Internes Ticket-System im CRM
apps
26.03.2026
Komplexität
Erweiterungen+10–25
Entwicklung und Implementierung12–18 Stunden
Kostenab 550 € (einmalig)
Problem
In Bitrix24 gibt es ein integriertes Support-Modul, das die Erstellung von Tickets ermöglicht, jedoch wird dieses seit längerer Zeit nicht mehr weiterentwickelt:
- Veraltetes Interface und Komponenten.
- Fehlende moderne Funktionen (Priorität, Kategorien, SLA, Benachrichtigungen, benutzerdefinierte Felder).
- Kompatibilitätsprobleme mit neuen Bitrix24-Versionen.
- Keine flexible Rechteverwaltung.
- Keine Anpassung an individuelle Geschäftsprozesse möglich. Dadurch nutzen Unternehmen externe Systeme oder Workarounds, was zu höheren Kosten und geringerer Kontrolle führt.
Lösung
Wir bieten ein aktualisiertes Support-Ticketing-Modul, das die bestehende Funktionalität erweitert. Hauptfunktionen:
- Separate Seite „Support“ / „Tickets“.
- Erstellung von Tickets mit Kategorien, Prioritäten, Beschreibung und Anhängen.
- Nutzung von Smart-Prozessen oder Aufgaben mit Statuslogik.
- Interface für Support-Mitarbeiter mit Filtern, Suche und Kommentaren.
- Automatische Benachrichtigungen (E-Mail, SMS, Chat).
- Rechteverwaltung für Nutzer, Support und Administratoren.
- Anpassung durch Felder, Automatisierungen und Integrationen.
- Kompatibel mit aktuellen Bitrix24-Versionen.
Output
- Einheitliches internes Ticket-System.
- 40–70 % schnellere Bearbeitung.
- Volle Transparenz aller Anfragen.
- Flexible Anpassung an Prozesse.
- Höhere Zufriedenheit des Nutzens.
