Bitrix24 CoPilot: usare l'IA direttamente in CRM, attività e comunicazione

Paul Streck

03 giugno 2026

L'intelligenza artificiale si sta trasformando sempre di più da strumento separato, utilizzato solo quando necessario, in parte integrante dei moderni processi di lavoro. Per la maggior parte delle aziende non si tratta quindi più di stabilire se l'IA sia utile in linea di principio. Decisivo è piuttosto capire in quali ambiti essa semplifichi davvero il lavoro quotidiano e produca un alleggerimento tangibile.

In Bitrix24 le funzioni di IA sono raggruppate sotto CoPilot e integrate direttamente negli ambiti di lavoro abituali, tra cui CRM, attività, chat, videochiamate, siti web e la collaborazione nel team. Gli utenti non devono quindi passare da un servizio all'altro, copiare informazioni manualmente o trasferire dati da un sistema all'altro. Molte fasi di lavoro possono essere svolte direttamente all'interno dell'ambiente di lavoro esistente.

Attorno all'intelligenza artificiale persiste tuttavia un malinteso ancora molto diffuso. Spesso ci si aspetta che l'IA sostituisca completamente i collaboratori o risolva i compiti aziendali in modo automatico e senza ulteriore gestione. Nella pratica il beneficio maggiore non deriva di solito da cambiamenti radicali, bensì dall'ottimizzazione di piccoli processi ricorrenti che nel lavoro quotidiano si ripetono decine di volte.

Bitrix24 CoPilot spiegato in modo semplice

Quando si parla di intelligenza artificiale, molti pensano dapprima a una chat separata nel browser o in un'app: si pone una domanda, si riceve una risposta e poi si trasferiscono le informazioni manualmente nei propri strumenti di lavoro. In Bitrix24 questo approccio funziona diversamente. CoPilot non è un programma separato né un servizio aggiuntivo, ma un assistente IA integrato che opera direttamente all'interno di Bitrix24.

CoPilot supporta i collaboratori nelle attività quotidiane esattamente là dove già lavorano: nel CRM, nelle attività, nelle chat, nelle videochiamate, nelle e-mail e in altri strumenti di Bitrix24.

Non è necessario aprire schede aggiuntive, copiare cronologie di conversazione, trasferire testi tra servizi diversi o creare manualmente attività a partire dalle riunioni. Sono proprio questi piccoli passaggi intermedi a costare, nel lavoro quotidiano, più tempo di quanto sembri a prima vista.

In sostanza CoPilot può essere inteso come un assistente digitale che si fa carico di una parte del lavoro ricorrente. Non prende decisioni al posto dei collaboratori e non sostituisce le figure specializzate. Aiuta invece a svolgere più rapidamente le attività di routine, a ridurre i passaggi manuali e a rendere più efficienti i processi di lavoro esistenti.

Dove si può utilizzare l'IA in Bitrix24?

Uno dei punti di forza di CoPilot consiste nel fatto che l'assistente IA non è limitato a un singolo strumento o a un ambito isolato. Le funzioni di IA sono integrate in vari processi di lavoro di Bitrix24 e possono quindi essere utilizzate in molti punti della quotidianità aziendale, dalla comunicazione con i clienti alla rielaborazione delle riunioni fino al lavoro sui progetti.

I principali ambiti di impiego di CoPilot in Bitrix24 sono:

1. CRM CoPilot supporta il lavoro con i dati dei clienti, aiuta nell'analisi della comunicazione, può strutturare le informazioni relative alle trattative e riduce lo sforzo per l'inserimento manuale dei dati.
2. Attività e progetti Nella creazione di attività, descrizioni, checklist e flussi di lavoro, CoPilot può aiutare a formulare i contenuti più rapidamente e a organizzare i processi nel team in modo più chiaro.
3. Chat e collaborazione Nella comunicazione interna CoPilot supporta l'elaborazione più efficiente di messaggi, discussioni e accordi e aiuta a cogliere più rapidamente le informazioni importanti.
4. E-mail e messaggi di testo CoPilot può essere utilizzato nella creazione, modifica, traduzione e ottimizzazione di testi di formati diversi, ad esempio per e-mail ai clienti, messaggi interni o brevi modelli di risposta.
5. Videochiamate e riunioni Dopo le riunioni CoPilot aiuta a riassumere i punti centrali, a fissare gli accordi presi e a strutturare le informazioni in modo chiaro.
6. Feed aziendale e comunicazione interna Per i contributi nel feed aziendale, gli annunci, le notizie interne o le comunicazioni ai collaboratori, CoPilot può creare bozze di testo adeguate o rielaborare contenuti esistenti.
7. Siti web e landing page Anche nel lavoro sui siti web CoPilot può fornire supporto, ad esempio nello sviluppo delle strutture delle pagine, nella creazione dei testi o nella rapida preparazione di singoli blocchi di contenuto.
8. App mobile di Bitrix24 Una parte delle funzioni di IA può essere utilizzata anche in mobilità. In questo modo i collaboratori possono elaborare attività, messaggi e informazioni direttamente dallo smartphone, senza essere vincolati alla postazione in ufficio.

CoPilot non è concepito come uno strumento separato che deve essere avviato manualmente per ogni compito. L'idea centrale è supportare i collaboratori direttamente durante il lavoro e ridurre i passaggi ricorrenti nella quotidianità.

Per chi è particolarmente utile CoPilot in Bitrix24?

Le funzioni di IA in Bitrix24 non sono limitate a una posizione specifica o a un singolo reparto. CoPilot può essere utilizzato ovunque i collaboratori lavorino regolarmente con testi, attività, comunicazione, dati dei clienti o grandi quantità di informazioni.

CoPilot in Bitrix24 è particolarmente utile per i seguenti gruppi target:

1. Direzione e titolari d'azienda CoPilot aiuta a cogliere più rapidamente le informazioni, a tenere sotto controllo le attività, a ottenere brevi riepiloghi delle riunioni e a ridurre le attività di routine ricorrenti nel team.
2. Collaboratori del reparto vendite Nelle vendite CoPilot può semplificare il lavoro con il CRM, preparare la comunicazione con i clienti, creare proposte di risposta, fissare gli accordi e supportare l'analisi delle conversazioni.
3. Project manager Nel lavoro sui progetti CoPilot aiuta a creare più rapidamente le attività, a strutturare le discussioni, a preparare le checklist e a organizzare i processi di lavoro in modo chiaro.
4. Team di marketing e content CoPilot può fornire supporto nella creazione di testi, contributi, descrizioni, materiali pubblicitari e nell'elaborazione di grandi quantità di informazioni.
5. Reparti HR Nell'ambito del personale CoPilot può essere impiegato, ad esempio, per comunicazioni interne, descrizioni di posizioni, la preparazione di documenti di candidatura o la comunicazione con i candidati.
6. Team di supporto e assistenza clienti In presenza di molte richieste ricorrenti, CoPilot aiuta a rispondere più rapidamente, a strutturare le informazioni in modo più chiaro e a ridurre il carico di lavoro quotidiano.
7. Team internazionali e distribuiti CoPilot è particolarmente utile per le aziende che lavorano in più lingue o che comunicano con collaboratori, partner e clienti di paesi diversi.

Per l'utilizzo di CoPilot non sono necessarie conoscenze tecniche approfondite né competenze di programmazione. Molti team iniziano con casi d'uso semplici, ad esempio la creazione di testi, la rielaborazione delle riunioni o il lavoro con le attività. Sono proprio questi scenari quotidiani a mostrare spesso più rapidamente quale utilità pratica l'IA possa offrire in Bitrix24.

Cosa considerare prima di utilizzare l'IA?

Nonostante il rapido sviluppo dell'intelligenza artificiale, l'IA dovrebbe essere intesa soprattutto come uno strumento di lavoro, e non come una soluzione completamente autonoma che gestisce da sola i processi aziendali senza intervento umano.

CoPilot può accelerare i flussi di lavoro, ridurre le attività di routine ed elaborare le informazioni più rapidamente. Il risultato finale dipende però sempre dalla persona: dal compito formulato in modo chiaro, dalla verifica dei contenuti e dalla decisione corretta dal punto di vista professionale.

L'obiettivo di CoPilot non è sostituire i collaboratori. Si tratta piuttosto di semplificare i passaggi di lavoro ricorrenti e di creare più tempo per le attività che richiedono attenzione, esperienza e responsabilità.

È proprio questo approccio ad aiutare le aziende a introdurre l'IA in modo realistico e senza aspettative eccessive. In questo modo è possibile individuare passo dopo passo i casi d'uso che portano davvero un beneficio pratico al team nel lavoro quotidiano.

Nei prossimi contributi mostreremo più nel dettaglio come CoPilot possa essere utilizzato nel lavoro con testi, attività e processi di vendita, e a cosa le aziende dovrebbero prestare attenzione se desiderano integrare l'IA in modo sensato nei propri flussi di lavoro.