Tomar fotos directamente en el CRM
crm
10/06/2026
Problema
Al trabajar con elementos del CRM, los empleados tienen que añadir fotos a los comentarios con regularidad, por ejemplo de documentos, productos, entregas, daños o situaciones en el lugar.
En el proceso estándar, la cámara se abre por separado, la imagen se guarda primero en el dispositivo y después se sube manualmente a Bitrix24. A continuación, el empleado debe volver al elemento del CRM correcto y asignar la foto al comentario adecuado.
Este proceso resulta innecesariamente engorroso, especialmente en dispositivos móviles, e interrumpe el propio flujo de trabajo.
Dificultades habituales:
- La cámara debe abrirse fuera de Bitrix24.
- Las fotos se guardan primero localmente en el dispositivo.
- Los archivos deben buscarse y subirse manualmente después.
- Los empleados alternan varias veces entre la cámara, el almacenamiento de archivos y el CRM.
- Las imágenes se asignan por error al contacto, deal o caso equivocado.
- Los pasos de documentación se olvidan en el día a día o se posponen para más tarde.
- En dispositivos con muchas imágenes guardadas, el archivo correcto no siempre se encuentra de inmediato.
- Los pasos de trabajo adicionales dificultan el uso por parte del personal de campo, de servicio y de almacén.
Especialmente en citas frecuentes en el lugar, controles de mercancías o intervenciones de servicio, el tiempo invertido se acumula. Al mismo tiempo, la Timeline del CRM pierde valor informativo cuando faltan imágenes importantes o se añaden con retraso.
Solución
WAM IT integra una función de fotos directamente en la función de comentarios de la Timeline de Bitrix24.
Los empleados pueden iniciar la cámara desde el comentario abierto, tomar una imagen y añadirla de inmediato como adjunto. La foto no tiene que guardarse primero por separado y seleccionarse manualmente después.
Funcionamiento:
- Botón «Foto» en el comentario.
- Abre una ventana emergente de cámara en el navegador.
- Botón «Tomar foto»: la imagen se crea al instante y se adjunta.
- Botón «Cancelar»: cierra sin guardar.
- La foto se inserta directamente como adjunto en el comentario.
La extensión se adapta al entorno existente de Bitrix24 y a las áreas relevantes del CRM. En este proceso se puede definir en qué elementos y campos de comentarios estará disponible la función de fotos.
Resultado
Tras la integración, los empleados pueden tomar y documentar fotos directamente durante el trabajo en el CRM.
De este modo, el proceso es mucho más rápido y aumenta la probabilidad de que la información importante se guarde de inmediato en el elemento correcto del CRM.
- 3-5 segundos en lugar de 30-60 segundos de esfuerzo.
- Documentación más rápida de la información.
- Mayor calidad de la Timeline del CRM.
- Menos errores y detalles olvidados.
Antes del inicio del proyecto, WAM IT revisa su entorno de Bitrix24 y acuerda con usted el alcance funcional deseado. Si es necesario, la solución puede ampliarse, por ejemplo con una vista previa de la imagen, una nueva toma antes de guardar, varias fotos por comentario o denominaciones de archivo adicionales.
