Hvad er Bitrix24? CRM, automatisering og samarbejde i én platform
Paul Streck
27. august 2026
Bitrix24 opfattes ofte først og fremmest som et CRM-system. Det er rigtigt, men kun delvist. CRM er en central del af platformen. Derudover samler Bitrix24 opgaver og projekter, intern kommunikation, automatisering, dokumenter, analyser og AI-funktioner i ét miljø.
Bitrix24 kan derfor forstås ikke kun som CRM, men som en central arbejdsplatform for virksomheder, der vil forbinde flere værktøjer, som ellers ville være adskilt.
Hvad er Bitrix24?
Bitrix24 er en platform til kundestyring og interne virksomhedsprocesser.
Hvor omfattende platformen bruges, afhænger af virksomheden. Nogle har kun brug for et CRM til salg. Andre vil forbinde salg, projekter, opgaver, dokumenter og flere afdelinger.
Bitrix24 kan først bruges til enkle scenarier og derefter udvides trin for trin.
De vigtigste områder er CRM og salg, opgaver og projekter, kommunikation, automatisering, analyser og rapportering. Systemet kan oprette deals, tildele ansvarlige, starte opgaver, sende beskeder og gøre data klar til analyse.
Er Bitrix24 et CRM eller en virksomhedsplatform?
Begge dele.
Hvis virksomheden først og fremmest har brug for en gennemsigtig salgspipeline og en central kundedatabase, kan Bitrix24 bruges som CRM. Ved bredere krav kan projekter, kommunikation, automatisering, analyser, AI og integrationer tilføjes.
Det afgørende spørgsmål er ikke, hvor mange funktioner Bitrix24 har, men hvilke funktioner virksomheden faktisk har brug for.
Hvordan ser arbejde med Bitrix24 ud i praksis?
En kunde sender en forespørgsel via websitet. Data sendes til CRM, en deal oprettes, og en ansvarlig medarbejder tildeles. Når salget er afsluttet, kan Bitrix24 automatisk oprette opgaver til projektteamet eller sende processen videre til næste afdeling.
Kundehistorikken slutter ikke ved salget: CRM, efterfølgende opgaver og interne processer forbliver forbundet.
Læs mere om det tyske marked i Bitrix24 i Tyskland: hvad virksomheder bør overveje ved brug af CRM.
Hvilke virksomheder passer Bitrix24 til?
Bitrix24 bruges af virksomheder i forskellige størrelser og brancher. Ved valg af system er den interne arbejdsform ofte vigtigere end selve branchen.
Platformen er især relevant for salgsteams, virksomheder hvor salg bliver til projekter, organisationer med mange gentagne processer, virksomheder med flere afdelinger og voksende små og mellemstore virksomheder.
Bitrix24 Cloud eller On-Premise
Bitrix24 findes både som cloud-løsning og som on-premise-version. Forskellene forklarer vi i Cloud eller On-Premise.
Cloud gør det muligt at starte hurtigt med en online service. On-premise installeres i virksomhedens egen eller valgte infrastruktur og giver mere kontrol og flere tilpasningsmuligheder.
Kan Bitrix24 tilpasses egne processer?
Ja. CRM-struktur, pipelines, faser, brugerdefinerede felter, adgangsrettigheder, automatiseringer, forretningsprocesser, dokumenter, rapporter og integrationer kan tilpasses.
Mange indstillingsmuligheder gør dog ikke automatisk et CRM brugervenligt. Uden et klart koncept kan for mange felter og automatiseringer gøre systemet mere komplekst.
Hos WAM IT analyserer vi først opgaven og undersøger, hvad der kan løses med Bitrix24-standardfunktioner. Derefter beslutter vi, hvor yderligere konfiguration, integrationer eller individuel udvikling giver mening.
Mere i Bitrix24-bureau: implementering, tilpasning og integration.
Kunstig intelligens i Bitrix24
AI-funktioner er integreret direkte i forskellige arbejdsområder i Bitrix24. CoPilot kan bruges i CRM, opgaver, tekster, møder og kommunikation.
Læs også:
Hvem er udbyderen af Bitrix24?
Bitrix24 er et kommercielt softwareprodukt. For kunder i Tyskland er Alaio Cloud Limited kontraktpartner.
Skal Bitrix24 implementeres med en partner?
Nej. Et enkelt CRM kan ofte konfigureres internt. En specialiseret partner er nyttig ved datamigrering, komplekse salgsstrukturer, rettigheder, automatiseringer, integrationer eller individuel forretningslogik.
I sådanne projekter forsøger WAM IT ikke at tilføje flest mulige funktioner. Først afklarer vi, hvad virksomheden faktisk har brug for, hvad der kan løses med standardfunktioner, og hvor yderligere tilpasning er nyttig.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan adskiller Bitrix24 sig fra et klassisk CRM?
CRM er kun én del af Bitrix24. Opgaver, projekter, intern kommunikation, automatiseringer, analyser og andre processer kan også organiseres.
Kan man starte kun med CRM?
Ja. Alle funktioner behøver ikke blive indført samtidig.
Skal alle virksomhedsprocesser ligge i Bitrix24?
Nej. Det giver mening at overføre de processer, som platformen faktisk egner sig til.
Kan data fra et eksisterende CRM migreres?
Ja. Det afhænger af det tidligere system, datastrukturen og de oplysninger, der skal overføres.
Kan Bitrix24 forbindes med andre systemer?
Ja. Eksisterende integrationer, API'er eller individuelle interfaces kan bruges.
Hvor bør implementeringen begynde?
Med de eksisterende processer: hvordan kundearbejdet fungerer i dag, hvem der deltager, hvor manuelle trin opstår, og hvad der faktisk skal automatiseres.