Bitrix24-toimisto: milloin kumppani kannattaa käyttöönottoon, mukauttamiseen ja integrointiin?

Paul Streck

27. heinäkuuta 2026

Bitrix24:n voi periaatteessa ottaa käyttöön myös ilman ulkopuolista tukea. Portaalin luominen, työntekijöiden lisääminen, ensimmäisen myyntiputken rakentaminen, sähköpostin liittäminen ja tehtävien jakaminen: yksinkertaisissa tilanteissa tämä on teknisesti mahdollista.

Monet yritykset esittävätkin aluksi aiheellisen kysymyksen: miksi tilata Bitrix24-toimisto, jos alusta on jo saatavilla verkossa ja tarjoaa monia toimintoja suoraan valmiina?

Vastaus riippuu tavoitteesta. Jos yritys haluaa aluksi testata Bitrix24:ää, kerätä ensimmäisiä liidejä ja tutustua käyttöliittymään, itsenäinen aloitus voi riittää. Jos Bitrix24:stä on kuitenkin tarkoitus tulla keskeinen työjärjestelmä myynnille, projekteille, palvelulle, johdolle ja sisäisille prosesseille, kokeneen kumppanin merkitys kasvaa selvästi.

Bitrix24 ei ratkaise organisatorisia ongelmia automaattisesti. Alusta tarjoaa työkalut. Jotta nämä työkalut tuottaisivat arjessa hyötyä, ne on kytkettävä järkevästi yrityksen todellisiin toimintoihin: myyntiin, kyselyiden käsittelyyn, tehtäviin, dokumenttiprosesseihin, puhelujärjestelmään, käyttöoikeuksiin, raportointiin ja integraatioihin.

Juuri tässä kohtaa Bitrix24-toimisto tulee mukaan. Hyvä kumppani ei ainoastaan pystytä CRM-ympäristöä. Se auttaa rakentamaan työalustan, joka sopii organisaatioon ja jota työntekijät todella käyttävät arjessa.

Mitä yritykset yleensä tarkoittavat, kun ne etsivät Bitrix24-toimistoa

Bitrix24-toimiston etsiminen tarkoittaa harvoin vain sitä, että etsitään teknistä palveluntarjoajaa muutamien asetusten tekemiseen. Usein taustalla on konkreettinen liiketoiminnallinen tilanne.

Yritys tarkastelee Bitrix24:ää ensimmäistä kertaa ja haluaa ymmärtää, sopiiko alusta omiin vaatimuksiin. Johto näkee laajan toimintovalikoiman, mutta on epävarma siitä, mikä tariffi on järkevä, mitkä prosessit voidaan mallintaa vakiotoiminnoilla ja missä yksilöllinen mukauttaminen on tarpeen.

Toinen yritys käyttää Bitrix24:ää jo, mutta työskentely järjestelmässä on jäsentymätöntä. Kontakteja, kauppoja ja tehtäviä on, mutta työntekijät ylläpitävät tietoja eri tavoin. Raportit auttavat päätöksenteossa vain vähän. Automatisointeja puuttuu tai ne aiheuttavat lisätyötä.

Kolmas tilanne syntyy kasvun myötä. Aluksi yksinkertainen putki ja muutama käyttäjä riittivät. Myöhemmin mukaan tulevat uudet tiimit, toimipisteet, myyntikanavat ja integraatiot verkkosivuston, puhelinjärjestelmän, kirjanpidon tai toiminnanohjauksen kanssa. Olemassa oleva portaalirakenne ei enää tue tätä kehitystä.

Myös vaikean käyttöönoton jälkeen etsitään usein uutta kumppania. Bitrix24 on kyllä otettu käyttöön, mutta tiimi ei ole omaksunut ratkaisua. Osa prosesseista pyörii edelleen Excelissä, viestintä tapahtuu yhä järjestelmän ulkopuolella eikä johto saa luotettavaa yleiskuvaa myynnistä, tehtävistä ja projekteista.

Kaikissa näissä tapauksissa toimistoa ei tarvita vain teknisenä toteuttajana. Sen tulisi auttaa ymmärtämään, mikä nykyisessä kokoonpanossa ei toimi, mitkä asetukset ovat todella tarpeen ja kuinka Bitrix24:stä voidaan tehdä ymmärrettävä työkalu.

Mitä Bitrix24-toimisto tekee?

Bitrix24-toimisto tukee yrityksiä Bitrix24:n käyttöönotossa, mukauttamisessa ja jatkokehityksessä. Tähän kuuluu teknisten asetusten lisäksi prosessianalyysi, järjestelmäarkkitehtuuri, automatisointi, integraatiot, koulutus ja jatkuva tuki.

WAMin esimerkin avulla voidaan hyvin havainnollistaa, mitä tehtäviä kumppani voi ottaa hoitaakseen Bitrix24-projektissa.

Suunnitteletko Bitrix24:n käyttöönottoa? WAM IT tukee sinua prosessiesi arvioinnissa, sopivan tariffin valinnassa ja siinä, mitkä asetukset ovat aloitusta varten todella tarpeen. Sovi ensikonsultaatio ja saa alustava arvio projektistasi.

Olemassa olevien prosessien analyysi

Ennen teknistä käyttöönottoa tulisi selvittää, kuinka yritys tänään työskentelee. Kuka ottaa kyselyt vastaan? Miten liidit jaetaan? Mitä vaiheita kauppa käy läpi? Milloin esihenkilö otetaan mukaan? Missä syntyy viivästyksiä? Mitä tietoja raportteihin tarvitaan?

Ilman tätä analyysia on vaarana, että olemassa oleva kaaos taulukoista, sähköposteista ja yksittäisistä työkaluista vain siirretään uuteen CRM:ään. Järjestelmä on tällöin muodollisesti olemassa, mutta prosessit eivät selkeydy.

Huolellinen prosessianalyysi auttaa suuntaamaan myöhemmän Bitrix24-rakenteen todellisiin toimintoihin.

Sopivan tariffin ja oikean version valinta

Monille yrityksille ei ole heti selvää, mikä Bitrix24-tariffi sopii niiden vaatimuksiin. Jotkut tarvitsevat vain pilviratkaisun perustason automatisoinnilla. Toiset tarvitsevat laajennettuja käyttöoikeuksia, useita putkia, monimutkaisia integraatioita tai On-Premise-ympäristön.

Kumppani ei arvioi vain lisenssikustannuksia, vaan myös myöhemmän vaivan käyttöönotossa, koulutuksessa, integroinnissa, tuessa ja jatkokehityksessä. Näin syntyy realistinen pohja päätökselle.

CRM-rakenteen pystyttäminen

CRM on yksi Bitrix24:n keskeisistä osa-alueista. Rakenteen ei kuitenkaan tulisi näyttää samalta jokaisessa yrityksessä.

Toimisto auttaa muun muassa selvittämään:

• mitä putkia tarvitaan;
• mitkä vaiheet kussakin putkessa ovat järkeviä;
• mitkä kentät tulisi olla pakollisia;
• mitä tietoja myyntihenkilöstö todella tarvitsee;
• mitkä vaiheet voidaan automatisoida;
• mitkä raportit ovat johdolle olennaisia;
• kuinka liidit ja kaupat jaetaan;
• mitä käyttöoikeuksia tarvitaan.

Hyvä CRM-rakenne ei ole ylikuormitettu. Jos myyntihenkilön täytyy täyttää liian monta kenttää jokaista kauppaa varten, järjestelmä koetaan nopeasti pakolliseksi harjoitteeksi. Kumppanin tehtävä on saattaa hallinta ja käytettävyys järkevään suhteeseen.

Toistuvien toimintojen automatisointi

Bitrix24 tarjoaa lukuisia mahdollisuuksia automatisointiin. Näihin kuuluvat tehtävät, ilmoitukset, muistutukset, vastuunvaihdot, sähköpostit, laukaisimet ja liiketoimintaprosessit.

Automatisointi on kuitenkin hyödyllistä vain silloin, kun se seuraa todellista työnkulkua. Jos se pystytetään ilman prosessiymmärrystä, työntekijät alkavat usein kiertää sitä.

Yksinkertainen esimerkki: uuden kyselyn jälkeen vastaava myyntihenkilö saa automaattisesti tehtävän ensimmäistä yhteydenottoa varten. Tämä voi olla hyvin järkevää. Jos tehtävä kuitenkin luodaan väärään aikaan, laukeaa useaan kertaan tai osoitetaan väärälle henkilölle, automatisointi aiheuttaa lisätyötä.

Bitrix24-toimisto huolehtii siitä, että automatisoinnit vähentävät rutiinia eivätkä luo uusia ongelmia.

Integrointi muiden järjestelmien kanssa

Monissa yrityksissä Bitrix24 saavuttaa täyden hyötynsä vasta, kun se yhdistetään muihin järjestelmiin. Tyypilliset integraatiot koskevat:

• verkkosivustoa;
• puhelinjärjestelmää;
• sähköpostia;
• kalenteria;
• verkkokauppaa;
• kirjanpitoa;
• toiminnanohjausta (ERP);
• analytiikkatyökaluja;
• verkkolomakkeita;
• toimialakohtaista ohjelmistoa;
• sisäisiä tietokantoja.

Integraatiot ovat erityisen tärkeitä, kun halutaan välttää kaksinkertaista tietojen syöttämistä. Verkkosivustolta tulevan kyselyn tulisi ilmestyä automaattisesti CRM:ään. Puhelu tulisi dokumentoida asiakaskorttiin. Vahvistettu tilaus tulisi voida välittää toiminnanohjaukseen tai kirjanpitoon.

Ilman tällaisia yhteyksiä työntekijät kopioivat tietoja manuaalisesti järjestelmien välillä. Se vie aikaa, lisää virhealttiutta ja voi johtaa siihen, että kyselyt katoavat.

Työntekijöiden koulutus

Myöskään hyvin pystytettyä Bitrix24:ää ei käytetä menestyksekkäästi, jos työntekijät eivät ymmärrä, kuinka heidän tulisi työskennellä sen kanssa.

Koulutuksen ei siksi tulisi olla abstraktia, vaan sen tulisi suuntautua rooleihin ja tehtäviin. Myyntihenkilöstön on tiedettävä, kuinka he käsittelevät liidejä ja kauppoja. Tiiminvetäjät tarvitsevat raportteja ja seurantamahdollisuuksia. Järjestelmänvalvojien on osattava hallita käyttäjiä, oikeuksia ja perusasetuksia.

Hyvä Bitrix24-toimisto ei selitä vain yksittäisiä painikkeita. Se näyttää konkreettisia työskenarioita: mitä tapahtuu uuden kyselyn yhteydessä? Milloin vaihe muutetaan? Mihin merkintä tallennetaan? Kuinka tehtävä luodaan? Mistä näkee asiakashistorian?

Tuki ja jatkokehitys

Käyttöönotto ei pääty go-liveen. Heti kun tiimi työskentelee järjestelmässä, syntyy uusia vaatimuksia. Kenttiä on mukautettava, vaiheita täydennettävä, oikeuksia muutettava, raportteja päivitettävä, uusia tulokanavia liitettävä tai integraatioita vakautettava.

Siksi tärkeää ei ole vain ensimmäinen pystyttäminen, vaan myös sen jälkeinen tuki. Bitrix24:n tulisi kasvaa yrityksen mukana. Muutoin järjestelmä ei muutaman kuukauden kuluttua enää kuvaa todellisia toimintoja.

Milloin yritys voi aloittaa ilman toimistoa?

Ulkopuolinen kumppani ei ole aina tarpeen. Yksinkertaisissa tilanteissa yritys voi ottaa Bitrix24:n aluksi itse käyttöön.

Tämä on realistista erityisesti silloin, kun:

• vain harvat työntekijät käyttävät järjestelmää;
• prosessit ovat yksinkertaisia ja hyvin hallittavia;
• tarvitaan vain perustason CRM-rakenne;
• monimutkaisia integraatioita ei tarvita;
• käyttöoikeuksille ei ole erityisvaatimuksia;
• johto on valmis perehtymään itse asetuksiin;
• Bitrix24 otettiin aluksi käyttöön testijärjestelmänä.

Esimerkki: pieni tiimi haluaa kerätä kyselyitä verkkosivustolta, käyttää yksinkertaista myyntiputkea ja jakaa tehtäviä sisäisesti. Aluksi voi riittää portaalin luominen, perustason vaiheiden määrittäminen ja sen tarkistaminen, sopiiko Bitrix24 työskentelytapaan.

Myös tässä tapauksessa rakennetta ei kuitenkaan tulisi tehdä turhan monimutkaiseksi. Yleinen virhelähde itsenäisessä käyttöönotossa on luoda liian monta kenttää, vaihetta, automatisointia ja putkea. Järjestelmästä tulee tällöin kankea, ennen kuin tiimi on edes ehtinyt kehittää rutiinia.

Milloin Bitrix24-toimisto on todella järkevä?

Kumppani kannattaa erityisesti silloin, kun Bitrix24:stä on tarkoitus tulla keskeinen osa operatiivista työtä.

1. Useat osastot työskentelevät erilaisilla prosesseilla

Kun myynti, projektinhallinta, palvelu, markkinointi ja johto työskentelevät Bitrix24:n kanssa, järjestelmän on huomioitava erilaiset työskentelytavat.

Myynti työskentelee liidien, kauppojen ja asiakaskontaktien parissa. Projektitiimi tarvitsee tehtäviä, määräaikoja ja vastuita. Palvelu tarvitsee kyselyt ja viestintähistorian. Johto odottaa raportteja ja läpinäkyvyyttä kuormitukseen ja tuloksiin.

Ilman harkittua rakennetta jokainen osasto käyttää portaalia omien sääntöjensä mukaan. Muutaman kuukauden kuluttua on vaikeaa löytää ajantasaisia ja luotettavia tietoja.

2. Bitrix24 halutaan yhdistää muihin järjestelmiin

Kun Bitrix24:n on tarkoitus vaihtaa tietoja verkkosivuston, puhelinjärjestelmän, toiminnanohjauksen, kirjanpidon tai sisäisten tietokantojen kanssa, tarvitaan asiantuntevaa ja teknistä suunnittelua.

Integraatio ei tarkoita vain tietojen siirtämistä järjestelmästä toiseen. On selvitettävä, mitä tietoja siirretään ja milloin, missä muodossa ne saapuvat, mitä tapahtuu virhetilanteissa, mikä järjestelmä on johtava ja kuka vastaa tietojen laadusta.

Kun asiakas esimerkiksi täyttää lomakkeen verkkosivustolla, herää useita kysymyksiä. Luodaanko liidi vai suoraan kauppa? Kuka on vastuussa? Kuinka lähde dokumentoidaan? Lähetetäänkö automaattinen sähköposti? Milloin tiedot välitetään toiseen järjestelmään?

Tällaiset kysymykset tulisi selvittää ennen toteutusta, ei vasta ensimmäisten virheiden jälkeen tuotantokäytössä.

Onko Bitrix24 jo otettu käyttöön, mutta se ei toimi odotetusti? WAM IT tarkastaa olemassa olevan instanssisi, tunnistaa heikkoudet rakenteessa ja asetuksissa ja laatii ymmärrettävän optimointisuunnitelman. Anna tarkastaa Bitrix24-kokoonpanosi ennen kuin teet uusia mukautuksia.

3. Johto tarvitsee luotettavia raportteja

Monet yritykset ottavat CRM:n käyttöön saadakseen enemmän läpinäkyvyyttä. Käytännössä ne saavat kuitenkin usein vain kokoelman asiakaskortteja, kauppoja ja tehtäviä.

Jotta raportointi olisi todella hyödyllistä, olennaiset tunnusluvut on määriteltävä varhain. Näihin voivat kuulua:

• uusien kyselyiden määrä kanavaa kohti;
• siirtymä liideistä kauppoihin;
• häviön syyt yksittäisissä vaiheissa;
• kaupan kesto myyntivaihetta kohti;
• yksittäisten työntekijöiden tavoitteiden saavuttaminen;
• myöhässä olevat tehtävät;
• projektit, joissa on kohonnut toimenpidetarve.

Jos näitä tietoja ei huomioida CRM-rakenteessa, raportit jäävät epätäydellisiksi tai vähän kestäviksi.

4. Työntekijät suhtautuvat uuteen ratkaisuun epäillen

Joskus ongelma ei ole itse Bitrix24:ssä, vaan hyväksynnässä. Työntekijät kokevat CRM-järjestelmät usein lisävalvontana tai uutena dokumentointivelvoitteena.

Kokenut kumppani voi toteuttaa käyttöönoton niin, ettei Bitrix24 näyttäydy rasitteena vaan hyödyllisenä työvälineenä. Tätä varten on vältettävä turhia vaiheita, automatisoitava toistuvat tehtävät ja selitettävä päivittäisen työn hyödyt ymmärrettävästi.

Kun myyntihenkilö näkee, että järjestelmä muistuttaa seuraavasta yhteydenotosta, tallentaa asiakashistorian keskitetysti ja auttaa olemaan menettämättä yhtään kyselyä, hyväksyntä kasvaa selvästi.

5. Bitrix24 on jo otettu käyttöön, mutta se ei toimi odotetusti

Tämä on yksi yleisimmistä syistä, joiden vuoksi yritykset etsivät toimistoa. Portaali on olemassa, mutta liiketoiminnallinen hyöty jää rajalliseksi.

Tyypillisiä merkkejä ovat:

• työntekijät ylläpitävät tietoja eri tavoin;
• CRM:ssä on paljon kaksoiskappaleita;
• kyselyt katoavat;
• raportit eivät vastaa todellisuutta;
• automatisoinnit luovat turhia tehtäviä;
• käyttöoikeudet on annettu epäyhtenäisesti;
• esihenkilöt eivät luota tietoihin;
• osa työstä tapahtuu edelleen Excelissä;
• kukaan ei ole selkeästi vastuussa järjestelmän jatkokehityksestä.

Tällaisissa tapauksissa kaikkea ei tarvitse aina rakentaa uudelleen. Usein riittää jäsennelty auditointi, jolla poistetaan turhat elementit, uudistetaan putket, korjataan käyttöoikeudet, mukautetaan automatisointeja ja koulutetaan tiimi kohdennetusti.

Kuinka valita oikea Bitrix24-toimisto?

Kumppanin valinta vaikuttaa merkittävästi projektin onnistumiseen. Seuraavat kriteerit auttavat arvioinnissa.

1. Toimiston tulisi ymmärtää prosesseja, ei vain käyttöliittymää

Bitrix24 voi olla teknisesti oikein mutta liiketoiminnallisesti epäkäytännöllisesti pystytetty. Siksi palveluntarjoajan ei tulisi kysyä vain toivotuista toiminnoista, vaan myös yrityksen työskentelylogiikasta.

Järkeviä kysymyksiä alussa ovat:

• Kuinka kyselyt syntyvät tänään?
• Kuka on vastuussa ensimmäisestä yhteydenotosta?
• Mitä vaiheita kauppa käy läpi?
• Missä syntyy viivästyksiä?
• Mitä tietoja johto tarvitsee?
• Mitä tehtäviä työntekijät tekevät manuaalisesti?
• Mitkä järjestelmät on liitettävä?
• Mitkä ongelmat halutaan ratkaista ensin?

Jos toimisto tarjoaa heti vakiomallia ymmärtämättä prosesseja, on olemassa pinnallisen käyttöönoton riski.

2. Kokemus integraatioista on tärkeää

Monille yrityksille suurin Bitrix24:n hyöty syntyy yhteydestä muihin järjestelmiin. CRM:n, verkkosivuston, puhelinjärjestelmän, sähköpostin, toiminnanohjauksen, kirjanpidon, analytiikkatyökalujen ja sisäisten sovellusten on toimittava saumattomasti yhteen.

Siksi tulisi tarkistaa, onko kumppanilla kokemusta rajapinnoista (API), välikerroksista (middleware) ja yksilöllisistä liitännöistä. Tämä on erityisen tärkeää, jos yritys käyttää standardoimattomia järjestelmiä tai suunnittelee lisää automatisointia.

3. Selkeän käyttöönottometodologian tulisi olla olemassa

Jäsennelty projekti seuraa ymmärrettäviä vaiheita:

1. Lähtötilanteen analyysi.
2. Tavoitteiden ja vaatimusten kuvaus.
3. Bitrix24-rakenteen suunnittelu.
4. Konfigurointi ja kehitys.
5. Testivaihe.
6. Työntekijöiden koulutus.
7. Go-live.
8. Tuki ja jatkokehitys.

Jos nämä vaiheet puuttuvat, on olemassa riski, että projekti viivästyy tai juuttuu moniin yksittäisiin toiveisiin.

4. Vastuiden tulisi olla projektissa selkeät

Yritysten tulisi tietää, kuka toimiston puolella todella työskentelee projektin parissa. Tähän voivat kuulua konsultit, projektipäälliköt, kehittäjät, integraatioasiantuntijat ja kouluttajat.

Yksinkertaiseen käyttöönottoon riittää usein pieni tiimi. Monimutkaisemmissa projekteissa tarvitaan erilaista osaamista: prosessianalyysia, teknistä arkkitehtuuria, kehitystä, testausta, koulutusta ja tukea.

5. Luotettava kumppani puhuu myös riskeistä

Vakavasti otettava kumppani ei lupaa, että kaikki toimii nopeasti, helposti ja ilman rajoituksia. Se kertoo varhain, missä riskejä voi syntyä.

Näihin kuuluvat esimerkiksi:

• olemassa olevien tietojen laatu;
• valitun tariffin rajat;
• integraatioiden monimutkaisuus;
• hyväksyntä tiimissä;
• riippuvuus kolmannen osapuolen järjestelmistä;
• koulutustarve;
• mahdolliset prosessimuutokset.

Tämä avoimuus on tärkeää, jotta yritys voi suunnitella realistisesti.

6. Käyttöönoton jälkeisen tuen tulisi olla osa konseptia

Myös onnistuneen käyttöönoton jälkeen syntyy kysymyksiä. Työntekijät työskentelevät ensimmäistä kertaa järjestelmässä, esihenkilöt näkevät uusia analysointitarpeita ja prosesseja on hienosäädettävä.

Siksi tulisi selvittää varhain:

• kuka vastaa kyselyihin;
• kuinka tuki on järjestetty;
• ovatko myöhemmät mukautukset mahdollisia;
• kuinka muutokset dokumentoidaan;
• voidaanko uusia työntekijöitä kouluttaa;
• kuinka portaalia kehitetään asteittain eteenpäin.

Jos palveluntarjoaja ei ole enää tavoitettavissa go-liven jälkeen, yritys jää nopeasti yksin alustan kanssa.

Kuinka WAM IT tukee yrityksiä Bitrix24:ssä

WAM IT on sertifioitu Bitrix24-kumppani ja tukee yrityksiä Bitrix24:n käyttöönotossa, mukauttamisessa ja jatkokehityksessä. Emme tarkastele vain järjestelmän käyttöliittymää, vaan myös sen taustalla olevia prosesseja: myyntirakennetta, tehtävälogiikkaa, integraatioita, automatisointia, käyttäjärooleja ja tiimien päivittäistä työtä.

Kun tarkastelet vasta Bitrix24:ää

Autamme selvittämään, sopiiko Bitrix24 vaatimuksiisi, mikä tariffi on järkevä ja mitkä toiminnot ovat alussa todella olennaisia.

Ensimmäisessä konsultaatiossa voidaan käydä läpi muun muassa seuraavat kohdat:

• käyttöönoton tavoitteet;
• käyttäjien määrä;
• tarvittavat toiminnot;
• nykyisten prosessien heikkoudet;
• tarvittavat integraatiot;
• tietoja ja käyttöoikeuksia koskevat vaatimukset;
• arvioitu toteutustyömäärä.

Näin yritykset välttävät turhaa monimutkaisuutta eivätkä aloita arkkitehtuurilla, jota on myöhemmin korjattava.

Kun käytät Bitrix24:ää jo

Voimme tarkastaa olemassa olevan portaalin ja tuoda esiin, miksi järjestelmä ei tuota arjessa toivottua hyötyä.

Tyypillisiä tarkistuskohteita ovat:

• CRM-rakenne;
• kauppojen vaiheet;
• mukautetut kentät;
• käyttöoikeudet;
• automatisoinnit;
• tehtävät ja projektit;
• raportit;
• integraatiot;
• tietojen laatu;
• käytettävyys työntekijöille.

Tältä pohjalta voidaan laatia realistinen optimointisuunnitelma. Jotkut parannukset ovat nopeasti toteutettavissa. Toiset vaativat oman osaprojektinsa. Kolmansia asetuksia tulisi muuttaa vasta huolellisen tarkastelun jälkeen.

Kun tarvitaan integraatioita tai yksilöllistä kehitystä

WAMilla on kokemusta verkkosovellusten, rajapintojen ja integraatioratkaisujen kehittämisestä. Tämä on erityisen olennaista, kun Bitrix24 halutaan yhdistää yrityksen muihin järjestelmiin.

Tuemme verkkosivuston, puhelinjärjestelmän, lomakkeiden, toiminnanohjauksen, kirjanpidon, sisäisten tietokantojen ja muiden palveluiden liittämisessä.

Kyse ei ole vain tietojen siirtämisestä teknisesti paikasta A paikkaan B. Ratkaisevaa on luotettava työprosessi. Tietojen on oltava saatavilla oikeaan aikaan, oikeassa paikassa ja tiimille ymmärrettävässä muodossa.

Kun tiimi halutaan kouluttaa

Tuemme työntekijöitä Bitrix24:n varmassa käytössä päivittäisessä työssä.

Koulutukset voidaan suunnata eri rooleille:

• myyntihenkilöstö;
• tiimin- ja osastonvetäjät;
• projektipäälliköt;
• järjestelmänvalvojat;
• tukihenkilöstö;
• uudet käyttäjät.

Mitä paremmin järjestelmän logiikka ymmärretään, sitä todennäköisemmin Bitrix24 koetaan ei ylimääräisenä velvoitteena vaan hyödyllisenä työvälineenä.

Mitä yritykset saavat yhteistyöstä WAMin kanssa

Tavoitteenamme on tehdä Bitrix24:stä ymmärrettävä, vakaa ja käytännössä hyödynnettävä. Ratkaisun ei tulisi vain vastata teknistä vaatimusmäärittelyä, vaan sen tulisi tuntuvasti helpottaa yrityksen päivittäistä työtä.

Kysymyksiä Bitrix24:n käyttöönotosta ja mukauttamisesta

Voiko Bitrix24:n ottaa käyttöön itse?

Kyllä, jos prosessit ovat yksinkertaisia, käyttäjiä on vähän eikä integraatioita tarvita. Yritysrakenteen kasvaessa itse pystytetty ratkaisu voi kuitenkin nopeasti tulla rajoilleen. Kun mukaan halutaan useita osastoja, automatisointeja ja ulkoisia järjestelmiä, kokenut kumppani on yleensä järkevä.

Miten Bitrix24-toimisto eroaa yleisestä IT-palveluntarjoajasta?

Yleinen IT-palveluntarjoaja voi olla teknisesti hyvin pätevä, mutta ei tunne automaattisesti Bitrix24:n erityispiirteitä. Erikoistunut Bitrix24-toimisto tuntee alustan mahdollisuudet, tyypilliset rajoitukset, yleiset virheet käyttöönotossa ja käytännössä koetellut tavat mukauttaa järjestelmä liiketoimintaprosesseihin.

Kannattaako toimisto myös silloin, kun Bitrix24 on jo pystytetty?

Kyllä, jos järjestelmästä on tullut sekava, raportit eivät auta, työntekijät työskentelevät CRM:n ulkopuolella tai integraatiot toimivat epävakaasti. Tällaisissa tapauksissa auditointi voi olla järkevä. Usein olemassa olevaa portaalia voidaan optimoida ilman, että koko projekti aloitetaan uudelleen.

Voiko Bitrix24-kumppania vaihtaa?

Kyllä. Uusi kumppani voi ottaa olemassa olevan portaalin haltuunsa, tarkistaa olemassa olevat asetukset ja parantaa järjestelmää asteittain. Tärkeää on olla tekemättä heti syvällisiä muutoksia, vaan ensin ymmärtää nykyinen kokoonpano.

Kuinka kauan Bitrix24:n käyttöönotto kestää?

Se riippuu projektin laajuudesta. Peruspystytys voidaan toteuttaa suhteellisen nopeasti. Kattava käyttöönotto usealla osastolla, tietomigraatiolla, integraatioilla ja koulutuksilla vaatii enemmän aikaa. Järkevää on suunnitella projekti vaiheittain, jotta yritys saa käytännön hyötyä mahdollisimman varhain.

Kumpi on tärkeämpää: CRM-konfigurointi vai koulutus?

Molemmat kuuluvat yhteen. Hyvin konfiguroitu CRM-rakenne hyödyttää vähän, jos työntekijät eivät tiedä, kuinka heidän tulisi työskennellä sen kanssa. Toisaalta myös koulutus auttaa vain rajallisesti, jos järjestelmä itse on sekava tai epäkäytännöllisesti rakennettu. Konfigurointi ja koulutus tulisi siksi suunnitella yhdessä.

Haluatko ymmärtää, kuinka Bitrix24:ää voidaan hyödyntää yrityksessäsi järkevästi? Sovi konsultaatio WAMin kanssa. Analysoimme lähtötilanteesi, näytämme mahdolliset ratkaisut ja autamme sinua määrittelemään seuraavan konkreettisen askeleen.