Système de tickets interne dans le CRM
apps
26/03/2026
Complexité
Extensions+10–25
Développement et implémentation12–18 heures
Coûtà partir de 550 € (unique)
Problème
Bitrix24 dispose d'un module de support intégré permettant la création de tickets, mais celui-ci n'est plus développé depuis longtemps :
- Interface et composants obsolètes.
- Absence de fonctions modernes (priorité, catégories, SLA, notifications, champs personnalisés).
- Problèmes de compatibilité avec les nouvelles versions de Bitrix24.
- Aucune gestion flexible des droits.
- Aucune adaptation possible aux processus métier individuels. De ce fait, les entreprises utilisent des systèmes externes ou des solutions de contournement, ce qui entraîne des coûts plus élevés et un moindre contrôle.
Solution
Nous proposons un module de ticketing de support actualisé qui enrichit les fonctionnalités existantes. Principales fonctionnalités :
- Page dédiée « Support » / « Tickets ».
- Création de tickets avec catégories, priorités, description et pièces jointes.
- Utilisation de smart-process ou de tâches avec logique de statut.
- Interface pour les collaborateurs du support avec filtres, recherche et commentaires.
- Notifications automatiques (e-mail, SMS, chat).
- Gestion des droits pour les utilisateurs, le support et les administrateurs.
- Adaptation via des champs, automatisations et intégrations.
- Compatible avec les versions actuelles de Bitrix24.
Résultat
- Un système de tickets interne uniforme.
- Traitement 40–70 % plus rapide.
- Transparence totale de toutes les demandes.
- Adaptation flexible aux processus.
- Meilleure satisfaction des utilisateurs.
