Telefonie in Bitrix24 – Eenvoudig uitgelegd voor beginners

Paul Streck

27 maart 2024

Telefonie behoort tot de centrale functies van moderne CRM-systemen – en tegelijkertijd tot de technisch meest veeleisende. In Bitrix24 is dit thema echter slim en gebruiksvriendelijk opgelost. In deze bijdrage laten we zien hoe telefonie in Bitrix24 werkt, welke mogelijkheden jullie ter beschikking staan en welke voordelen jullie daaruit kunnen halen.

📞 Telefonie rechtstreeks vanuit Bitrix24 gebruiken

Met Bitrix24 kunnen jullie rechtstreeks vanuit het systeem bellen – geheel zonder extra apparaat. Bitrix24 fungeert als client: jullie ontvangen en plegen oproepen via de browser of de app. Zo blijven jullie in het CRM en besparen jullie waardevolle tijd in de dagelijkse gang van zaken.

📝 Oproepregistratie – automatisch en overzichtelijk

Een van de grootste voordelen: elke oproep wordt automatisch in het CRM-profiel opgeslagen – inclusief duur, status en tijdstip. Dat betekent minder handmatig werk en een sluitende documentatie van jullie klantcommunicatie.

✍️ Notities tijdens het gesprek toevoegen

Tijdens de oproep hebben jullie de mogelijkheid om direct notities te maken en deze aan de passende CRM-vermelding toe te wijzen. Zo blijft de inhoud van het gesprek navolgbaar – ideaal voor nabewerking, follow-ups en teamwerk.

🔁 IVR – Intelligente oproepverdeling

De telefoniemodule biedt een geïntegreerd IVR-systeem („Interactive Voice Response"). Daarmee kunnen jullie oproepen flexibel doorschakelen naar teams of personen – naar tijdstip, spraakinvoer of andere regels. Perfect voor professionele klantcommunicatie.

📊 Uitwerking en analyse van oproepen

Oproepen zijn in Bitrix24 een eigen activiteitstype. Daardoor laten ze zich in het gebied „Mijn activiteiten" gericht weergeven, filteren en uitwerken. Of het nu in de verkoop of de klantenservice is – jullie herkennen snel hoe actief jullie team is en waar er optimalisatiepotentieel bestaat.

Verbindingsopties in overzicht

Bitrix24 biedt verschillende mogelijkheden om de telefonie met jullie systeem te verbinden:

1. Nummers rechtstreeks in Bitrix24 huren
   In het gebied „Telefonie" kunnen jullie lokale telefoonnummers huren. Voorwaarde is een bewijs, bijv. een huurovereenkomst of een uittreksel uit het handelsregister. Na een geslaagde registratie kunnen jullie direct tegoed opladen en van start gaan. De prijzen zijn in het gebied „Prijzen" transparant in te zien.
2. Eigen telefooncentrale aansluiten
   Bezitten jullie al een IP-telefooncentrale? Dan kunnen jullie deze met Bitrix24 koppelen – via de zogenaamde SIP-connector. Belangrijk om te weten: het gebruik van de connector is betaald, maar 60 minuten om te testen zijn kosteloos inbegrepen. De verbinding verloopt heel eenvoudig via de assistent „Centrale in de cloud".
3. Oproepgegevens met CRM synchroniseren
   Wanneer jullie niet rechtstreeks via Bitrix24 bellen, kunnen jullie toch oproepgegevens met het CRM synchroniseren. Zo blijft de oproephistorie behouden – ook zonder directe integratie. In de Bitrix24 Marketplace vinden jullie bijv. passende apps zoals de 3CX-koppeling.

Conclusie

Telefonie in Bitrix24 is meer dan alleen een leuke aanvullende module – zij kan het dagelijkse werk in verkoop en klantenservice enorm vereenvoudigen. Van de directe integratie tot de flexibele aansluiting van bestaande systemen: Bitrix24 biedt jullie volledige controle en transparantie in de klantcommunicatie.

💡 Tip: Test de telefoniefuncties rechtstreeks in jullie Bitrix24-instantie – veel functies staan jullie al in het standaardabonnement ter beschikking.