Fotos direkt im CRM aufnehmen
crm
10.06.2026
Problem
Beim Arbeiten mit CRM-Elementen müssen Mitarbeiter regelmäßig Fotos zu Kommentaren hinzufügen, zum Beispiel von Dokumenten, Produkten, Lieferungen, Schäden oder Situationen vor Ort.
Im Standardprozess wird die Kamera separat geöffnet, das Bild zunächst auf dem Gerät gespeichert und anschließend manuell in Bitrix24 hochgeladen. Danach muss der Mitarbeiter zum richtigen CRM-Element zurückkehren und das Foto dem passenden Kommentar zuordnen.
Dieser Ablauf ist besonders auf mobilen Geräten unnötig umständlich und unterbricht den eigentlichen Arbeitsprozess.
Typische Schwierigkeiten:
- Die Kamera muss außerhalb von Bitrix24 geöffnet werden.
- Fotos werden zunächst lokal auf dem Gerät gespeichert.
- Dateien müssen anschließend manuell gesucht und hochgeladen werden.
- Mitarbeiter wechseln mehrfach zwischen Kamera, Dateispeicher und CRM.
- Bilder werden versehentlich dem falschen Kontakt, Deal oder Vorgang zugeordnet.
- Dokumentationsschritte werden im Arbeitsalltag vergessen oder auf später verschoben.
- Auf Geräten mit vielen gespeicherten Bildern ist die richtige Datei nicht immer sofort auffindbar.
- Zusätzliche Arbeitsschritte erschweren die Nutzung durch Außendienst-, Service- und Lagermitarbeiter.
Besonders bei häufigen Vor-Ort-Terminen, Warenkontrollen oder Serviceseinsätzen summiert sich der Zeitaufwand. Gleichzeitig verliert die CRM-Timeline an Aussagekraft, wenn wichtige Bilder fehlen oder erst verspätet hinzugefügt werden.
Lösung
WAM integriert eine Foto-Funktion direkt in die Kommentarfunktion der Bitrix24-Timeline.
Mitarbeiter können die Kamera aus dem geöffneten Kommentar heraus starten, ein Bild aufnehmen und es unmittelbar als Anhang hinzufügen. Das Foto muss nicht zuerst separat gespeichert und anschließend manuell ausgewählt werden.
Funktionsweise:
- Button „Foto“ im Kommentar.
- Öffnet ein Kamera-Popup im Browser.
- Button „Foto aufnehmen“: Bild wird sofort erstellt und angehängt.
- Button „Abbrechen“: schließt ohne Speicherung.
- Foto wird direkt als Anhang im Kommentar eingefügt.
Die Erweiterung wird an die vorhandene Bitrix24-Umgebung und die relevanten CRM-Bereiche angepasst. Dabei kann festgelegt werden, in welchen Elementen und Kommentarfeldern die Foto-Funktion verfügbar sein soll.
Output
Nach der Integration können Mitarbeiter Fotos direkt während der Arbeit im CRM aufnehmen und dokumentieren.
Dadurch wird der Prozess deutlich schneller und die Wahrscheinlichkeit steigt, dass wichtige Informationen unmittelbar im richtigen CRM-Element gespeichert werden.
- 3-5 Sekunden statt 30-60 Sekunden Aufwand.
- Schnellere Dokumentation von Informationen.
- Höhere Qualität der CRM-Timeline.
- Weniger Fehler und vergessene Details.
Vor Projektstart prüft WAM Ihre Bitrix24-Umgebung und stimmt den gewünschten Funktionsumfang mit Ihnen ab. Bei Bedarf kann die Lösung beispielsweise um eine Bildvorschau, eine erneute Aufnahme vor dem Speichern, mehrere Fotos pro Kommentar oder zusätzliche Dateibezeichnungen erweitert werden.
