Sistema di ticketing interno nel CRM
apps
26/03/2026
Complessità
Estensioni+10–25
Sviluppo e implementazione12–18 ore
Costoda 550 € (una tantum)
Problema
In Bitrix24 esiste un modulo di supporto integrato che consente la creazione di ticket, ma da tempo non viene più sviluppato:
- Interfaccia e componenti obsoleti.
- Mancanza di funzioni moderne (priorità, categorie, SLA, notifiche, campi personalizzati).
- Problemi di compatibilità con le nuove versioni di Bitrix24.
- Nessuna gestione flessibile dei permessi.
- Nessuna possibilità di adattamento ai processi aziendali individuali. Di conseguenza le aziende utilizzano sistemi esterni o soluzioni alternative, il che comporta costi più elevati e minore controllo.
Soluzione
Offriamo un modulo di ticketing di supporto aggiornato che estende le funzionalità esistenti. Funzioni principali:
- Pagina separata "Supporto" / "Ticket".
- Creazione di ticket con categorie, priorità, descrizione e allegati.
- Utilizzo di processi smart o attività con logica di stato.
- Interfaccia per i collaboratori del supporto con filtri, ricerca e commenti.
- Notifiche automatiche (e-mail, SMS, chat).
- Gestione dei permessi per utenti, supporto e amministratori.
- Adattamento tramite campi, automazioni e integrazioni.
- Compatibile con le versioni attuali di Bitrix24.
Output
- Sistema di ticketing interno uniforme.
- Elaborazione più rapida del 40–70 %.
- Piena trasparenza di tutte le richieste.
- Adattamento flessibile ai processi.
- Maggiore soddisfazione degli utenti.
