Sisäinen tikettijärjestelmä CRM:ssä
apps
26.03.2026
Monimutkaisuus
Laajennukset+10–25
Kehitys ja käyttöönotto12–18 tuntia
Kustannusalkaen 550 € (kertaluonteinen)
Ongelma
Bitrix24:ssä on integroitu tukimoduuli, joka mahdollistaa tikettien luomisen, mutta sitä ei ole enää pitkään aikaan kehitetty:
- Vanhentunut käyttöliittymä ja komponentit.
- Puuttuvat modernit toiminnot (prioriteetti, kategoriat, SLA, ilmoitukset, mukautetut kentät).
- Yhteensopivuusongelmia uusien Bitrix24-versioiden kanssa.
- Ei joustavaa oikeuksien hallintaa.
- Ei mahdollisuutta mukauttaa yksilöllisiin liiketoimintaprosesseihin. Tästä syystä yritykset käyttävät ulkoisia järjestelmiä tai kiertoteitä, mikä johtaa korkeampiin kustannuksiin ja vähäisempään hallintaan.
Ratkaisu
Tarjoamme päivitetyn tukipyyntömoduulin, joka laajentaa olemassa olevaa toiminnallisuutta. Päätoiminnot:
- Erillinen sivu ”Tuki” / ”Tiketit”.
- Tikettien luonti kategorioilla, prioriteeteilla, kuvauksella ja liitteillä.
- Älyprosessien tai statuslogiikalla varustettujen tehtävien käyttö.
- Käyttöliittymä tukihenkilöstölle suodattimilla, haulla ja kommenteilla.
- Automaattiset ilmoitukset (sähköposti, SMS, chat).
- Oikeuksien hallinta käyttäjille, tuelle ja järjestelmänvalvojille.
- Mukautus kentillä, automaatioilla ja integraatioilla.
- Yhteensopiva nykyisten Bitrix24-versioiden kanssa.
Tulos
- Yhtenäinen sisäinen tikettijärjestelmä.
- 40–70 % nopeampi käsittely.
- Täysi läpinäkyvyys kaikkiin pyyntöihin.
- Joustava mukautus prosesseihin.
- Suurempi käyttäjätyytyväisyys.
