Telefonia w Bitrix24 – prosto wyjaśniona dla początkujących
Paul Streck
27 marca 2024
Telefonia należy do kluczowych funkcji nowoczesnych systemów CRM – a jednocześnie do najbardziej wymagających technicznie. W Bitrix24 temat ten został jednak rozwiązany sprytnie i przyjaźnie dla użytkownika. W tym wpisie pokazujemy, jak działa telefonia w Bitrix24, jakie możliwości macie do dyspozycji i jakie korzyści możecie z niej czerpać.
📞 Korzystanie z telefonii bezpośrednio z Bitrix24
Dzięki Bitrix24 możecie dzwonić bezpośrednio z systemu – zupełnie bez dodatkowego urządzenia końcowego. Bitrix24 pełni funkcję klienta: odbieracie i wykonujecie połączenia przez przeglądarkę lub aplikację. Dzięki temu pozostajecie w CRM i oszczędzacie cenny czas w codziennej pracy.
📝 Rejestrowanie połączeń – automatyczne i przejrzyste
Jedna z największych zalet: każde połączenie jest automatycznie zapisywane w profilu CRM – wraz z czasem trwania, statusem i momentem połączenia. Oznacza to mniej pracy ręcznej i kompletną dokumentację waszej komunikacji z klientami.
✍️ Dodawanie notatek podczas rozmowy
Podczas rozmowy macie możliwość robienia notatek bezpośrednio i przypisywania ich do odpowiedniego wpisu w CRM. Dzięki temu treść rozmowy pozostaje zrozumiała – idealne do dalszej obsługi, działań follow-up i pracy zespołowej.
🔁 IVR – inteligentne rozdzielanie połączeń
Moduł telefonii oferuje zintegrowany system IVR („Interactive Voice Response”). Dzięki niemu możecie elastycznie przekierowywać połączenia do zespołów lub osób – według godziny, poleceń głosowych lub innych reguł. Idealne rozwiązanie do profesjonalnej komunikacji z klientami.
📊 Ocena i analiza połączeń
Połączenia są w Bitrix24 osobnym typem aktywności. Dzięki temu można je celowo wyświetlać, filtrować i analizować w sekcji „Moje aktywności”. Czy to w sprzedaży, czy w obsłudze klienta – szybko rozpoznacie, jak aktywny jest wasz zespół i gdzie tkwi potencjał optymalizacji.
Opcje połączenia w przeglądzie
Bitrix24 oferuje różne możliwości połączenia telefonii z waszym systemem:
- Wynajem numerów bezpośrednio w Bitrix24
W sekcji „Telefonia” możecie wynająć lokalne numery telefonu. Warunkiem jest przedstawienie dokumentu, np. umowy najmu lub wypisu z rejestru handlowego. Po pomyślnej rejestracji możecie od razu doładować środki i zaczynać. Ceny są przejrzyście dostępne do wglądu w sekcji „Ceny”. - Podłączenie własnej centrali telefonicznej
Posiadacie już centralę telefoniczną IP? W takim razie możecie ją połączyć z Bitrix24 – za pomocą tak zwanego konektora SIP. Warto wiedzieć: korzystanie z konektora jest płatne, jednak 60 minut na testy jest zawartych bezpłatnie. Połączenie odbywa się bardzo prosto za pomocą asystenta „Centrala w chmurze”. - Synchronizacja danych połączeń z CRM
Jeśli nie dzwonicie bezpośrednio przez Bitrix24, możecie mimo to synchronizować dane połączeń z CRM. Dzięki temu historia połączeń zostaje zachowana – także bez bezpośredniej integracji. W Bitrix24 Marketplace znajdziecie np. odpowiednie aplikacje, takie jak integracja 3CX.
Podsumowanie
Telefonia w Bitrix24 to więcej niż tylko przyjemny dodatkowy moduł – może ona znacząco uprościć codzienną pracę w sprzedaży i obsłudze klienta. Od bezpośredniej integracji po elastyczne podłączenie istniejących systemów: Bitrix24 zapewnia wam pełną kontrolę i przejrzystość w komunikacji z klientami.
💡 Wskazówka: Przetestujcie funkcje telefonii bezpośrednio w swojej instancji Bitrix24 – wiele funkcji jest dostępnych już w taryfie standardowej.