Telefonia no Bitrix24 – Explicada de forma simples para iniciantes

Paul Streck

27 de março de 2024

A telefonia é uma das funções centrais dos sistemas de CRM modernos – e, ao mesmo tempo, uma das mais exigentes do ponto de vista técnico. No Bitrix24, o tema está, no entanto, resolvido de forma inteligente e amiga do utilizador. Neste artigo mostramos como funciona a telefonia no Bitrix24, que possibilidades têm à vossa disposição e que vantagens podem retirar daí.

📞 Utilizar a telefonia diretamente a partir do Bitrix24

Com o Bitrix24 podem telefonar diretamente a partir do sistema – sem qualquer equipamento adicional. O Bitrix24 funciona como cliente: recebem e efetuam chamadas através do navegador ou da aplicação. Assim mantêm-se no CRM e poupam tempo valioso no dia a dia.

📝 Registo de chamadas – automático e organizado

Uma das maiores vantagens: cada chamada é guardada automaticamente no perfil do CRM – incluindo duração, estado e momento. Isto significa menos esforço manual e uma documentação sem falhas da vossa comunicação com os clientes.

✍️ Adicionar notas durante a conversa

Durante a chamada têm a possibilidade de fazer notas diretamente e de as associar ao registo de CRM adequado. Assim, o conteúdo da conversa mantém-se percetível – ideal para o acompanhamento posterior, follow-ups e trabalho de equipa.

🔁 IVR – distribuição inteligente de chamadas

O módulo de telefonia oferece um sistema IVR integrado ("Interactive Voice Response"). Com ele podem encaminhar chamadas de forma flexível para equipas ou pessoas – consoante a hora, a entrada por voz ou outras regras. Perfeito para uma comunicação profissional com os clientes.

📊 Análise e avaliação de chamadas

No Bitrix24, as chamadas são um tipo de atividade próprio. Assim podem ser apresentadas, filtradas e avaliadas de forma direcionada na área "As minhas atividades". Seja nas vendas ou no apoio ao cliente – reconhecem depressa o nível de atividade da vossa equipa e onde existe potencial de otimização.

Opções de ligação numa visão geral

O Bitrix24 oferece diferentes possibilidades para ligar a telefonia ao vosso sistema:

1. Alugar números diretamente no Bitrix24
   Na área "Telefonia" podem alugar números de telefone locais. O requisito é um comprovativo, por exemplo um contrato de arrendamento ou uma certidão do registo comercial. Após um registo bem-sucedido, podem carregar saldo diretamente e começar. Os preços podem ser consultados de forma transparente na área "Preços".
2. Ligar a vossa própria central telefónica
   Já possuem uma central telefónica IP? Então podem ligá-la ao Bitrix24 – através do chamado conector SIP. É importante saber: a utilização do conector é paga, embora estejam incluídos 60 minutos gratuitos para testar. A ligação faz-se de forma muito simples através do assistente "Central de comutação na nuvem".
3. Sincronizar dados de chamadas com o CRM
   Se não telefonarem diretamente através do Bitrix24, podem ainda assim sincronizar os dados das chamadas com o CRM. Assim, o histórico de chamadas mantém-se – mesmo sem integração direta. No Bitrix24 Marketplace encontram, por exemplo, aplicações adequadas como a ligação 3CX.

Conclusão

A telefonia no Bitrix24 é mais do que um módulo adicional simpático – pode simplificar consideravelmente o dia a dia de trabalho nas vendas e no apoio ao cliente. Da integração direta à ligação flexível de sistemas existentes: o Bitrix24 oferece-vos controlo total e transparência na comunicação com os clientes.

💡 Dica: Testem as funções de telefonia diretamente na vossa instância Bitrix24 – muitas funções já estão à vossa disposição no plano padrão.