Intern ticketsysteem in het CRM
apps
26-03-2026
Complexiteit
Uitbreidingen+10–25
Ontwikkeling en implementatie12–18 uur
Kostenvanaf € 550 (eenmalig)
Probleem
In Bitrix24 is er een geïntegreerde supportmodule die het aanmaken van tickets mogelijk maakt, maar deze wordt al geruime tijd niet meer doorontwikkeld:
- Verouderde interface en componenten.
- Ontbrekende moderne functies (prioriteit, categorieën, SLA, meldingen, aangepaste velden).
- Compatibiliteitsproblemen met nieuwe Bitrix24-versies.
- Geen flexibel rechtenbeheer.
- Geen aanpassing aan individuele bedrijfsprocessen mogelijk. Hierdoor gebruiken bedrijven externe systemen of workarounds, wat leidt tot hogere kosten en minder controle.
Oplossing
Wij bieden een geactualiseerde support-ticketmodule die de bestaande functionaliteit uitbreidt. Hoofdfuncties:
- Aparte pagina „Support" / „Tickets".
- Aanmaken van tickets met categorieën, prioriteiten, beschrijving en bijlagen.
- Gebruik van smart-processen of taken met statuslogica.
- Interface voor supportmedewerkers met filters, zoekfunctie en opmerkingen.
- Automatische meldingen (e-mail, sms, chat).
- Rechtenbeheer voor gebruikers, support en beheerders.
- Aanpassing via velden, automatiseringen en integraties.
- Compatibel met actuele Bitrix24-versies.
Output
- Uniform intern ticketsysteem.
- 40–70 % snellere afhandeling.
- Volledige transparantie van alle aanvragen.
- Flexibele aanpassing aan processen.
- Hogere tevredenheid van de gebruiker.
