Bitrix24 Cloud u On-Premise. ¿Qué solución se ajusta a su empresa?

Paul Streck

19 de julio de 2026

Su empresa quiere implementar Bitrix24. Sin embargo, antes incluso del inicio del proyecto se plantea una pregunta fundamental: ¿debe utilizarse Bitrix24 como solución en la nube o explotarse como versión On-Premise sobre una infraestructura elegida por la propia empresa?

A primera vista, la diferencia parece sencilla. La versión en la nube funciona sobre la infraestructura del proveedor, mientras que Bitrix24 On-Premise se instala en un servidor propio o alquilado, o bien en una nube privada. En realidad, esta decisión influye en mucho más que en el mero lugar de almacenamiento de los datos.

De ella dependen, entre otras cosas, los costes de implementación y de operación, las posibilidades de adaptación, el esfuerzo interno de TI, la gestión de las actualizaciones, el control sobre la infraestructura y la duración de la implementación.

En esta publicación explicamos las diferencias más importantes entre Bitrix24 Cloud y On-Premise, comparamos las posibilidades y los esfuerzos de ambas variantes y mostramos qué preguntas deberían aclarar las empresas antes de la compra de una licencia.

¿Qué diferencia a Bitrix24 Cloud de On-Premise?

Bitrix24 está disponible en dos variantes fundamentales.

Bitrix24 Cloud

La versión en la nube se ofrece como un servicio en línea ya listo. La empresa no tiene que instalar Bitrix24 en un servidor propio ni operar por sí misma la infraestructura de software subyacente. Los empleados acceden al sistema a través del navegador, la aplicación de escritorio o la app móvil.

Las actualizaciones se aplican de forma centralizada. También una gran parte de las tareas técnicas necesarias para el funcionamiento de la plataforma la asume el proveedor. De este modo, el sistema puede implementarse por regla general con relativa rapidez.

Bitrix24 Cloud no es adecuado únicamente para empresas muy pequeñas. Existen distintas tarifas en la nube que se diferencian en cuanto al alcance funcional y al número de usuarios. Según la tarifa, entre ellas se cuentan, entre otras cosas, CRM, gestión de tareas y proyectos, comunicación interna, automatización, sitios web y otras herramientas para la colaboración diaria.

Bitrix24 On-Premise

La versión On-Premise se instala sobre una infraestructura que la propia empresa selecciona y controla. Puede tratarse de un servidor propio, un servidor alquilado o un entorno de nube privada.

La empresa obtiene acceso a la administración, la base de datos y el código fuente de gran parte del sistema. De este modo, la interfaz de usuario y la lógica de negocio pueden adaptarse de forma más amplia, se pueden desarrollar módulos propios y conectar sistemas internos individuales.

Sin embargo, con esta libertad viene aparejada una responsabilidad adicional. El entorno de servidor debe prepararse y operarse. Además, deben organizarse las actualizaciones, las copias de seguridad, la supervisión, la protección y la recuperación tras posibles incidencias.

Estas tareas pueden asumirlas un equipo interno de TI o un socio de Bitrix24 especializado.

La diferencia central puede resumirse así:

Bitrix24 Cloud reduce el esfuerzo técnico para la empresa. On-Premise ofrece más control y mayores libertades, pero para ello requiere recursos adicionales para la operación continua.

¿No tiene claro qué versión se ajusta a su empresa? WAM IT compara Bitrix24 Cloud y On-Premise en función de su número de usuarios, las integraciones necesarias, sus requisitos de tratamiento de datos y los recursos internos de TI existentes.

¿Para quién es adecuado Bitrix24 Cloud?

La versión en la nube resulta interesante sobre todo cuando una empresa quiere empezar rápido y no desea construir una infraestructura separada para Bitrix24.

Bitrix24 Cloud suele encajar bien cuando:

• no se dispone de un equipo propio para la administración de servidores;
• el sistema no tiene que operarse necesariamente sobre una infraestructura controlada por la empresa;
• los procesos más importantes pueden representarse con las funciones estándar de Bitrix24;
• para las integraciones bastan las apps existentes, las API o un middleware;
• las inversiones iniciales deben mantenerse limitadas;
• la empresa no desea asumir por sí misma las actualizaciones y la operación de servidores;
• los empleados trabajan en remoto o en distintas sedes;
• Bitrix24 debe implementarse y ampliarse de forma progresiva.

Un ejemplo: una empresa de servicios quiere reunir ventas, consultas de clientes, tareas y proyectos en una plataforma central. Se necesitan CRM, recordatorios automáticos, plantillas de documentos, telefonía e informes. No existe una infraestructura de servidor propia. Al mismo tiempo, los procesos no requieren cambios en el código fuente.

En este caso, la tarea suele poder resolverse con Bitrix24 Cloud de forma más rápida y con menor esfuerzo de operación.

Cloud no significa que las adaptaciones individuales queden excluidas

Algunas empresas se plantean On-Premise únicamente porque quieren adaptar Bitrix24 a sus propios procesos. Sin embargo, los requisitos individuales no son automáticamente un motivo para la versión autoalojada.

También en Bitrix24 Cloud se pueden, entre otras cosas:

• crear campos y directorios propios;
• configurar distintos embudos de ventas;
• definir roles y derechos de acceso;
• utilizar reglas de automatización y disparadores;
• crear procesos de negocio;
• conectar telefonía, correo electrónico y sitios web;
• instalar apps;
• intercambiar datos con otros sistemas a través de la API;
• desarrollar soluciones de integración externas.

Por ello debería comprobarse primero si los requisitos pueden implementarse con las funciones existentes, mediante automatización o a través de una integración externa.

On-Premise se vuelve relevante cuando las posibilidades de la nube ya no cubren los requisitos reales del proyecto.

¿Para quién es adecuado Bitrix24 On-Premise?

La versión On-Premise no es necesaria para todas las empresas. Resulta interesante sobre todo cuando no solo debe controlarse la configuración del portal, sino también el entorno técnico de operación.

Bitrix24 On-Premise debería evaluarse cuando:

• existen requisitos especiales de almacenamiento y tratamiento de los datos;
• el sistema debe operarse en un entorno empresarial controlado;
• se requiere acceso a la base de datos y al código fuente;
• la interfaz de usuario o la lógica del sistema deben modificarse de forma profunda;
• Bitrix24 debe conectarse con sistemas internos aislados;
• se emplean procesos de negocio complejos o poco habituales;
• existen requisitos especiales de rendimiento y de arquitectura del sistema;
• se dispone de un equipo de TI propio o de un socio fiable para la operación;
• la empresa está dispuesta a organizar por sí misma las actualizaciones, las copias de seguridad y la seguridad.

Un ejemplo: una empresa de producción trabaja con un sistema ERP, una gestión de pedidos propia, bases de datos internas y otras aplicaciones especializadas. Bitrix24 debe recibir datos de clientes y de productos de varias fuentes, transferir pedidos al ERP y representar procesos de aprobación individuales.

Si esta arquitectura no puede realizarse de forma fiable mediante API estándar y aplicaciones externas, On-Premise puede ofrecer la flexibilidad necesaria para el desarrollo.

Por ello, Bitrix24 On-Premise se dirige sobre todo a empresas que necesitan un control amplio sobre la infraestructura y los datos, integraciones complejas, una mayor escalabilidad o adaptaciones profundas. Están disponibles las ediciones Business y Enterprise, que se diferencian, entre otras cosas, en cuanto al número de usuarios y a las posibilidades de infraestructura.

¿Es Bitrix24 On-Premise, por principio, más seguro que la nube?

Con frecuencia se supone que un sistema en un servidor propio es automáticamente más seguro que una solución en la nube. En la práctica, esto no puede afirmarse de forma tan generalizada.

On-Premise ofrece efectivamente a la empresa más control. Puede determinar por sí misma:

• dónde se opera el sistema;
• quién obtiene acceso al servidor;
• cómo está construida la red;
• qué medidas de seguridad se emplean;
• cómo se registran las actividades;
• dónde se almacenan las copias de seguridad;
• cómo está organizada una recuperación;
• cuándo se instalan las actualizaciones.

Sin embargo, un mayor control no conduce automáticamente a una mayor seguridad. Lo decisivo es con qué profesionalidad se opera y supervisa la infraestructura.

Si las actualizaciones se aplican con retraso, las copias de seguridad no se prueban, los derechos de acceso se asignan de forma incorrecta o los estados del servidor no se supervisan, la operación propia puede generar riesgos adicionales.

En la nube, el proveedor asume una parte de las tareas de infraestructura. No obstante, la empresa sigue siendo responsable de sus procesos internos. Entre ellos se cuentan, por ejemplo, los derechos de usuario, las cuentas seguras, una configuración de acceso sensata, la formación de los empleados y unas reglas vinculantes para el tratamiento de los datos.

Por ello, la pregunta decisiva no es: «¿Qué es más seguro: Cloud u On-Premise?»

Más sensata es la pregunta: «¿Con qué modelo de operación puede nuestra empresa cumplir de forma más fiable sus requisitos en materia de datos, accesos, copias de seguridad y funcionamiento del sistema?»

El RGPD y la decisión entre la nube y el servidor propio

Para las empresas de Alemania y de la Unión Europea, la elección está con frecuencia estrechamente ligada a la protección de datos y al RGPD.

Sin embargo, On-Premise no es automáticamente conforme al RGPD por el mero hecho de que el sistema se opere en un servidor propio. A la inversa, una solución en la nube no es automáticamente inadecuada solo porque la infraestructura se proporcione externamente.

En la evaluación deberían tenerse en cuenta, entre otras, las siguientes preguntas:

• ¿Qué datos personales se tratan?
• ¿Dónde y en qué condiciones se almacenan?
• ¿Quién obtiene acceso a estos datos?
• ¿Qué proveedores participan en el tratamiento?
• ¿Cómo están reguladas las relaciones contractuales?
• ¿Cómo se asignan los roles y los permisos?
• ¿Durante cuánto tiempo se almacenan los datos?
• ¿Cómo funcionan la eliminación y la exportación de datos?
• ¿Qué medidas técnicas y organizativas se aplican?
• ¿Cómo reacciona la empresa ante posibles incidentes de seguridad?

On-Premise ofrece más posibilidades de configurar por cuenta propia la infraestructura y los procesos de protección de datos. Al mismo tiempo, la empresa debe organizar y documentar por sí misma bastantes más medidas.

Por ello, la decisión sobre el modelo de alojamiento debería tomarse conjuntamente con los responsables de TI y los delegados de protección de datos. Al hacerlo no solo debe considerarse Bitrix24 en sí, sino todo el entorno técnico y organizativo de la empresa.

Actualizaciones: provisión automática o control total

En Bitrix24 Cloud, las actualizaciones se proporcionan de forma centralizada. La empresa no tiene que descargar e instalar por sí misma las nuevas versiones de la plataforma.

La ventaja reside en el menor esfuerzo de TI. Al mismo tiempo, la empresa no puede fijar por sí misma el momento de los cambios del producto. Por ello, al configurar los procesos y las integraciones debería tenerse en cuenta que la plataforma en la nube evoluciona de forma continua.

En On-Premise, la empresa decide por sí misma cuándo se instala una actualización. Una nueva versión puede comprobarse primero en un entorno de prueba. Solo cuando se ha asegurado la compatibilidad con las extensiones y las integraciones se incorpora al sistema productivo.

Sin embargo, este control presupone un trabajo técnico regular:

1. Las nuevas actualizaciones deben observarse y evaluarse.
2. Antes de la instalación debería crearse una copia de seguridad completa.
3. Las adaptaciones y las integraciones deben comprobarse en un entorno de prueba.
4. Los trabajos técnicos deben planificarse en el tiempo.
5. Tras la actualización deben volver a probarse los procesos más importantes.

Las actualizaciones no deberían posponerse de forma permanente. Las versiones obsoletas pueden no recibir todas las correcciones necesarias de errores y de seguridad. Además, determinadas funciones modernas pueden depender de una versión actual de la plataforma.

Bitrix24 señala, asimismo, que algunas funciones de la versión On-Premise, entre ellas determinadas funciones de IA, pueden utilizar componentes en la nube. Por ello, una instalación On-Premise actual no es en todos los casos un sistema completamente aislado.

¿Qué variante es más económica?

Para empresas con procesos ampliamente estandarizados, la nube suele requerir menores inversiones iniciales. No hay que comprar ni configurar un entorno de servidor propio. Muchas tareas técnicas ya forman parte del servicio.

On-Premise puede tener sentido desde el punto de vista económico cuando una infraestructura propia es necesaria por motivos justificados o cuando las adaptaciones profundas generan un valor añadido empresarial medible.

Elegir la versión autoalojada solo por el deseo de tener el mayor control posible, en cambio, con frecuencia no resulta rentable. La empresa obtiene, en su caso, un sistema más complejo y más caro, aunque sus requisitos también pudieran representarse en la nube.

Para una comparación realista, los costes deberían considerarse a lo largo de un periodo de al menos tres años. Entre ellos se cuentan:

• licencias;
• implementación;
• infraestructura;
• actualizaciones;
• soporte;
• integraciones;
• esfuerzo interno de personal;
• futura escalabilidad.

No solo el precio de la licencia es decisivo. Lo determinante son los costes totales a lo largo de todo el ciclo de vida del sistema.

¿Es posible cambiar de la nube a On-Premise?

Sí, en principio un cambio es posible. Sin embargo, debería considerarse como un proyecto de migración propio y no como un simple cambio de tarifa.

No todos los componentes de un portal pueden transferirse de la misma manera. Una parte de los datos puede exportarse e importarse mediante funciones estándar. Para otros contenidos se necesitan API REST o herramientas especializadas.

También Bitrix24 prevé la migración de la nube a la versión On-Premise, entre otras cosas con el apoyo de un socio certificado.

Antes del cambio debería comprobarse qué datos, automatizaciones, apps e integraciones se ven afectados. Además, deben definirse una ventana de interrupción admisible y un plan de contingencia por si surgen problemas críticos en la puesta en marcha productiva.

¿Es posible cambiar de On-Premise a la nube?

También este cambio puede tener sentido. Una empresa quiere, por ejemplo, reducir su esfuerzo interno de TI, ya no necesita determinadas extensiones individuales o revisa los costes de infraestructura corrientes.

Sin embargo, una migración a la nube puede volverse exigente cuando la versión On-Premise se ha modificado en gran medida. Los módulos propios y las adaptaciones que acceden directamente a la base de datos o a un código fuente alterado no pueden transferirse a la nube sin más.

En este caso son necesarios varios pasos:

1. Debe comprobarse qué funciones se utilizan realmente.
2. Para las extensiones individuales deben encontrarse alternativas en la nube.
3. Una parte de las integraciones debe reconvertirse a soluciones basadas en API.
4. Los datos deben prepararse para la migración.
5. Deben comprobarse los límites de la tarifa en la nube elegida.
6. Los procesos más importantes deben probarse en el nuevo portal.

Por ello, antes de cada migración se recomienda una auditoría técnica del sistema existente. En ella no solo debería comprobarse si un cambio es posible, sino también si merece la pena desde el punto de vista económico.

Ejemplo para la decisión entre la nube y On-Premise

Supongamos que una empresa quiere utilizar Bitrix24 para ventas, gestión de proyectos y tramitación de consultas de clientes. Emplea a 35 personas y no dispone de un administrador de sistemas propio.

El sitio web, el correo electrónico y la telefonía pueden conectarse mediante las funciones existentes. Los datos del sistema de contabilidad pueden transferirse a través de una API.

Aunque se requiere una integración, en este caso probablemente no se necesite On-Premise. Con la versión en la nube, la empresa puede empezar más rápido y no tiene que construir un entorno técnico de operación propio.

Distinto es el caso de una empresa con varias sucursales y un panorama de sistemas internos complejo. Utiliza un sistema ERP, bases de datos propias y una autenticación empresarial centralizada. A determinadas aplicaciones solo puede accederse desde la red interna. Algunos procesos no pueden representarse ni con automatizaciones estándar ni únicamente a través de la API.

En este caso, On-Premise puede ser una solución sensata, siempre que las ventajas de la arquitectura propia justifiquen los costes de implementación y operación.

Lo decisivo es: una integración por sí sola no hace todavía necesario On-Premise. Determinantes son la profundidad de la integración, las condiciones técnicas y el grado de adaptación del sistema requerido.

Cómo apoya WAM IT en la elección y la implementación de Bitrix24

Una decisión equivocada en la elección de la versión puede provocar bien costes innecesarios, bien limitaciones que solo se hacen visibles tras el inicio del proyecto.

Por ello, antes de la compra de una licencia, Bitrix24 debería evaluarse en relación con los procesos, sistemas y objetivos reales de la empresa.

WAM IT acompaña a las empresas de forma estructurada a lo largo de este proceso de decisión.

1. Análisis de la situación de partida. En primer lugar se consideran los objetivos, los procesos existentes, los sistemas utilizados, el número de usuarios y los requisitos de tratamiento de datos.
2. Comparación de la nube y On-Premise. Aquí no se trata solo de funciones y costes de licencia. Se evalúan también las posibilidades de integración, las adaptaciones necesarias, el esfuerzo de infraestructura, los costes de operación corrientes, los riesgos técnicos y la escalabilidad futura.
3. Planificación de la solución. Sobre la base del análisis surge una imagen objetivo para Bitrix24. Entre ella se cuentan los roles de usuario, la estructura del CRM, las automatizaciones, las integraciones y las distintas fases de implementación.
4. Configuración y desarrollo. WAM IT configura Bitrix24 de forma acorde con los procesos de la empresa, conecta sistemas externos, desarrolla las extensiones necesarias y apoya en la migración de datos.
5. Formación y acompañamiento continuo. Tras el inicio, los empleados reciben un sistema de estructura comprensible y una formación adecuada. A continuación, WAM IT puede seguir desarrollando las automatizaciones, resolver problemas técnicos y adaptar Bitrix24 a los nuevos requisitos del negocio.

De este modo, la versión no se elige a partir de una lista general de ventajas e inconvenientes, sino en función de lo bien que se ajusta a la situación real de la empresa.

Preguntas frecuentes

¿Se puede adaptar Bitrix24 Cloud a los procesos individuales de la empresa?

Sí. En la nube están disponibles campos personalizados, varios embudos de ventas, derechos de acceso, reglas de automatización, disparadores, procesos de negocio, apps y API. Para muchas empresas, estas posibilidades bastan por completo.

¿Se necesita On-Premise para la integración de un sistema ERP?

No por principio. Si el sistema ERP ofrece una API adecuada, la integración puede realizarse con frecuencia también con Bitrix24 Cloud.

On-Premise se vuelve relevante sobre todo cuando los sistemas solo son accesibles dentro de una red aislada o cuando se requieren cambios a nivel de código y de base de datos.

¿Se necesita un servidor físico propio para On-Premise?

No. La instalación puede operarse tanto en un servidor dentro de la propia empresa como en un centro de datos adecuado o en un entorno de nube privada.

Lo decisivo es que la infraestructura cumpla los requisitos técnicos y se atienda de forma profesional.

¿Quién instala las actualizaciones en On-Premise?

La empresa asume esta tarea por sí misma o encarga a un socio técnico.

Antes de una actualización deberían comprobarse las copias de seguridad y probarse la compatibilidad de las integraciones y las extensiones individuales.

¿Puede una empresa utilizar primero la nube y cambiar más tarde a On-Premise?

Sí. Este procedimiento puede tener sentido cuando la empresa quiere empezar rápido y aún no está claro si una infraestructura propia es realmente necesaria.

Sin embargo, una posible migración posterior debería tenerse en cuenta ya en la arquitectura original del sistema.

¿Es adecuado On-Premise también para pequeñas empresas?

Técnicamente, sí. Sin embargo, lo decisivo no es el tamaño de la empresa, sino el perfil de requisitos concreto.

Si una pequeña empresa necesita realmente un entorno aislado y adaptaciones profundas, On-Premise puede tener sentido. Si faltan tales requisitos, la nube suele ser más sencilla y más económica.

¿Debería contratarse un socio para la implementación de On-Premise?

Una empresa puede realizar la instalación por sí misma si dispone de las competencias técnicas necesarias.

Sin embargo, en implementaciones complejas, migraciones, integraciones y desarrollos individuales, la colaboración con un socio de Bitrix24 experimentado suele ser lo más sensato.

Conclusión

Bitrix24 Cloud y On-Premise ofrecen las herramientas centrales para CRM, tareas, proyectos y colaboración. No obstante, se diferencian claramente en la forma en que el sistema se opera y se desarrolla.

La nube permite un inicio más rápido y reduce el esfuerzo técnico. Es adecuada para empresas a las que les bastan las configuraciones estándar, las automatizaciones y las integraciones basadas en API.

On-Premise ofrece más control sobre la infraestructura, el código y la arquitectura. Al mismo tiempo, deben tenerse en cuenta los costes de operación del servidor, actualizaciones, copias de seguridad, seguridad y atención técnica.

Por ello, la decisión no depende solo del número de empleados. Son importantes los procesos de negocio, las integraciones necesarias, los requisitos de tratamiento de datos, los recursos de TI existentes y los planes de desarrollo a largo plazo.

¿No tiene claro qué variante se ajusta a su empresa? WAM IT analiza sus requisitos, su panorama de sistemas existente y las integraciones necesarias. Sobre esta base comparamos Bitrix24 Cloud y On-Premise y recomendamos una solución que tenga sentido tanto técnica como económicamente.

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