[{"data":1,"prerenderedAt":289},["ShallowReactive",2],{"marketplace-pt-support-ticketing":3,"marketplace-pt":144},{"id":4,"title":5,"body":6,"category":128,"date":129,"description":130,"duration":131,"extension":132,"extensions":133,"keywords":134,"meta":135,"name":18,"navigation":136,"ogImage":137,"path":138,"price":139,"priceNote":137,"published":136,"rate":122,"seo":140,"shortDescription":141,"stem":142,"__hash__":143},"marketplace\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Fsupport-ticketing.md","Sistema de tickets de suporte para o Bitrix24 | WAM IT",{"type":7,"value":8,"toc":120},"minimark",[9,19,24,28,47,51,54,80,84,101,105],[10,11],"hero",{":category":12,":date":13,":duration":14,":extensions":15,":price":16,":rate":17,"title":18},"category","date","duration","extensions","price","rate","Sistema de tickets interno no CRM",[20,21,23],"h2",{"id":22},"problema","Problema",[25,26,27],"p",{},"No Bitrix24 existe um módulo de suporte integrado que permite a criação de tickets, mas que há muito deixou de ser desenvolvido:",[29,30,31,35,38,41,44],"ul",{},[32,33,34],"li",{},"Interface e componentes desatualizados.",[32,36,37],{},"Ausência de funções modernas (prioridade, categorias, SLA, notificações, campos personalizados).",[32,39,40],{},"Problemas de compatibilidade com as novas versões do Bitrix24.",[32,42,43],{},"Sem gestão flexível de permissões.",[32,45,46],{},"Sem possibilidade de adaptação a processos de negócio individuais.\nPor isso, as empresas utilizam sistemas externos ou soluções de recurso, o que gera custos mais elevados e menor controlo.",[20,48,50],{"id":49},"solução","Solução",[25,52,53],{},"Oferecemos um módulo de tickets de suporte atualizado, que amplia a funcionalidade existente.\nPrincipais funcionalidades:",[29,55,56,59,62,65,68,71,74,77],{},[32,57,58],{},"Página dedicada «Suporte» \u002F «Tickets».",[32,60,61],{},"Criação de tickets com categorias, prioridades, descrição e anexos.",[32,63,64],{},"Utilização de processos inteligentes ou tarefas com lógica de estado.",[32,66,67],{},"Interface para colaboradores de suporte com filtros, pesquisa e comentários.",[32,69,70],{},"Notificações automáticas (e-mail, SMS, chat).",[32,72,73],{},"Gestão de permissões para utilizadores, suporte e administradores.",[32,75,76],{},"Adaptação através de campos, automatizações e integrações.",[32,78,79],{},"Compatível com as versões atuais do Bitrix24.",[20,81,83],{"id":82},"resultado","Resultado",[29,85,86,89,92,95,98],{},[32,87,88],{},"Sistema de tickets interno uniforme.",[32,90,91],{},"Processamento 40–70 % mais rápido.",[32,93,94],{},"Transparência total de todos os pedidos.",[32,96,97],{},"Adaptação flexível aos processos.",[32,99,100],{},"Maior satisfação do utilizador.",[20,102,104],{"id":103},"requisitos","Requisitos",[106,107,108],"cards",{},[109,110,111,114,117],"ol",{},[32,112,113],{},"Bitrix24 On-Premise (a partir da versão 23.0+).",[32,115,116],{},"Direitos de administrador.",[32,118,119],{},"Opcional: categorias e SLA definidos.",{"title":121,"searchDepth":122,"depth":122,"links":123},"",2,[124,125,126,127],{"id":22,"depth":122,"text":23},{"id":49,"depth":122,"text":50},{"id":82,"depth":122,"text":83},{"id":103,"depth":122,"text":104},"apps","2026-03-26","A WAM IT amplia o Bitrix24 com um sistema moderno de tickets de suporte: com categorias, prioridades, SLA, anexos, notificações e gestão flexível de permissões.","12–18","md","+10–25","sistema de tickets de suporte Bitrix24, módulo de suporte Bitrix24, tickets Bitrix24, sistema de tickets CRM, sistema de tickets interno, gerir pedidos de suporte",{},true,null,"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Fsupport-ticketing",550,{"title":5,"description":130},"Gira os pedidos de suporte de forma centralizada no sistema – estruturado, transparente e sem ferramentas externas","pt\u002Fmarketplace\u002Fsupport-ticketing","VK66_FrFlVlqyj32qSZNkBPs5RfLwrpFfUHL1tSkodU",[145,152,158,165,170,176,182,188,193,199,204,209,214,219,224,230,235,241,246,251,256,261,262,267,272,277,283],{"path":146,"category":147,"date":148,"name":149,"shortDescription":150,"price":151,"rate":122},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Findividuelle-bitrix24-dashboards-mit-bi-builder","crm","2026-07-21","Dashboards e analises personalizados com Bitrix24 BI Builder","No Bitrix24 standard, esta funcionalidade nem sempre existe de forma pratica. As equipas precisam de passos adicionais e os dados ou configuracoes ficam dispersos.",190,{"path":153,"category":154,"date":155,"name":156,"shortDescription":150,"price":151,"rate":157},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Fsprachumschalter-fuer-bitrix24-on-premise","administration","2026-07-17","Seletor de idioma para Bitrix24 On-Premise",1,{"path":159,"category":160,"date":161,"name":162,"shortDescription":150,"price":163,"rate":164},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Fdynamische-formulare-fuer-bitrix24-workflows","workflows","2026-07-09","Formularios dinamicos para workflows Bitrix24",590,3,{"path":166,"category":147,"date":167,"name":168,"shortDescription":150,"price":169,"rate":122},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Fbenutzerdefinierter-eingabeblock-im-bitrix24-crm","2026-07-02","Bloco de entrada personalizado no Bitrix24 CRM",390,{"path":171,"category":128,"date":172,"name":173,"shortDescription":174,"price":175,"rate":122},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Fkunden-auf-der-karte-sehen","2026-06-25","Ver clientes no mapa","Visualize todos os contactos e empresas diretamente num mapa - para melhor planeamento, visão geral e decisões mais rápidas.",650,{"path":177,"category":160,"date":178,"name":179,"shortDescription":180,"price":181,"rate":157},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Fcrm-ordner-automatisch-erstellen","2026-06-18","Criar pastas do CRM automaticamente","Para cada cliente ou negócio é criada automaticamente uma pasta do Drive - todos os documentos centralizados, estruturados e imediatamente disponíveis.",350,{"path":183,"category":147,"date":184,"name":185,"shortDescription":186,"price":187,"rate":122},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Ffotos-direkt-im-crm-aufnehmen","2026-06-10","Tirar fotografias diretamente no CRM","Tire fotografias diretamente no comentário - sem carregamento, sem rodeios e sem interromper o fluxo de trabalho.",450,{"path":189,"category":147,"date":190,"name":191,"shortDescription":192,"price":163,"rate":122},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Funternehmensstrukturen-im-crm-visualisieren","2026-06-02","Visualizar estruturas empresariais no CRM","Apresente grupos empresariais, filiais e sucursais como uma hierarquia clara diretamente no CRM.",{"path":194,"category":195,"date":196,"name":197,"shortDescription":198,"price":181,"rate":157},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Fteam-erinnerungen-automatisiere","andere","2026-05-25","Automatizar lembretes de equipa","Apresente aniversários e ausências automaticamente no chat – para mais visão geral e um melhor convívio na equipa.",{"path":200,"category":147,"date":201,"name":202,"shortDescription":203,"price":187,"rate":122},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Fcrm-elemente-erwahnen","2026-05-21","Associar rapidamente elementos do CRM","Mencione negócios, contactos ou leads diretamente no comentário – sem copiar ligações e sem interrupções.",{"path":205,"category":160,"date":206,"name":207,"shortDescription":208,"price":169,"rate":157},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Fdatei-upload-benachrichtigung","2026-05-13","Notificar automaticamente carregamentos de ficheiros","Receba imediatamente uma notificação no chat quando forem carregados novos ficheiros – para nunca mais ignorar documentos.",{"path":210,"category":128,"date":211,"name":212,"shortDescription":213,"price":169,"rate":157},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Fcrm-tags-verwalten","2026-05-06","Gerir etiquetas do CRM com facilidade","Organize os seus dados do CRM com etiquetas flexíveis e funda-as automaticamente quando necessário – para estruturas claras sem esforço manual.",{"path":215,"category":160,"date":216,"name":217,"shortDescription":218,"price":163,"rate":122},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Fcrm-loschprozesse-automatisieren","2026-05-01","Automatizar processos de eliminação no CRM","Inicie processos de negócio automaticamente ao eliminar elementos do CRM – para mais controlo, segurança e automatização completa.",{"path":220,"category":154,"date":221,"name":222,"shortDescription":223,"price":187,"rate":122},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Fe-mail-synchronisation-uberwachen","2026-04-26","Monitorizar a sincronização de e-mails","Receba um aviso automático em caso de problemas de correio – antes que se percam leads ou os processos parem.",{"path":225,"category":147,"date":226,"name":227,"shortDescription":228,"price":229,"rate":122},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Fkundenfeld-mit-logik","2026-04-24","Seleção de cliente sem erros","Escolha primeiro a empresa e depois automaticamente o contacto correto – para dados limpos e menos erros no CRM.",490,{"path":231,"category":160,"date":232,"name":233,"shortDescription":234,"price":229,"rate":122},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Fcrm-daten-automatisch-exportieren","2026-04-20","Exportar dados do CRM automaticamente","Exporte todos os dados do CRM automaticamente como CSV – de forma completa, regular e sem esforço manual.",{"path":236,"category":128,"date":237,"name":238,"shortDescription":239,"price":240,"rate":164},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Fself-service-formulare","2026-04-15","Formulários de autosserviço no CRM","Os clientes atualizam os seus dados de forma autónoma através de formulários seguros – sem esforço manual e com total rastreabilidade.",950,{"path":242,"category":195,"date":243,"name":244,"shortDescription":245,"price":139,"rate":122},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Fchat-suche-uber-alle-chats","2026-04-10","Encontre mensagens de chat instantaneamente","Pesquise em todos os chats ao mesmo tempo e encontre qualquer mensagem em segundos – sem cliques manuais.",{"path":247,"category":147,"date":248,"name":249,"shortDescription":250,"price":169,"rate":157},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Fcrm-felder-schutzen","2026-04-07","Proteger campos do CRM de forma seletiva","Evite alterações indesejadas em campos importantes do CRM – para dados limpos e processos claros.",{"path":252,"category":154,"date":253,"name":254,"shortDescription":255,"price":229,"rate":122},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Fcustom-smtp","2026-04-03","Controlar o envio de e-mails de forma flexível","Descrição: Utilize servidores SMTP próprios para o envio – com fallback, registo e controlo total sobre a entrega e o remetente.",{"path":257,"category":160,"date":258,"name":259,"shortDescription":260,"price":169,"rate":122},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Fcrm-daten-synchronisieren","2026-03-31","Sincronizar dados do CRM automaticamente","Mantenha os seus dados do CRM consistentes – as alterações são aplicadas automaticamente a todos os elementos associados, sem esforço manual.",{"path":138,"category":128,"date":129,"name":18,"shortDescription":141,"price":139,"rate":122},{"path":263,"category":154,"date":264,"name":265,"shortDescription":266,"price":187,"rate":157},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Findividuelle-portal-startseite","2026-03-17","Página inicial do portal personalizada","Comece com uma interface personalizada – todas as ferramentas, ligações e conteúdos importantes num só relance",{"path":268,"category":147,"date":269,"name":270,"shortDescription":271,"price":139,"rate":122},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Fmail-2-crm","2026-03-12","Mail 2 CRM","Associe e-mails diretamente a negócios, leads ou tarefas – de forma rápida, flexível e sem procura manual.",{"path":273,"category":154,"date":274,"name":275,"shortDescription":276,"price":181,"rate":157},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Flogin-seite-im-eigenen-design","2026-03-04","Página de início de sessão com design próprio","Conceba a página de início de sessão do Bitrix24 com identidade corporativa – para uma primeira impressão profissional e mais identidade de marca",{"path":278,"category":160,"date":279,"name":280,"shortDescription":281,"price":282,"rate":122},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Fe-mails-automatisch-ins-crm","2026-02-24","E-mails automaticamente no CRM","Os pedidos recebidos são convertidos automaticamente em leads, tarefas ou processos – de forma rápida, estruturada e sem esforço manual.",690,{"path":284,"category":128,"date":285,"name":286,"shortDescription":287,"price":288,"rate":157},"\u002Fpt\u002Fmarketplace\u002Fdigitale-sticky-notes-im-crm","2026-02-19","Notas adesivas digitais no CRM","Registe ideias e notas diretamente no sistema – de forma visível, rápida e sem rodeios.",890,1787565753641]