Foto's direct in het CRM maken
crm
10-06-2026
Probleem
Bij het werken met CRM-elementen moeten medewerkers regelmatig foto's aan opmerkingen toevoegen, bijvoorbeeld van documenten, producten, leveringen, schade of situaties ter plaatse.
In het standaardproces wordt de camera apart geopend, de foto eerst op het apparaat opgeslagen en vervolgens handmatig in Bitrix24 geüpload. Daarna moet de medewerker terugkeren naar het juiste CRM-element en de foto aan de passende opmerking toewijzen.
Deze werkwijze is vooral op mobiele apparaten onnodig omslachtig en onderbreekt het eigenlijke werkproces.
Typische moeilijkheden:
- De camera moet buiten Bitrix24 worden geopend.
- Foto's worden eerst lokaal op het apparaat opgeslagen.
- Bestanden moeten vervolgens handmatig worden gezocht en geüpload.
- Medewerkers wisselen meerdere keren tussen camera, bestandsopslag en CRM.
- Afbeeldingen worden per ongeluk aan het verkeerde contact, de verkeerde deal of het verkeerde proces toegewezen.
- Documentatiestappen worden in de dagelijkse praktijk vergeten of uitgesteld.
- Op apparaten met veel opgeslagen afbeeldingen is het juiste bestand niet altijd meteen te vinden.
- Extra werkstappen bemoeilijken het gebruik door buitendienst-, service- en magazijnmedewerkers.
Vooral bij frequente afspraken ter plaatse, goederencontroles of service-inzetten loopt de tijdsinvestering op. Tegelijkertijd verliest de CRM-timeline aan zeggingskracht wanneer belangrijke afbeeldingen ontbreken of pas met vertraging worden toegevoegd.
Oplossing
WAM IT integreert een fotofunctie direct in de opmerkingsfunctie van de Bitrix24-timeline.
Medewerkers kunnen de camera vanuit de geopende opmerking starten, een foto maken en deze direct als bijlage toevoegen. De foto hoeft niet eerst apart te worden opgeslagen en vervolgens handmatig te worden geselecteerd.
Werkwijze:
- Knop „Foto" in de opmerking.
- Opent een camera-pop-up in de browser.
- Knop „Foto maken": de foto wordt direct gemaakt en toegevoegd.
- Knop „Annuleren": sluit zonder opslaan.
- De foto wordt direct als bijlage in de opmerking ingevoegd.
De uitbreiding wordt aangepast aan de bestaande Bitrix24-omgeving en de relevante CRM-gebieden. Daarbij kan worden vastgelegd in welke elementen en opmerkingsvelden de fotofunctie beschikbaar moet zijn.
Output
Na de integratie kunnen medewerkers foto's direct tijdens het werk in het CRM maken en documenteren.
Hierdoor wordt het proces aanzienlijk sneller en neemt de kans toe dat belangrijke informatie direct in het juiste CRM-element wordt opgeslagen.
- 3-5 seconden in plaats van 30-60 seconden inspanning.
- Snellere documentatie van informatie.
- Hogere kwaliteit van de CRM-timeline.
- Minder fouten en vergeten details.
Voor de start van het project controleert WAM IT uw Bitrix24-omgeving en stemt de gewenste functieomvang met u af. Indien nodig kan de oplossing bijvoorbeeld worden uitgebreid met een afbeeldingsvoorbeeld, een hernieuwde opname vóór het opslaan, meerdere foto's per opmerking of aanvullende bestandsbenamingen.
