La téléphonie dans Bitrix24 – expliquée simplement pour les débutants

Paul Streck

27 mars 2024

La téléphonie fait partie des fonctions centrales des systèmes CRM modernes – et en même temps des plus exigeantes sur le plan technique. Dans Bitrix24, ce thème est toutefois résolu de manière astucieuse et conviviale. Dans cet article, nous montrons comment fonctionne la téléphonie dans Bitrix24, quelles possibilités s'offrent à vous et quels avantages vous pouvez en tirer.

📞 Utiliser la téléphonie directement depuis Bitrix24

Avec Bitrix24, vous pouvez téléphoner directement depuis le système – sans aucun terminal supplémentaire. Bitrix24 fait office de client : vous recevez et passez des appels via le navigateur ou l'application. Vous restez ainsi dans le CRM et gagnez un temps précieux au quotidien.

📝 Journalisation des appels – automatique et claire

L'un des plus grands avantages : chaque appel est automatiquement enregistré dans le profil CRM – y compris la durée, le statut et le moment. Cela signifie moins de travail manuel et une documentation sans faille de votre communication client.

✍️ Ajouter des notes pendant l'appel

Pendant l'appel, vous avez la possibilité de prendre directement des notes et de les associer à l'entrée CRM correspondante. Le contenu de l'échange reste ainsi traçable – idéal pour le suivi, les relances et le travail d'équipe.

🔁 IVR – répartition intelligente des appels

Le module de téléphonie propose un système IVR intégré (« Interactive Voice Response »). Vous pouvez ainsi rediriger les appels de manière flexible vers des équipes ou des personnes – selon l'heure, la saisie vocale ou d'autres règles. Parfait pour une communication client professionnelle.

📊 Évaluation et analyse des appels

Dans Bitrix24, les appels constituent un type d'activité à part entière. Ils peuvent ainsi être affichés, filtrés et évalués de manière ciblée dans la section « Mes activités ». Que ce soit dans la vente ou le service client – vous identifiez rapidement l'activité de votre équipe et les potentiels d'optimisation.

Aperçu des options de connexion

Bitrix24 offre différentes possibilités de connecter la téléphonie à votre système :

1. Louer des numéros directement dans Bitrix24
   Dans la section « Téléphonie », vous pouvez louer des numéros de téléphone locaux. Un justificatif est nécessaire, par exemple un contrat de bail ou un extrait du registre du commerce. Après une inscription réussie, vous pouvez directement recharger votre crédit et démarrer. Les tarifs sont consultables de manière transparente dans la section « Tarifs ».
2. Connecter votre propre installation téléphonique
   Vous possédez déjà une installation téléphonique IP ? Vous pouvez alors la coupler à Bitrix24 – via le connecteur SIP. Bon à savoir : l'utilisation du connecteur est payante, mais 60 minutes sont incluses gratuitement pour les tests. La connexion s'effectue très simplement via l'assistant « Central téléphonique dans le cloud ».
3. Synchroniser les données d'appel avec le CRM
   Si vous ne téléphonez pas directement via Bitrix24, vous pouvez néanmoins synchroniser les données d'appel avec le CRM. L'historique des appels est ainsi conservé – même sans intégration directe. Dans le Bitrix24 Marketplace, vous trouverez par exemple des applications adaptées comme la connexion 3CX.

Conclusion

La téléphonie dans Bitrix24 est bien plus qu'un simple module complémentaire agréable – elle peut simplifier considérablement le quotidien professionnel dans la vente et le service client. De l'intégration directe à la connexion flexible de systèmes existants : Bitrix24 vous offre un contrôle et une transparence totaux dans la communication client.

💡 Astuce : testez les fonctions de téléphonie directement dans votre instance Bitrix24 – de nombreuses fonctions sont déjà à votre disposition dans le forfait standard.