Internt ticketsystem i CRM
apps
26.03.2026
Kompleksitet
Udvidelser+10–25
Udvikling og implementering12–18 timer
Omkostningerfra 550 € (engangs)
Problem
I Bitrix24 findes der et integreret support-modul, der muliggør oprettelse af tickets, men det videreudvikles ikke længere efter længere tid:
- Forældet grænseflade og komponenter.
- Manglende moderne funktioner (prioritet, kategorier, SLA, notifikationer, brugerdefinerede felter).
- Kompatibilitetsproblemer med nye Bitrix24-versioner.
- Ingen fleksibel rettighedsstyring.
- Ingen tilpasning til individuelle forretningsprocesser mulig. Dermed bruger virksomheder eksterne systemer eller workarounds, hvilket fører til højere omkostninger og mindre kontrol.
Løsning
Vi tilbyder et opdateret support-ticketing-modul, der udvider den eksisterende funktionalitet. Hovedfunktioner:
- Separat side „Support“ / „Tickets“.
- Oprettelse af tickets med kategorier, prioriteter, beskrivelse og vedhæftninger.
- Brug af smart-processer eller opgaver med statuslogik.
- Grænseflade for support-medarbejdere med filtre, søgning og kommentarer.
- Automatiske notifikationer (e-mail, SMS, chat).
- Rettighedsstyring for brugere, support og administratorer.
- Tilpasning via felter, automatiseringer og integrationer.
- Kompatibel med aktuelle Bitrix24-versioner.
Resultat
- Ensartet internt ticketsystem.
- 40–70 % hurtigere behandling.
- Fuld gennemsigtighed for alle henvendelser.
- Fleksibel tilpasning til processer.
- Højere brugertilfredshed.
