des applications",[25,2873,2874],{},"Le RGPD fixe des règles claires quant au moment où les données à caractère personnel doivent être supprimées ou anonymisées – par exemple à l'expiration des durées de conservation ou à la demande des personnes concernées.",[25,2876,2877],{},"Bitrix24 met à disposition deux applications utiles à cet effet :",[114,2879,2880,2883,2886],{},[117,2881,2882],{},"Vous les trouverez directement dans la section RGPD des paramètres.",[117,2884,2885],{},"Vous pouvez installer ces outils via le Bitrix24 Marketplace et les tester sans complication.",[117,2887,2888],{},"Vous pouvez ainsi par exemple anonymiser des profils d'utilisateurs ou faire supprimer automatiquement des données après une certaine période.",[80,2890,2892],{"id":2891},"conclusion-le-rgpd-dans-bitrix24-mis-en-œuvre-simplement","Conclusion : le RGPD dans Bitrix24 – mis en œuvre simplement",[25,2894,2895],{},"Avec ces trois étapes simples, vous gardez la maîtrise de la protection des données dans Bitrix24. Bitrix met à disposition les informations et les outils nécessaires – il vous suffit de savoir où les trouver.",[25,2897,2898],{},"❗ Astuce : tenez-vous régulièrement informé, car les thèmes liés à la protection des données évoluent eux aussi.",[25,2900,2901],{},"📩 En cas de questions, nous vous accompagnons volontiers – ou vous pouvez vous adresser directement au support de Bitrix24.",{"title":767,"searchDepth":768,"depth":768,"links":2903},[2904,2905,2906],{"id":2821,"depth":768,"text":2822},{"id":2845,"depth":768,"text":2846},{"id":2870,"depth":768,"text":2871,"children":2907},[2908],{"id":2891,"depth":774,"text":2892},"Utiliser Bitrix24 en conformité avec le RGPD : contrat de sous-traitance, anonymisation des données et fonctions de protection des données expliqués simplement – pour les entreprises de l'espace germanophone.",{"date":2911,"author":20,"authorImage":19,"backgroundColor":2912,"previewImage":767},"2024-03-27","#D1FADF","\u002Ffr\u002Fblog\u002Fbitrix-und-dsgvo",{"title":2787,"description":2909},"fr\u002Fblog\u002Fbitrix-und-dsgvo","8geP_FxZpD3VWVmGlCFe49zmN50ViCP7sy5GziwD9Yk",{"id":2918,"title":2919,"body":2920,"description":3023,"extension":813,"listed":814,"meta":3024,"navigation":814,"path":3025,"published":814,"seo":3026,"stem":3027,"__hash__":3028},"blog\u002Ffr\u002Fblog\u002Fcrm-einstellungen-in-bitrix.md","Paramètres CRM dans Bitrix24 – aperçu & guide",{"type":8,"value":2921,"toc":3017},[2922,2926,2928,2930,2933,2937,2940,2944,2947,2951,3001,3003,3006,3009,3012],[11,2923,2925],{"id":2924},"paramètres-crm-dans-bitrix24-les-principaux-domaines-en-aperçu","Paramètres CRM dans Bitrix24 : les principaux domaines en aperçu",[16,2927],{"date":2796,"image":19,"name":20},[22,2929],{},[25,2931,2932],{},"Bitrix24 offre de nombreux paramètres pour configurer votre système CRM de façon individuelle et sur mesure. Dans cet article, nous passons en revue étape par étape les principaux paramètres CRM, afin que vous puissiez utiliser Bitrix24 de manière optimale.",[41,2934,2936],{"id":2935},"pourquoi-des-paramètres-crm-spécifiques-sont-importants","Pourquoi des paramètres CRM spécifiques sont importants",[25,2938,2939],{},"Outre les paramètres généraux que vous trouvez déjà dans le menu de gauche, Bitrix24 propose des paramètres liés aux modules, particulièrement déterminants pour le module CRM. Chaque client, chaque entreprise travaille différemment et a des exigences individuelles. Grâce à des paramètres CRM détaillés, vous pouvez adapter Bitrix24 parfaitement à vos besoins, afin qu'il devienne exactement l'outil dont vous avez besoin au quotidien.",[41,2941,2943],{"id":2942},"qui-peut-modifier-les-paramètres-crm","Qui peut modifier les paramètres CRM ?",[25,2945,2946],{},"La bonne nouvelle d'abord : vous n'avez pas nécessairement besoin d'être administrateur système pour personnaliser le module CRM. Dans Bitrix24, il existe un rôle spécial, à savoir celui d'administrateur CRM. Cet utilisateur peut gérer les paramètres CRM indépendamment des droits de super-administrateur. Vous pouvez attribuer cette autorisation très simplement : ouvrez les paramètres, rendez-vous dans la section « Droits d'accès » et faites défiler vers le bas dans la matrice des autorisations. Vous y trouverez l'option « L'utilisateur peut modifier les paramètres ».",[41,2948,2950],{"id":2949},"les-10-principaux-domaines-de-paramétrage-du-crm","Les 10 principaux domaines de paramétrage du CRM",[466,2952,2953,2959,2965,2971,2977,2983,2989,2995],{},[117,2954,2955,2958],{},[1306,2956,2957],{},"Listes de sélection","\nDans ce domaine, vous pouvez personnaliser les champs système, par exemple le champ « Source ». Vous pouvez ici ajouter de nouveaux paramètres, modifier l'ordre ou adapter individuellement les options existantes. Il vous manque par exemple « Google Ads » comme source ? Il suffit de l'ajouter, d'enregistrer – et c'est terminé.",[117,2960,2961,2964],{},[1306,2962,2963],{},"Propriétés des produits","\nSi vous créez des offres ou des factures avec Bitrix24, ce domaine est essentiel. Vous y définissez d'importantes propriétés de produit, comme par exemple des descriptions pour des services. Important : définissez d'abord les propriétés, puis créez les produits ou services dans le catalogue de produits – et non l'inverse.",[117,2966,2967,2970],{},[1306,2968,2969],{},"Informations sur l'entreprise","\nSi vous avez plusieurs entreprises au sein d'un groupe ou que vous facturez par entité, vous pouvez ici enregistrer les différentes sociétés. Il devient ainsi plus simple de sélectionner la bonne entreprise pour les offres, les factures et les rapports.",[117,2972,2973,2976],{},[1306,2974,2975],{},"Paramètres des formulaires et des sections","\nVotre cockpit de champs : il vous manque un champ précis, par exemple la date d'anniversaire de vos clients ? Créez simplement ce champ dans la section « Contact », enregistrez-le et utilisez-le directement dans votre CRM.",[117,2978,2979,2982],{},[1306,2980,2981],{},"Droits d'accès","\nLes droits d'accès sont gérés via une matrice claire, dans laquelle des actions comme lire, modifier ou supprimer sont liées à des éléments du CRM tels que les leads, les commandes ou les contacts. Créez d'abord des rôles, définissez des règles d'accès claires, puis attribuez ces rôles à des utilisateurs individuels ou à des services entiers. Cela semble compliqué, mais avec un peu de pratique, c'est simple et intuitif.",[117,2984,2985,2988],{},[1306,2986,2987],{},"Paramètres de messagerie","\nVous pouvez ici connecter vos comptes de messagerie à Bitrix24 et créer des modèles personnalisés. Ces modèles peuvent être adaptés spécifiquement aux leads, contacts, entreprises ou commandes, ce qui vous fait gagner beaucoup de temps et garantit une communication homogène.",[117,2990,2991,2994],{},[1306,2992,2993],{},"Modèle de numérotation automatique","\nPour tous ceux qui créent des offres ou des factures directement via Bitrix24, ce paramètre est indispensable. Définissez ici comment les plages de numéros et l'ensemble de la numérotation doivent être structurés. Votre documentation se déroule ainsi de manière automatique et claire.",[117,2996,2997,3000],{},[1306,2998,2999],{},"Divers (paramètres masqués)","\nLa section « Divers » contient des options masquées, mais utiles, pour la personnalisation de votre CRM. Vous pouvez par exemple définir si les éléments supprimés sont retirés de manière irréversible ou d'abord déplacés dans la corbeille.",[41,3002,1409],{"id":1408},[25,3004,3005],{},"D'ailleurs : si vous préférez découvrir ces paramètres CRM sous forme de vidéo, rendez-vous absolument sur notre chaîne YouTube. Vous y trouverez un tutoriel détaillé qui vous guide pas à pas à travers tous les domaines décrits.",[25,3007,3008],{},"Les paramètres CRM de Bitrix24 offrent de nombreuses possibilités de personnaliser votre système. Plus vous adaptez précisément votre CRM à vos besoins, plus votre équipe travaille efficacement au quotidien. Essayez et faites de Bitrix24 votre outil de réussite personnel !",[25,3010,3011],{},"Vous avez d'autres questions ou souhaits concernant des thèmes CRM spécifiques ? Écrivez-nous volontiers – nous nous réjouissons de vos retours !",[3013,3014],"youtube",{"src":3015,"title":3016},"https:\u002F\u002Fwww.youtube.com\u002Fembed\u002FGPhCC7lQxVM?si=oTKT5T3RDiZqeg6T","YouTube video player",{"title":767,"searchDepth":768,"depth":768,"links":3018},[3019,3020,3021,3022],{"id":2935,"depth":768,"text":2936},{"id":2942,"depth":768,"text":2943},{"id":2949,"depth":768,"text":2950},{"id":1408,"depth":768,"text":1409},"Les principaux paramètres CRM de Bitrix24 expliqués simplement : champs, droits, e-mail, produits et plus encore. Adaptez ainsi votre CRM de façon optimale à votre entreprise.",{"date":2911,"author":20,"authorImage":19,"backgroundColor":2780,"previewImage":767},"\u002Ffr\u002Fblog\u002Fcrm-einstellungen-in-bitrix",{"title":2919,"description":3023},"fr\u002Fblog\u002Fcrm-einstellungen-in-bitrix","FZizkhUcyHbML1YD3WFm3kISXwiZYAnmSIeOCL2RrF4",{"id":3030,"title":3031,"body":3032,"description":3133,"extension":813,"listed":814,"meta":3134,"navigation":814,"path":3136,"published":814,"seo":3137,"stem":3138,"__hash__":3139},"blog\u002Ffr\u002Fblog\u002Ftelefonie-in-bitrix.md","La téléphonie dans Bitrix24 expliquée simplement – fonctions & configuration",{"type":8,"value":3033,"toc":3123},[3034,3038,3040,3042,3045,3049,3052,3056,3059,3063,3066,3070,3073,3077,3080,3084,3087,3113,3115,3118],[11,3035,3037],{"id":3036},"la-téléphonie-dans-bitrix24-expliquée-simplement-pour-les-débutants","La téléphonie dans Bitrix24 – expliquée simplement pour les débutants",[16,3039],{"date":2796,"image":19,"name":20},[22,3041],{},[25,3043,3044],{},"La téléphonie fait partie des fonctions centrales des systèmes CRM modernes – et en même temps des plus exigeantes sur le plan technique. Dans Bitrix24, ce thème est toutefois résolu de manière astucieuse et conviviale. Dans cet article, nous montrons comment fonctionne la téléphonie dans Bitrix24, quelles possibilités s'offrent à vous et quels avantages vous pouvez en tirer.",[41,3046,3048],{"id":3047},"utiliser-la-téléphonie-directement-depuis-bitrix24","📞 Utiliser la téléphonie directement depuis Bitrix24",[25,3050,3051],{},"Avec Bitrix24, vous pouvez téléphoner directement depuis le système – sans aucun terminal supplémentaire. Bitrix24 fait office de client : vous recevez et passez des appels via le navigateur ou l'application. Vous restez ainsi dans le CRM et gagnez un temps précieux au quotidien.",[41,3053,3055],{"id":3054},"journalisation-des-appels-automatique-et-claire","📝 Journalisation des appels – automatique et claire",[25,3057,3058],{},"L'un des plus grands avantages : chaque appel est automatiquement enregistré dans le profil CRM – y compris la durée, le statut et le moment. Cela signifie moins de travail manuel et une documentation sans faille de votre communication client.",[41,3060,3062],{"id":3061},"️-ajouter-des-notes-pendant-lappel","✍️ Ajouter des notes pendant l'appel",[25,3064,3065],{},"Pendant l'appel, vous avez la possibilité de prendre directement des notes et de les associer à l'entrée CRM correspondante. Le contenu de l'échange reste ainsi traçable – idéal pour le suivi, les relances et le travail d'équipe.",[41,3067,3069],{"id":3068},"ivr-répartition-intelligente-des-appels","🔁 IVR – répartition intelligente des appels",[25,3071,3072],{},"Le module de téléphonie propose un système IVR intégré (« Interactive Voice Response »). Vous pouvez ainsi rediriger les appels de manière flexible vers des équipes ou des personnes – selon l'heure, la saisie vocale ou d'autres règles. Parfait pour une communication client professionnelle.",[41,3074,3076],{"id":3075},"évaluation-et-analyse-des-appels","📊 Évaluation et analyse des appels",[25,3078,3079],{},"Dans Bitrix24, les appels constituent un type d'activité à part entière. Ils peuvent ainsi être affichés, filtrés et évalués de manière ciblée dans la section « Mes activités ». Que ce soit dans la vente ou le service client – vous identifiez rapidement l'activité de votre équipe et les potentiels d'optimisation.",[41,3081,3083],{"id":3082},"aperçu-des-options-de-connexion","Aperçu des options de connexion",[25,3085,3086],{},"Bitrix24 offre différentes possibilités de connecter la téléphonie à votre système :",[466,3088,3089,3097,3105],{},[117,3090,3091,3094,3096],{},[1306,3092,3093],{},"Louer des numéros directement dans Bitrix24",[2827,3095],{},"Dans la section « Téléphonie », vous pouvez louer des numéros de téléphone locaux. Un justificatif est nécessaire, par exemple un contrat de bail ou un extrait du registre du commerce. Après une inscription réussie, vous pouvez directement recharger votre crédit et démarrer. Les tarifs sont consultables de manière transparente dans la section « Tarifs ».",[117,3098,3099,3102,3104],{},[1306,3100,3101],{},"Connecter votre propre installation téléphonique",[2827,3103],{},"Vous possédez déjà une installation téléphonique IP ? Vous pouvez alors la coupler à Bitrix24 – via le connecteur SIP. Bon à savoir : l'utilisation du connecteur est payante, mais 60 minutes sont incluses gratuitement pour les tests. La connexion s'effectue très simplement via l'assistant « Central téléphonique dans le cloud ».",[117,3106,3107,3110,3112],{},[1306,3108,3109],{},"Synchroniser les données d'appel avec le CRM",[2827,3111],{},"Si vous ne téléphonez pas directement via Bitrix24, vous pouvez néanmoins synchroniser les données d'appel avec le CRM. L'historique des appels est ainsi conservé – même sans intégration directe. Dans le Bitrix24 Marketplace, vous trouverez par exemple des applications adaptées comme la connexion 3CX.",[80,3114,1409],{"id":1408},[25,3116,3117],{},"La téléphonie dans Bitrix24 est bien plus qu'un simple module complémentaire agréable – elle peut simplifier considérablement le quotidien professionnel dans la vente et le service client. De l'intégration directe à la connexion flexible de systèmes existants : Bitrix24 vous offre un contrôle et une transparence totaux dans la communication client.",[74,3119,3120],{},[25,3121,3122],{},"💡 Astuce : testez les fonctions de téléphonie directement dans votre instance Bitrix24 – de nombreuses fonctions sont déjà à votre disposition dans le\nforfait standard.",{"title":767,"searchDepth":768,"depth":768,"links":3124},[3125,3126,3127,3128,3129,3130],{"id":3047,"depth":768,"text":3048},{"id":3054,"depth":768,"text":3055},{"id":3061,"depth":768,"text":3062},{"id":3068,"depth":768,"text":3069},{"id":3075,"depth":768,"text":3076},{"id":3082,"depth":768,"text":3083,"children":3131},[3132],{"id":1408,"depth":774,"text":1409},"Comment fonctionne la téléphonie dans Bitrix24 ? Fonctions, IVR, journalisation des appels et intégration expliquées simplement – idéal pour les débutants et les PME de l'espace germanophone.",{"date":2911,"author":20,"authorImage":19,"backgroundColor":3135,"previewImage":767},"#F4EBFF","\u002Ffr\u002Fblog\u002Ftelefonie-in-bitrix",{"title":3031,"description":3133},"fr\u002Fblog\u002Ftelefonie-in-bitrix","MR_601C0VmmHbFXgt9VDzpyULScqnbHz964XetXoYCY",1787565758665]