E-mails automatiquement dans le CRM
workflows
24/02/2026
Problème
Les e-mails entrants contiennent souvent des demandes clients importantes telles que des demandes de renseignements, des réclamations, des commandes ou des demandes de rendez-vous. Dans Bitrix24, le traitement automatique est limité : seules des règles simples peuvent être appliquées, sans analyse flexible du contenu. Des données comme le nom, le téléphone ou l'objet de la demande ne peuvent pas être extraites automatiquement et converties en éléments adaptés.
De ce fait, les e-mails sont traités manuellement, ce qui prend beaucoup de temps, entraîne des retards et favorise la perte de demandes.
Solution
Le module automatise entièrement la création d'éléments CRM à partir des e-mails entrants.
Principales fonctionnalités de la solution :
- Règles configurables par boîte aux lettres, expéditeur, objet, mots-clés ou modèles d'e-mail.
- Parsing automatique du contenu des e-mails pour extraire des données comme le nom, le téléphone, l'e-mail, l'adresse, le montant ou le numéro de commande.
- Création simultanée d'un ou plusieurs éléments :
- Contact / entreprise (y compris le remplissage des champs).
- Smart-process (de tout type).
- Tâche (avec responsable et échéance).
- Lead / deal (y compris la liaison)
- En option : construction de chaînes de processus (par ex. contact → entreprise → smart-process → tâche)
- Liaison automatique de l'e-mail dans le CRM (timeline).
Le module fonctionne avec le webmail de Bitrix24 ainsi qu'avec des boîtes aux lettres externes (IMAP/POP3).
Résultat
- Traitement entièrement automatique des e-mails en quelques secondes.
- Réduction du travail manuel de 70–95 %.
- Aucun temps d'attente – les demandes arrivent directement dans le bon processus.
- Moins d'erreurs et de leads perdus.
- Pilotage centralisé de tous les scénarios d'e-mail.
