Prendre des photos directement dans le CRM
crm
10/06/2026
Problème
Lorsqu'ils travaillent avec des éléments CRM, les collaborateurs doivent régulièrement ajouter des photos à leurs commentaires, par exemple de documents, produits, livraisons, dommages ou situations sur place.
Dans le processus standard, la caméra est ouverte séparément, l'image est d'abord enregistrée sur l'appareil puis téléversée manuellement dans Bitrix24. Ensuite, le collaborateur doit revenir au bon élément CRM et associer la photo au commentaire approprié.
Cette procédure est particulièrement fastidieuse sur les appareils mobiles et interrompt le véritable processus de travail.
Difficultés typiques :
- La caméra doit être ouverte en dehors de Bitrix24.
- Les photos sont d'abord enregistrées localement sur l'appareil.
- Les fichiers doivent ensuite être recherchés et téléversés manuellement.
- Les collaborateurs passent plusieurs fois de la caméra au stockage de fichiers et au CRM.
- Les images sont associées par erreur au mauvais contact, deal ou dossier.
- Les étapes de documentation sont oubliées dans le quotidien professionnel ou reportées à plus tard.
- Sur les appareils contenant de nombreuses images enregistrées, le bon fichier n'est pas toujours immédiatement trouvable.
- Les étapes de travail supplémentaires compliquent l'utilisation par les collaborateurs du service externe, du service après-vente et de l'entrepôt.
Surtout lors de rendez-vous fréquents sur site, de contrôles de marchandises ou d'interventions de service, la perte de temps s'accumule. Dans le même temps, la timeline CRM perd en valeur informative lorsque des images importantes manquent ou ne sont ajoutées que tardivement.
Solution
WAM IT intègre une fonction photo directement dans la fonction de commentaire de la timeline Bitrix24.
Les collaborateurs peuvent lancer la caméra depuis le commentaire ouvert, prendre une photo et l'ajouter immédiatement en pièce jointe. La photo n'a pas besoin d'être d'abord enregistrée séparément puis sélectionnée manuellement.
Fonctionnement :
- Bouton « Photo » dans le commentaire.
- Ouvre une fenêtre pop-up de caméra dans le navigateur.
- Bouton « Prendre une photo » : l'image est créée et jointe immédiatement.
- Bouton « Annuler » : ferme sans enregistrement.
- La photo est insérée directement en pièce jointe dans le commentaire.
L'extension est adaptée à l'environnement Bitrix24 existant et aux zones CRM concernées. Il est possible de définir dans quels éléments et champs de commentaire la fonction photo doit être disponible.
Résultat
Après l'intégration, les collaborateurs peuvent prendre et documenter des photos directement pendant leur travail dans le CRM.
Le processus est ainsi nettement plus rapide et la probabilité que des informations importantes soient immédiatement enregistrées dans le bon élément CRM augmente.
- 3-5 secondes au lieu de 30-60 secondes d'effort.
- Documentation plus rapide des informations.
- Meilleure qualité de la timeline CRM.
- Moins d'erreurs et de détails oubliés.
Avant le démarrage du projet, WAM IT vérifie votre environnement Bitrix24 et convient avec vous de l'étendue fonctionnelle souhaitée. Au besoin, la solution peut être étendue, par exemple avec un aperçu de l'image, une nouvelle prise de vue avant l'enregistrement, plusieurs photos par commentaire ou des désignations de fichiers supplémentaires.
