Wat is Bitrix24? CRM, automatisering en samenwerking in één platform
Paul Streck
27 augustus 2026
Bitrix24 wordt vaak vooral gezien als CRM-systeem. Dat klopt, maar slechts gedeeltelijk. CRM is een centraal onderdeel van het platform. Daarnaast brengt Bitrix24 taken en projecten, interne communicatie, automatisering, documenten, analyses en AI-functies samen in één omgeving.
Bitrix24 is dus niet alleen CRM, maar ook een centraal werkplatform voor bedrijven die verschillende losse tools met elkaar willen verbinden.
Wat is Bitrix24?
Bitrix24 is een platform voor klantbeheer en interne bedrijfsprocessen.
Hoe uitgebreid het wordt gebruikt, hangt af van het bedrijf. Voor sommige organisaties is een CRM voor sales voldoende. Andere willen sales, projecten, taken, documenten en meerdere afdelingen verbinden.
Bitrix24 kan eerst voor eenvoudige scenario’s worden gebruikt en later stap voor stap worden uitgebreid.
Belangrijke gebieden zijn CRM en sales, taken en projecten, communicatie, automatisering, analyses en rapportage. Het systeem kan deals aanmaken, verantwoordelijken toewijzen, taken starten, meldingen verzenden en data beschikbaar maken voor analyse.
Is Bitrix24 een CRM of een bedrijfsplatform?
Allebei.
Als een bedrijf vooral een transparante salespipeline en centrale klantendatabase nodig heeft, kan Bitrix24 als CRM worden gebruikt. Bij bredere eisen kunnen projecten, communicatie, automatisering, analyses, AI en integraties worden toegevoegd.
De belangrijkste vraag is niet hoeveel functies Bitrix24 heeft, maar welke functies het bedrijf echt nodig heeft.
Hoe ziet werken met Bitrix24 er in de praktijk uit?
Een klant stuurt een aanvraag via de website. De gegevens komen in het CRM, er wordt een deal aangemaakt en een verantwoordelijke toegewezen. Na de verkoop kan Bitrix24 automatisch taken voor het projectteam maken of het proces doorgeven aan de volgende afdeling.
De klantgeschiedenis stopt dus niet bij de verkoop: CRM, vervolgtaken en interne processen blijven verbonden.
Voor de Duitse markt leest u meer in Bitrix24 in Duitsland: waar bedrijven op moeten letten bij CRM-gebruik.
Voor welke bedrijven is Bitrix24 geschikt?
Bitrix24 wordt gebruikt door bedrijven van verschillende grootte en uit verschillende sectoren. Belangrijker dan de sector is hoe het interne werk is georganiseerd.
Het platform is nuttig voor salesafdelingen, bedrijven waar verkoop overgaat in projectwerk, organisaties met veel terugkerende processen, bedrijven met meerdere afdelingen en groeiende mkb-bedrijven.
Bitrix24 Cloud of On-Premise
Bitrix24 is beschikbaar als cloudoplossing en als on-premise-versie. De verschillen leggen we uit in Cloud of On-Premise.
Cloud maakt een snelle start als online dienst mogelijk. On-premise wordt geïnstalleerd in de infrastructuur van het bedrijf en biedt meer controle en aanpassingsmogelijkheden.
Kan Bitrix24 aan eigen processen worden aangepast?
Ja. Onder meer CRM-structuur, pipelines, fasen, aangepaste velden, toegangsrechten, automatiseringen, bedrijfsprocessen, documenten, rapporten en integraties kunnen worden aangepast.
Veel instelmogelijkheden maken een CRM echter niet automatisch gebruiksvriendelijk. Zonder duidelijk concept kunnen te veel velden en automatiseringen het systeem ingewikkelder maken.
Bij WAM IT analyseren we eerst de taak en controleren we wat met standaardfuncties van Bitrix24 kan worden opgelost. Daarna bepalen we waar aanvullende configuratie, integraties of ontwikkeling zinvol zijn.
Meer hierover in Bitrix24 bureau: implementatie, aanpassing en integratie.
Kunstmatige intelligentie in Bitrix24
AI-functies zijn direct geïntegreerd in verschillende onderdelen van Bitrix24. CoPilot kan worden gebruikt in CRM, taken, teksten, meetings en communicatie.
Lees ook:
Wie is de aanbieder van Bitrix24?
Bitrix24 is een commercieel softwareproduct. Voor klanten in Duitsland is Alaio Cloud Limited de contractpartner.
Moet Bitrix24 met een partner worden ingevoerd?
Nee. Voor een eenvoudig CRM kunnen veel instellingen intern worden gedaan. Een gespecialiseerde partner is vooral nuttig bij migratie, complexe salesstructuren, rechten, automatisering, integraties of individuele bedrijfslogica.
Bij zulke projecten probeert WAM IT niet zoveel mogelijk functies toe te voegen. Eerst verduidelijken we wat het bedrijf echt nodig heeft, wat met standaardfuncties kan worden opgelost en waar extra aanpassing nuttig is.
Veelgestelde vragen
Waarin verschilt Bitrix24 van een klassiek CRM?
CRM is slechts één deel van Bitrix24. Ook taken, projecten, interne communicatie, automatiseringen, analyses en andere processen kunnen worden georganiseerd.
Kan men alleen met CRM beginnen?
Ja. Niet alle functies hoeven tegelijk te worden ingevoerd.
Moeten alle bedrijfsprocessen in Bitrix24 worden weergegeven?
Nee. Alleen processen waarvoor het platform echt geschikt is.
Kunnen gegevens uit een bestaand CRM worden gemigreerd?
Ja. Dat hangt af van het vorige systeem, de datastructuur en de informatie die moet worden overgenomen.
Kan Bitrix24 met andere systemen worden verbonden?
Ja. Bestaande integraties, API’s of individuele interfaces kunnen worden gebruikt.
Waar begint een implementatie?
Bij de bestaande processen: hoe klantwerk vandaag verloopt, wie betrokken is, waar handmatige stappen ontstaan en wat echt geautomatiseerd moet worden.