Sistema de tickets interno en el CRM
apps
26/03/2026
Complejidad
Extensiones+10–25
Desarrollo e implementación12–18 horas
Costedesde 550 € (pago único)
Problema
En Bitrix24 existe un módulo de soporte integrado que permite crear tickets, pero que desde hace tiempo ya no se sigue desarrollando:
- Interfaz y componentes obsoletos.
- Faltan funciones modernas (prioridad, categorías, SLA, notificaciones, campos personalizados).
- Problemas de compatibilidad con las nuevas versiones de Bitrix24.
- Sin una gestión flexible de permisos.
- No es posible adaptarlo a los procesos de negocio individuales. Por eso, las empresas utilizan sistemas externos o soluciones alternativas, lo que genera mayores costes y menor control.
Solución
Ofrecemos un módulo de tickets de soporte actualizado que amplía la funcionalidad existente. Funciones principales:
- Página independiente «Soporte» / «Tickets».
- Creación de tickets con categorías, prioridades, descripción y archivos adjuntos.
- Uso de procesos inteligentes o tareas con lógica de estados.
- Interfaz para los agentes de soporte con filtros, búsqueda y comentarios.
- Notificaciones automáticas (correo, SMS, chat).
- Gestión de permisos para usuarios, soporte y administradores.
- Personalización mediante campos, automatizaciones e integraciones.
- Compatible con las versiones actuales de Bitrix24.
Resultado
- Sistema de tickets interno unificado.
- Tramitación un 40–70 % más rápida.
- Transparencia total de todas las solicitudes.
- Adaptación flexible a los procesos.
- Mayor satisfacción del usuario.
