Wewnętrzny system zgłoszeń w CRM
apps
26.03.2026
Złożoność
Rozszerzenia+10–25
Rozwój i wdrożenie12–18 godzin
Kosztod 550 € (jednorazowo)
Problem
W Bitrix24 istnieje zintegrowany moduł wsparcia, który umożliwia tworzenie zgłoszeń, jednak od dłuższego czasu nie jest już rozwijany:
- Przestarzały interfejs i komponenty.
- Brak nowoczesnych funkcji (priorytet, kategorie, SLA, powiadomienia, pola niestandardowe).
- Problemy z kompatybilnością z nowymi wersjami Bitrix24.
- Brak elastycznego zarządzania uprawnieniami.
- Brak możliwości dostosowania do indywidualnych procesów biznesowych. Przez to firmy korzystają z zewnętrznych systemów lub obejść, co prowadzi do wyższych kosztów i mniejszej kontroli.
Rozwiązanie
Oferujemy zaktualizowany moduł zgłoszeń serwisowych, który rozszerza istniejącą funkcjonalność. Główne funkcje:
- Osobna strona „Wsparcie” / „Zgłoszenia”.
- Tworzenie zgłoszeń z kategoriami, priorytetami, opisem i załącznikami.
- Wykorzystanie smart-procesów lub zadań z logiką statusów.
- Interfejs dla pracowników wsparcia z filtrami, wyszukiwaniem i komentarzami.
- Automatyczne powiadomienia (e-mail, SMS, czat).
- Zarządzanie uprawnieniami dla użytkowników, wsparcia i administratorów.
- Dostosowanie przez pola, automatyzacje i integracje.
- Kompatybilny z aktualnymi wersjami Bitrix24.
Efekt
- Jednolity wewnętrzny system zgłoszeń.
- 40–70 % szybsze przetwarzanie.
- Pełna przejrzystość wszystkich zapytań.
- Elastyczne dostosowanie do procesów.
- Wyższe zadowolenie użytkowników.
