La telefonia in Bitrix24 – Spiegata in modo semplice per i principianti

Paul Streck

27 marzo 2024

La telefonia è una delle funzioni centrali dei moderni sistemi CRM e, al tempo stesso, una delle più impegnative dal punto di vista tecnico. In Bitrix24 il tema è però risolto in modo intelligente e semplice da usare. In questo articolo mostriamo come funziona la telefonia in Bitrix24, quali possibilità avete a disposizione e quali vantaggi potete trarne.

📞 Utilizzare la telefonia direttamente da Bitrix24

Con Bitrix24 potete telefonare direttamente dal sistema, senza alcun dispositivo aggiuntivo. Bitrix24 funge da client: ricevete ed effettuate le chiamate tramite il browser o l'app. In questo modo restate nel CRM e risparmiate tempo prezioso nel lavoro quotidiano.

📝 Registrazione delle chiamate – automatica e chiara

Uno dei vantaggi maggiori: ogni chiamata viene salvata automaticamente nel profilo CRM, inclusi durata, stato e orario. Questo significa meno lavoro manuale e una documentazione completa della vostra comunicazione con i clienti.

✍️ Aggiungere note durante la conversazione

Durante la chiamata avete la possibilità di prendere note direttamente e di associarle alla voce CRM appropriata. In questo modo il contenuto della conversazione resta tracciabile, ideale per la rielaborazione, i follow-up e il lavoro di squadra.

🔁 IVR – Distribuzione intelligente delle chiamate

Il modulo di telefonia offre un sistema IVR integrato ("Interactive Voice Response"). Con esso potete inoltrare le chiamate in modo flessibile a team o persone, in base all'orario, all'input vocale o ad altre regole. Perfetto per una comunicazione professionale con i clienti.

📊 Analisi e valutazione delle chiamate

In Bitrix24 le chiamate sono un tipo di attività a sé stante. In questo modo possono essere visualizzate, filtrate e analizzate in modo mirato nella sezione "Le mie attività". Che sia nelle vendite o nell'assistenza clienti, riconoscete rapidamente quanto è attivo il vostro team e dove c'è potenziale di ottimizzazione.

Panoramica delle opzioni di connessione

Bitrix24 offre diverse possibilità per collegare la telefonia al vostro sistema:

1. Noleggiare numeri direttamente in Bitrix24
   Nella sezione "Telefonia" potete noleggiare numeri di telefono locali. Il presupposto è una documentazione comprovante, ad esempio un contratto di locazione o un estratto del registro delle imprese. Dopo una registrazione andata a buon fine potete ricaricare direttamente il credito e iniziare. I prezzi sono consultabili in modo trasparente nella sezione "Prezzi".
2. Collegare un proprio centralino telefonico
   Possedete già un centralino telefonico IP? Allora potete collegarlo a Bitrix24 tramite il cosiddetto connettore SIP. Importante da sapere: l'uso del connettore è a pagamento, tuttavia sono inclusi 60 minuti gratuiti per il test. La connessione avviene in modo molto semplice tramite l'assistente "Centrale telefonica nel cloud".
3. Sincronizzare i dati delle chiamate con il CRM
   Se non telefonate direttamente tramite Bitrix24, potete comunque sincronizzare i dati delle chiamate con il CRM. In questo modo la cronologia delle chiamate rimane conservata, anche senza integrazione diretta. Nel Bitrix24 Marketplace trovate ad esempio app adatte come il collegamento 3CX.

Conclusione

La telefonia in Bitrix24 è più di un semplice modulo aggiuntivo gradevole: può semplificare enormemente il lavoro quotidiano nelle vendite e nell'assistenza clienti. Dall'integrazione diretta al collegamento flessibile di sistemi esistenti: Bitrix24 vi offre pieno controllo e trasparenza nella comunicazione con i clienti.

💡 Consiglio: testate le funzioni di telefonia direttamente nella vostra istanza Bitrix24, molte funzioni sono già a vostra disposizione nella tariffa standard.