Telefoni i Bitrix24 – Enkelt forklaret for begyndere

Paul Streck

27. marts 2024

Telefoni hører til de centrale funktioner i moderne CRM-systemer – og samtidig til de teknisk mest krævende. I Bitrix24 er emnet dog løst smart og brugervenligt. I dette indlæg viser vi, hvordan telefoni fungerer i Bitrix24, hvilke muligheder I har til rådighed, og hvilke fordele I kan drage af det.

📞 Brug telefoni direkte fra Bitrix24

Med Bitrix24 kan I ringe direkte fra systemet – helt uden ekstra udstyr. Bitrix24 fungerer som klient: I modtager og foretager opkald via browseren eller appen. Sådan bliver I i CRM'et og sparer værdifuld tid i den daglige drift.

📝 Opkaldslogning – automatisk og overskuelig

En af de største fordele: Hvert opkald gemmes automatisk i CRM-profilen – inklusive varighed, status og tidspunkt. Det betyder mindre manuelt arbejde og en lækagefri dokumentation af jeres kundekommunikation.

✍️ Tilføj noter under samtalen

Under opkaldet har I mulighed for at tage noter direkte og knytte dem til den relevante CRM-post. Sådan forbliver samtalens indhold sporbart – ideelt til efterbehandling, opfølgninger og teamarbejde.

🔁 IVR – Intelligent opkaldsfordeling

Telefonimodulet tilbyder et integreret IVR-system („Interactive Voice Response"). Med det kan I viderestille opkald fleksibelt til teams eller personer – efter klokkeslæt, taleinput eller andre regler. Perfekt til professionel kundekommunikation.

📊 Evaluering og analyse af opkald

Opkald er i Bitrix24 en selvstændig aktivitetstype. Derved kan de vises, filtreres og evalueres målrettet i området „Mine aktiviteter". Uanset om det er inden for salg eller kundeservice – I ser hurtigt, hvor aktivt jeres team er, og hvor der er optimeringspotentiale.

Forbindelsesmuligheder i overblik

Bitrix24 tilbyder forskellige muligheder for at forbinde telefonien med jeres system:

1. Lej numre direkte i Bitrix24
   I området „Telefoni" kan I leje lokale telefonnumre. En forudsætning er et bevis, f.eks. en lejekontrakt eller et udskrift fra virksomhedsregistret. Efter en vellykket registrering kan I straks tilføje saldo og komme i gang. Priserne kan ses transparent i området „Priser".
2. Tilslut jeres egen telefonanlæg
   Har I allerede et IP-telefonanlæg? Så kan I koble det sammen med Bitrix24 – via den såkaldte SIP-connector. Vigtigt at vide: Brugen af connectoren er betalingspligtig, men der er 60 minutter til afprøvning gratis inkluderet. Forbindelsen oprettes helt enkelt via guiden „Central i skyen".
3. Synkronisér opkaldsdata med CRM
   Hvis I ikke ringer direkte via Bitrix24, kan I alligevel synkronisere opkaldsdata med CRM'et. Sådan bevares opkaldshistorikken – også uden direkte integration. I Bitrix24 Marketplace finder I f.eks. passende apps som 3CX-integrationen.

Konklusion

Telefoni i Bitrix24 er mere end blot et rart ekstramodul – det kan gøre den daglige arbejdsgang inden for salg og kundeservice massivt enklere. Fra den direkte integration til den fleksible tilslutning af eksisterende systemer: Bitrix24 giver jer fuld kontrol og gennemsigtighed i kundekommunikationen.

💡 Tip: Afprøv telefonifunktionerne direkte i jeres Bitrix24-instans – mange funktioner er allerede tilgængelige for jer i standardtariffen.