Puhelinjärjestelmä Bitrix24:ssä – yksinkertaisesti selitettynä aloittelijoille

Paul Streck

27. maaliskuuta 2024

Puhelinjärjestelmä kuuluu nykyaikaisten CRM-järjestelmien keskeisiin toimintoihin – ja samalla teknisesti vaativimpiin. Bitrix24:ssä aihe on kuitenkin ratkaistu älykkäästi ja käyttäjäystävällisesti. Tässä artikkelissa näytämme, kuinka puhelinjärjestelmä toimii Bitrix24:ssä, mitä mahdollisuuksia teillä on käytettävissä ja mitä etuja voitte siitä saada.

📞 Puhelinjärjestelmän käyttö suoraan Bitrix24:stä

Bitrix24:llä voitte soittaa suoraan järjestelmästä – täysin ilman lisälaitetta. Bitrix24 toimii asiakasohjelmana: vastaanotatte ja soitatte puheluita selaimen tai sovelluksen kautta. Näin pysytte CRM:ssä ja säästätte arvokasta aikaa päivittäisessä työssä.

📝 Puhelujen kirjaus – automaattisesti ja selkeästi

Yksi suurimmista eduista: jokainen puhelu tallennetaan automaattisesti CRM-profiiliin – sisältäen keston, tilan ja ajankohdan. Tämä tarkoittaa vähemmän manuaalista vaivaa ja aukotonta dokumentaatiota asiakasviestinnästänne.

✍️ Muistiinpanojen lisääminen keskustelun aikana

Puhelun aikana teillä on mahdollisuus tehdä suoraan muistiinpanoja ja liittää ne sopivaan CRM-merkintään. Näin keskustelun sisältö pysyy jäljitettävänä – ihanteellista jälkitöille, jälkiviesteille ja tiimityölle.

🔁 IVR – älykäs puhelujen jakelu

Puhelinjärjestelmämoduuli tarjoaa integroidun IVR-järjestelmän ("Interactive Voice Response"). Sen avulla voitte ohjata puheluita joustavasti tiimeille tai henkilöille – kellonajan, puhesyötteen tai muiden sääntöjen mukaan. Täydellinen ammattimaiseen asiakasviestintään.

📊 Puhelujen arviointi ja analyysi

Puhelut ovat Bitrix24:ssä oma aktiviteettityyppinsä. Näin niitä voidaan näyttää, suodattaa ja arvioida kohdennetusti osiossa "Omat aktiviteetit". Olipa kyse myynnistä tai asiakaspalvelusta – tunnistatte nopeasti, kuinka aktiivinen tiiminne on ja missä on optimointipotentiaalia.

Yhteysvaihtoehdot yhdellä silmäyksellä

Bitrix24 tarjoaa erilaisia mahdollisuuksia yhdistää puhelinjärjestelmä järjestelmäänne:

1. Numeroiden vuokraaminen suoraan Bitrix24:ssä
   Osiossa "Puhelinjärjestelmä" voitte vuokrata paikallisia puhelinnumeroita. Edellytyksenä on todiste, esim. vuokrasopimus tai kaupparekisteriote. Onnistuneen rekisteröinnin jälkeen voitte ladata saldoa suoraan ja aloittaa. Hinnat ovat läpinäkyvästi nähtävissä osiossa "Hinnat".
2. Oman puhelinvaihteen liittäminen
   Onko teillä jo IP-puhelinvaihde? Silloin voitte kytkeä sen Bitrix24:ään – niin kutsutun SIP-connectorin kautta. Tärkeää tietää: connectorin käyttö on maksullista, tosin 60 minuuttia testaamiseen sisältyy maksutta. Yhteys tapahtuu aivan helposti apuohjelman "Vaihde pilvessä" kautta.
3. Puhelutietojen synkronointi CRM:n kanssa
   Jos ette soita suoraan Bitrix24:n kautta, voitte silti synkronoida puhelutiedot CRM:n kanssa. Näin puheluhistoria säilyy – myös ilman suoraa integraatiota. Bitrix24 Marketplacesta löydätte esim. sopivia sovelluksia kuten 3CX-liitännän.

Yhteenveto

Puhelinjärjestelmä Bitrix24:ssä on enemmän kuin vain mukava lisämoduuli – se voi helpottaa massiivisesti työarkea myynnissä ja asiakaspalvelussa. Suorasta integraatiosta olemassa olevien järjestelmien joustavaan liittämiseen: Bitrix24 tarjoaa teille täyden hallinnan ja läpinäkyvyyden asiakasviestintään.

💡 Vinkki: testatkaa puhelinjärjestelmätoimintoja suoraan Bitrix24-instanssissanne – monet toiminnot ovat käytettävissänne jo vakiotariffissa.