Sistema de tickets interno no CRM
apps
26/03/2026
Complexidade
Extensões+10–25
Desenvolvimento e implementação12–18 horas
Custoa partir de 550 € (pagamento único)
Problema
No Bitrix24 existe um módulo de suporte integrado que permite a criação de tickets, mas que há muito deixou de ser desenvolvido:
- Interface e componentes desatualizados.
- Ausência de funções modernas (prioridade, categorias, SLA, notificações, campos personalizados).
- Problemas de compatibilidade com as novas versões do Bitrix24.
- Sem gestão flexível de permissões.
- Sem possibilidade de adaptação a processos de negócio individuais. Por isso, as empresas utilizam sistemas externos ou soluções de recurso, o que gera custos mais elevados e menor controlo.
Solução
Oferecemos um módulo de tickets de suporte atualizado, que amplia a funcionalidade existente. Principais funcionalidades:
- Página dedicada «Suporte» / «Tickets».
- Criação de tickets com categorias, prioridades, descrição e anexos.
- Utilização de processos inteligentes ou tarefas com lógica de estado.
- Interface para colaboradores de suporte com filtros, pesquisa e comentários.
- Notificações automáticas (e-mail, SMS, chat).
- Gestão de permissões para utilizadores, suporte e administradores.
- Adaptação através de campos, automatizações e integrações.
- Compatível com as versões atuais do Bitrix24.
Resultado
- Sistema de tickets interno uniforme.
- Processamento 40–70 % mais rápido.
- Transparência total de todos os pedidos.
- Adaptação flexível aos processos.
- Maior satisfação do utilizador.
