Telefoni i Bitrix24 – Enkelt förklarat för nybörjare
Paul Streck
27 mars 2024
Telefoni hör till de centrala funktionerna i moderna CRM-system – och samtidigt till de tekniskt mest krävande. I Bitrix24 är ämnet dock smart och användarvänligt löst. I det här inlägget visar vi hur telefoni i Bitrix24 fungerar, vilka möjligheter som står till ert förfogande och vilka fördelar ni kan dra av det.
📞 Använd telefoni direkt från Bitrix24
Med Bitrix24 kan ni ringa direkt från systemet – helt utan ytterligare enhet. Bitrix24 fungerar som klient: Ni tar emot och ringer samtal via webbläsaren eller appen. På så sätt stannar ni kvar i CRM och sparar värdefull tid i det dagliga arbetet.
📝 Samtalsloggning – automatiskt och överskådligt
En av de största fördelarna: Varje samtal sparas automatiskt i CRM-profilen – inklusive varaktighet, status och tidpunkt. Det betyder mindre manuellt arbete och en fullständig dokumentation av er kundkommunikation.
✍️ Lägg till anteckningar under samtalet
Under samtalet har ni möjlighet att direkt göra anteckningar och koppla dessa till rätt CRM-post. På så sätt förblir samtalets innehåll spårbart – idealiskt för efterarbete, uppföljningar och teamarbete.
🔁 IVR – Intelligent samtalsfördelning
Telefonimodulen erbjuder ett integrerat IVR-system (”Interactive Voice Response”). Med det kan ni flexibelt vidarekoppla samtal till team eller personer – efter tid på dygnet, röstinmatning eller andra regler. Perfekt för professionell kundkommunikation.
📊 Utvärdering och analys av samtal
Samtal är i Bitrix24 en egen aktivitetstyp. Därigenom går de att visa, filtrera och utvärdera riktat i området ”Mina aktiviteter”. Oavsett om det är inom försäljning eller kundservice – ni ser snabbt hur aktivt ert team är och var det finns optimeringspotential.
Anslutningsalternativ i översikt
Bitrix24 erbjuder olika möjligheter att koppla telefonin till ert system:
- Hyra nummer direkt i Bitrix24
I området ”Telefoni” kan ni hyra lokala telefonnummer. Förutsättningen är ett intyg, t.ex. ett hyresavtal eller ett registreringsbevis. Efter framgångsrik registrering kan ni direkt ladda saldo och sätta igång. Priserna kan ses transparent i området ”Priser”. - Koppla in en egen telefonväxel
Har ni redan en IP-telefonväxel? Då kan ni koppla ihop denna med Bitrix24 – via den så kallade SIP-connectorn. Viktigt att veta: Användningen av connectorn är avgiftsbelagd, men 60 minuter för test ingår kostnadsfritt. Anslutningen sker helt enkelt via assistenten ”Växel i molnet”. - Synkronisera samtalsdata med CRM
Om ni inte ringer direkt via Bitrix24 kan ni ändå synkronisera samtalsdata med CRM. På så sätt bevaras samtalshistoriken – även utan direkt integration. I Bitrix24 Marketplace hittar ni t.ex. passande appar som 3CX-anslutningen.
Slutsats
Telefoni i Bitrix24 är mer än bara en trevlig tilläggsmodul – den kan avsevärt förenkla arbetsvardagen inom försäljning och kundservice. Från den direkta integrationen till den flexibla anslutningen av befintliga system: Bitrix24 ger er full kontroll och transparens i kundkommunikationen.
💡 Tips: Testa telefonifunktionerna direkt i er Bitrix24-instans – många funktioner står redan till ert förfogande i standardabonnemanget.