La telefonía en Bitrix24: explicada de forma sencilla para principiantes

Paul Streck

27 de marzo de 2024

La telefonía es una de las funciones centrales de los sistemas CRM modernos y, al mismo tiempo, una de las más exigentes desde el punto de vista técnico. Sin embargo, en Bitrix24 este tema está resuelto de forma inteligente y fácil de usar. En este artículo mostramos cómo funciona la telefonía en Bitrix24, qué posibilidades tenéis a vuestra disposición y qué ventajas podéis obtener de ella.

📞 Utilizar la telefonía directamente desde Bitrix24

Con Bitrix24 podéis telefonear directamente desde el sistema, sin ningún dispositivo adicional. Bitrix24 actúa como cliente: recibís y realizáis llamadas a través del navegador o de la app. Así permanecéis en el CRM y ahorráis un tiempo valioso en el trabajo diario.

📝 Registro de llamadas, automático y ordenado

Una de las mayores ventajas: cada llamada se guarda automáticamente en el perfil del CRM, incluyendo duración, estado y momento. Esto significa menos trabajo manual y una documentación completa de vuestra comunicación con los clientes.

✍️ Añadir notas durante la conversación

Durante la llamada tenéis la posibilidad de tomar notas directamente y asignarlas al registro de CRM correspondiente. Así, el contenido de la conversación queda documentado, ideal para el seguimiento posterior, los follow-ups y el trabajo en equipo.

🔁 IVR: distribución inteligente de llamadas

El módulo de telefonía ofrece un sistema IVR integrado («Interactive Voice Response»). Con él podéis redirigir las llamadas de forma flexible a equipos o personas, según la hora, la entrada de voz u otras reglas. Perfecto para una comunicación profesional con los clientes.

📊 Evaluación y análisis de las llamadas

Las llamadas son en Bitrix24 un tipo de actividad propio. Gracias a ello, se pueden mostrar, filtrar y evaluar de forma específica en el área «Mis actividades». Ya sea en ventas o en atención al cliente, reconocéis rápidamente lo activo que está vuestro equipo y dónde hay potencial de optimización.

Opciones de conexión de un vistazo

Bitrix24 ofrece distintas posibilidades para conectar la telefonía con vuestro sistema:

1. Alquilar números directamente en Bitrix24
   En el área «Telefonía» podéis alquilar números de teléfono locales. El requisito es un justificante, por ejemplo un contrato de alquiler o un extracto del registro mercantil. Tras un registro exitoso, podéis recargar saldo directamente y empezar. Los precios se pueden consultar de forma transparente en el área «Precios».
2. Conectar vuestra propia centralita telefónica
   ¿Ya tenéis una centralita telefónica IP? Entonces podéis acoplarla a Bitrix24, a través del llamado conector SIP. Importante saberlo: el uso del conector tiene coste, aunque se incluyen 60 minutos gratuitos para probarlo. La conexión se realiza de forma muy sencilla a través del asistente «Centralita en la nube».
3. Sincronizar los datos de llamadas con el CRM
   Si no telefoneáis directamente a través de Bitrix24, aun así podéis sincronizar los datos de las llamadas con el CRM. Así se conserva el historial de llamadas, incluso sin integración directa. En el Marketplace de Bitrix24 encontráis, por ejemplo, apps adecuadas como la conexión con 3CX.

Conclusión

La telefonía en Bitrix24 es más que un simple módulo adicional agradable: puede simplificar enormemente el trabajo diario en ventas y atención al cliente. Desde la integración directa hasta la conexión flexible de sistemas existentes, Bitrix24 os ofrece control total y transparencia en la comunicación con los clientes.

💡 Consejo: probad las funciones de telefonía directamente en vuestra instancia de Bitrix24; muchas funciones ya están disponibles en la tarifa estándar.